LONDYN, Wielka Brytania - 2 marca 2005 - Zarządy firm SAP AG (NYSE: SAP) oraz Capita Insurance Services (Capita) ogłosiły informację, że Capita, wiodący dostawca usług wsparcia biznesowego na rynku ubezpieczeń w Wielkiej Brytanii, wykorzystuje obecnie oprogramowanie branżowe firmy SAP dla tego sektora. Zadaniem rozwiązania jest zwiększenie efektywności obsługi klientów firmy. Capita jest pierwszą firmą z branży ubezpieczeniowej w Wielkiej Brytanii, która zaimplementowała SAP® Claims Management (Zarządzanie roszczeniami). Wdrożenie aplikacji pochodzącej z rozwiązania branżowego SAP for Insurance (SAP dla ubezpieczeń) zrealizowano w okresie 6 miesięcy. Implementacja rozwiązania SAP stanowi część realizowanej przez Capita strategii inwestycyjnej dotyczącej oferowania w outsourcingu rozwiązań klientom z branży ubezpieczeń.

"Dzięki integracji rozwiązania SAP przewidujemy znaczny wzrost efektywności działania, którego wynikiem będzie nie tylko podniesienie poziomu świadczonych usług, ale także znaczna redukcja kosztów - powiedział Sal Laher, Dyrektor ds. IT, Capita Insurance Services. - Elastyczność aplikacji SAP Claims Management umożliwia łatwą adaptację procesów z zakresu zarządzania roszczeniami do wymagań naszych klientów. Capita jest pierwszą firmą w Wielkiej Brytanii z branży ubezpieczeń, która zaadaptowała tego typu system. Oprócz tego, że dzięki rozwiązaniu SAP możemy znacznie szybciej i precyzyjniej przetwarzać roszczenia klientów, dysponujemy godną uwagi propozycją w zakresie ustanawiania nowych standardów dla naszego sektora działalności."

Głównym celem wdrożenia rozwiązania w firmie Capita było przyspieszenie procesów przetwarzania roszczeń poprzez zwiększenie dostępności informacji. Rozwiązanie branżowe SAP, bazujące na platformie SAP NetWeaver, umożliwia pozyskiwanie istotnych informacji i zarządzanie nimi za pomocą portali klientów oraz hurtowni danych. Dzięki SAP Claims Management firma Capita dysponuje obecnie zintegrowanym rozwiązaniem umożliwiającym lepsze zaspokojenie coraz bardziej zróżnicowanych wymagań klientów w zakresie usług ubezpieczeniowych, jednocześnie pozwalającym na większą efektywność działania oraz redukcję kosztów ponoszonych przez klientów.

Pracownicy firmy Capita otrzymali zintegrowane rozwiązanie służące do zarządzania całym przepływem działań. Personel czerpie także korzyści z dostępu do sprawnych narzędzi służących do zarządzania relacjami z klientami oraz funkcjonalności z obszaru Business Intelligence. Dzięki nim pracownicy mogą pozyskiwać, łączyć oraz analizować istotne informacje niezbędne do bardziej efektywnego rozwiązywania problemów związanych z roszczeniami. System ten umożliwił firmie Capita obsługę procesów biznesowych w całym cyklu przetwarzania roszczenia, od chwili jego zgłoszenia do rozliczenia włącznie.

"SAP pomaga takim aktywnym firmom, jak Capita Insurance Services szybko uzyskać dostęp do funkcjonalności specyficznych dla branży oraz skoncentrowanych na kliencie, które są niezbędne do utrzymania czołowej pozycji na rynku ubezpieczeń - powiedział Leo Schneider, Prezes Insurance Business Unit, SAP AG - Aplikacja ta może zostać zaimplementowana w krótkim czasie i od początku dostarczać korzyści. Rozwiązanie SAP for Insurance oferuje firmom ubezpieczeniowym strategiczną platformę umożliwiającą uzyskanie natychmiastowego zwrotu z inwestycji oraz długoterminowy rozwój."

Nota do edytora
Wypowiedź rzecznika prasowego firmy Capita dotycząca korzyści wynikających z wdrożenia aplikacji SAP Claims Management można znaleźć na stronie: http://www.sap.com/uk/company/success/video.

O SAP for Insurance
SAP for Insurance, to rozwiązanie dostarczające efektywne rozwiązania oraz najlepsze praktyki biznesowe, które umożliwiają ubezpieczycielom obniżenie kosztów transakcji, integrację i automatyzację procesów biznesowych z zakresu ubezpieczeń. Dostosowane do potrzeb rynku aplikacje mogą być w łatwy sposób implementowane, również etapowo, odpowiednio do strategii biznesowych, priorytetów oraz dostępnych zasobów klientów. Aby sprostać oczekiwaniom sektora, w którym klienci mogą w łatwy sposób zmieniać towarzystwa ubezpieczeniowe oraz funkcjonować w warunkach minimalnej marży zysku uzależnionej od dyscypliny fiskalnej, SAP for Insurance oferuje aplikacje internetowe w celu płynnego połączenia podstawowych procesów ubezpieczeń z funkcjami obsługi klienta oraz operacjami typu back-office - od pierwszego kontaktu z klientem poprzez zarządzanie polisami i produktami, a także pobieraniem składek, wypłatami i roszczeniami. Rozwiązanie SAP for Insurance jest użytkowane przez około 400 klientów w 45 krajach. Umożliwia ono dokonywanie analiz danych typu "end-to-end" w celu wspomagania istotnych decyzji strategicznych oraz umożliwienia firmom szybkiego reagowania na zmieniający się rynek. Ponadto rozwiązanie pozwala na kontrolę kosztów, a także wykorzystywanie nowych szans sprzedaży i zagwarantowania lojalności klientów. Bazujące na otwartej architekturze platformy SAP NetWeaver™ rozwiązanie SAP for Insurance daje firmom możliwość udoskonalenia istniejących inwestycji technologicznych przy jednoczesnej minimalizacji złożoności heterogenicznych środowisk informatycznych. Dodatkowe informacje znajdują się na stronie www.sap.pl/industries/insurance.

---

O Capita Insurance Services
Capita Insurance Services jest wiodącym dostawcą usług wsparcia biznesowego w zakresie ubezpieczeń w Wielkiej Brytanii. Firma ta oferuje profesjonalne usługi, rozwiązania operacyjne oraz strategiczne partnerstwo towarzystwom ubezpieczeniowym, brokerom, stowarzyszeniom, korporacjom, organom rządowym oraz Rynkowi Londyńskiemu (London Market). Capita Insurance Services jest autoryzowanym przedstawicielem FSA (Financial Services Authority). Zajmuje się kompleksową obsługą zarządzania roszczeniami oraz polisami, począwszy od rejestracji i administrowania, do zarządzania defraudacjami, kompleksowej likwidacji szkód, zarządzania łańcuchem dostaw, zarządzania usługami medycznymi itp. Ponadto dostarcza kompleksowo zarządzane rozwiązania operacyjne. Zatrudnia ponad 4 000 pracowników w centrach biznesowych zlokalizowanych w całym kraju.

O The Capita Group Plc
The Capita Group Plc jest wiodącym dostawcą zintegrowanych rozwiązań w zakresie profesjonalnych usług wsparcia w Wielkiej Brytanii. Oferowane przez grupę funkcjonalności obejmują usługi dla klientów, usługi finansowe, z zakresu zarządzania kadrami oraz dotyczące oprogramowania, systemów i wsparcia strategicznego, a także usługi w obszarze majątkowym. Dostarczane są one zarówno odbiorcom z sektora publicznego, jak i firmom prywatnym. Grupa zatrudnia ponad 23 000 pracowników i posiada przeszło 200 biur w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Capita jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych (CPI.L) i uwzględniana w indeksie FTSE100. Przychód firmy w 2004 roku wyniósł 1,285 milionów funtów.

Capita jest laureatem wielu nagród, między innymi "Best BPO Outsourcing Services Provider 2004".

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com