Newtown Square, Pensylwania, 29 kwietnia 2002 r. - Firma SAP AG poinformowała, że rozwiązanie mySAP CRM (Customer Relationship Management - zarządzanie relacjami z klientami) kupowane jest przez coraz większą liczbę przedsiębiorstw z branży chemicznej. Firmy te, wykorzystując mySAP CRM, chcą oprzeć się na globalnym podejściu do biznesu, sprawdzonych rozwiązaniach branżowych oraz funkcjonalności ukierunkowanej na ich branżę. Przedsiębiorstwa z branży chemicznej wdrażają mySAP CRM, aby zintegrować wszystkie obszary działalności, globalne łańcuchy dostaw i sieci partnerów. Dzięki niemu poprawiają efektywność działania, co prowadzi do zwiększenia zyskowności. Wykorzystanie mySAP CRM pozwala im również zwiększyć udział w rynku, a także wartość sprzedaży netto, dzięki pozyskiwaniu i zatrzymywaniu większej liczby klientów.

Rozwiązanie mySAP CRM zostało wybrane między innymi przez takie firmy chemiczne, jak: The BOC Group, Dunn-Edwards Corporation, Marsulex Inc., Millennium Chemicals oraz Rohm and Haas Company. Podczas SAPPHIRE® 2002 - dorocznej konferencji klientów, która odbędzie się w Orlando w dniach 5-7 czerwca - SAP zaprezentuje system mySAP CRM i przykłady sukcesów firm go stosujących.

W branży chemicznej zmieniają się warunki rynkowe (m.in. fuzje i przejęcia firm), popyt jest słaby, rosną koszty nośników energii, pojawiają się nowi konkurenci, rynek nabywców konsoliduje się, zaś zyskowność produktów i działalności ma coraz większe znaczenie. Rynek ten jest więc obecnie bardzo konkurencyjny. Aby zaspokoić wymagania klientów, przedsiębiorstwa muszą dostarczać produkty i świadczyć usługi wysokiej jakości.

mySAP CRM zapewnia przedsiębiorstwom branży chemicznej przewagę strategiczną, gdyż jego funkcje operacyjne, analityczne i usprawniające pracę zespołową pozwalają sprawniej reagować na potrzeby klientów, dając właściwy wgląd w ich strukturę. Funkcjonalność związana z procesami gospodarczymi specyficznymi dla branży chemicznej jest zintegrowana z procesami i funkcjami obsługi klienta oraz działalności operacyjnej.
W efekcie mySAP CRM umożliwia podniesienie efektywności przedsiębiorstwa i zapewnia długotrwałą satysfakcję klienta. Rozwiązanie to umożliwia także zwiększenie przychodów poprzez doskonalsze prognozowanie popytu i lepsze wykorzystanie zdolności produkcyjnych. Pozwala ono także na rozdzielenie zasobów zakładów produkcyjnych, optymalizując produkcję i maksymalizując jej wielkość.

mySAP CRM usprawnia pracę zespołową dzięki takim funkcjom, jak dostarczanie właściwych informacji do poszczególnych grup użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych bądź informowanie klientów i partnerów o nowych produktach, ofertach specjalnych, nowych możliwościach czy nadchodzących wydarzeniach. System pozwala poprawić efektywność marketingu i przyspieszyć przepływ informacji. Dzięki temu, że wszyscy użytkownicy są odpowiednio poinformowani, cykle koniunktury mają mniejszy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa i mogą być wcześniej przewidywane. Ponadto mySAP CRM ułatwia przedsiębiorstwom branży chemicznej zwiększenie wartości sprzedaży netto dzięki większej efektywności sprzedaży produktów dodatkowych i uzupełniających (up-sell, cross-sell), a także dzięki lepszemu rozpoznaniu nowych kanałów sprzedaży i dostaw.

Millennium Chemicals, międzynarodowa spółka zajmująca czołowe pozycje na rynku produktów chemii gospodarczej, chemikaliów przemysłowych oraz innych chemikaliów specjalistycznych, od listopada 2001 r. eksploatuje Millennium Direct - serwis przyjmowania zamówień online. Serwis ten, stworzony w oparciu o system mySAP CRM, na terenie Ameryki Północnej udostępnia nabywcom dwutlenku tytanu bezpieczne (działające przez 24 godziny na dobę i siedem dni w tygodniu) środowisko internetowe, w którym można składać zamówienia, otrzymywać natychmiastowe potwierdzenie dostawy, sprawdzać i zmieniać zamówienia, uzyskiwać dostęp do szczegółowych informacji o koncie i fakturach, a także kopie zaświadczeń o analizach i kopie faktur.

"Dzięki wszechstronnej integracji z systemem zarządzania przedsiębiorstwem klienci mają pełny dostęp do informacji bez względu na sposób złożenia zamówienia" - powiedział Marty Etzel, Dyrektor ds. E-biznesu w firmie Millennium Chemicals. "Klienci szczególnie doceniają możliwość uzyskania w czasie rzeczywistym potwierdzenia zamówienia oraz szczegółowych, dokładnych informacji o transakcjach. Chcieliśmy zapewnić im taką możliwość, dlatego wybór produktu mySAP CRM był logiczny. System ten umożliwia zatrzymanie klientów i lepszą ich obsługę, a klienci są naszym najcenniejszym zasobem".

"Millennium Direct umożliwia łatwe i szybkie uzyskiwanie aktualnych informacji, takich jak szczegóły zamówienia, kopie zaświadczeń o analizach czy kopie faktur. Zawiera także odsyłacze do naszej oficjalnej witryny WWW dla klientów poszukujących informacji na temat bezpiecznego stosowania chemikaliów" - wyjaśnił Marty Etzel.

Millennium Chemicals planuje teraz wdrożyć system Millennium Direct w innych oddziałach i rejonach geograficznych, a także rozważa rozszerzenie go o automatyzację sprzedaży oraz zarządzanie marketingiem i kampaniami promocyjnymi.

The BOC Group, czołowy międzynarodowy producent gazów, zatrudniający 43 tys. pracowników w 60 krajach, wdrożył mySAP CRM do obsługi mobilnej sprzedaży, centrum interakcji z klientem oraz samoobsługowego internetowego serwisu dla klientów. mySAP CRM zapewnia mu lepszy dostęp do danych swoich dystrybutorów.
"Wdrożenie mySAP CRM pozwoli zoptymalizować pracę działu handlowego i działu obsługi klienta" - powiedział Brian Walsh, Prezes The BOC Group ds. Produktów Przemysłowych i Specjalnych na Amerykę Północną. "Pracownicy działu obsługi klienta mają do dyspozycji jedną konsolę służącą do prowadzenia większości spraw klientów, dzięki czemu pracownicy handlowi mogą skoncentrować się na pozyskiwaniu nowych klientów".

mySAP CRM pomaga zwiększyć zyskowność przedsiębiorstw

mySAP CRM pozwala na zwiększenie ogólnej zyskowności przedsiębiorstw branży chemicznej, gdyż podnosi efektywność działalności operacyjnej. Umożliwia na przykład zwiększenie przychodów dzięki obsłudze wielu kanałów sprzedaży oraz skróceniu czasu wprowadzania na rynek nowych produktów. Ponadto system wspomaga przedsiębiorstwo w zwiększaniu udziału w rynku, gdyż pozwala na definiowanie różnych mierników służących do określenia, które produkty są najbardziej zyskowne, które cieszą się największym popytem w danym momencie.

Sprzedaż za pośrednictwem Internetu to typowy dla branży chemicznej proces gospodarczy, który można usprawnić dzięki mySAP CRM. Takie funkcje i elementy, jak definiowane wstępnie profile nabywców, typowe warunki sprzedaży produktów, aktualna informacja o cenach i dostępności, śledzenie informacji na żądanie klienta czy automatyczna aktualizacja danych finansowych i magazynowych pozwalają na skrócenie procesu zakupu, a tym samym na obniżenie kosztów transakcji.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com