Warszawa - 18 stycznia 2005 r. - Firma SAP Polska poinformowała o światowym wyróżnieniu przyznanym przez SAP Ośrodkowi Specjalizacji Klienta SAP (OSK) w Polkomtel S.A. za wyjątkową sprawność w działaniu i innowacyjność wprowadzanych rozwiązań. Nominacja "OSK miesiąca" ("CCC of the Month") nadawana jest przez SAP wyróżniającym się organizacjom serwisowym klientów. Stanowi dowód uznania najwyższych kompetencji oraz dynamicznego rozwoju organizacji. OSK w Polkomtel S.A. otrzymał w styczniu br., jako pierwsza i jedyna firma w Polsce, tytuł SAP Customer Competence Center of the Month January 2005 (OSK Miesiąca Stycznia), przyznawany globalnie przez SAP. W poprzednich miesiącach tytuł "OSK Miesiąca" był przyznawany takim światowym firmom jak np.: Rolls-Royce, Sony Electronics, czy Bayer Group.

Firma Polkomtel S.A. jako pierwszy klient firmy SAP w Polsce ustanowił i uzyskał w grudniu 2002 roku certyfikat SAP dla Ośrodka Specjalizacji Klienta. Jest to jednostka organizacyjna powołana przez klienta, odpowiedzialna w jego organizacji za rozwój i wsparcie użytkowników systemów SAP oraz kontakty z organizacją serwisową SAP. Będąc centrum specjalistycznej wiedzy, wspomaga efektywne wdrożenie rozwiązań SAP, ich rozwój i serwis oraz ciągłe doskonalenie procesów biznesowych wspieranych przez rozwiązania mySAP Business Suite. OSK w Polkomtelu liczy 34 wysoko wykwalifikowanych pracowników, którzy wspierają ponad 1500 użytkowników profesjonalnych oprogramowania SAP.

SAP w Polkomtelu
Polkomtel S.A., operator sieci komórkowej Plus GSM, zatrudnia ponad 3 tysiące pracowników i świadczy usługi dla ponad 7 milionów użytkowników. Rozwiązania SAP w Polkomtel S.A. wspierają realizację ponad 350 scenariuszy procesów biznesowych i są wykorzystywane w 50 oddziałach w Polsce przez ponad 3000 użytkowników profesjonalnych i self-service. Polkomtel S.A. korzysta z rozwiązań SAP od 1999 roku. Jest wyjątkowo innowacyjną organizacją, czego dowodzi uczestnictwo firmy w tzw. programach "ramp-up", czyli wdrożeniach najnowszych, o limitowanej dostępności produktów i technologii dostarczanych przez SAP. W latach 2003 i 2004 Polkomtel uczestniczył w siedmiu takich projektach. Wśród nich należy wymienić pierwsze w regionie Europy Środkowo-Wschodniej wdrożenie zarządzania nieruchomościami, drugi na świecie (po Lufthansie) start produktywny SAP Enterprise Portal 6.0 oraz szybki, trwający zaledwie 3 miesiące i zakończony sukcesem upgrade systemu SAP R/3 z wersji 4.5B do wersji do SAP R/3 4.7 Enterprise. Najnowszym wdrożeniem jest projekt ramp-up SAP Solution Manager 3.2 - oprogramowania do zarządzania usługami wsparcia.

Polkomtel korzysta również z rozwiązań dostarczanych w ramach najnowszej platformy technologicznej SAP NetWeaver. Pakiet SAP w Polkomtelu obejmuje wiele komponentów, takich jak: system ERP (SAP Enterprise 4.7), Business Intelligence (BW 3.1), E-procurement - SRM 3.0, CRM (mySAP CRM 4.0), Enterprise Portal 6.0, platforma integracyjna XI 3.0, Business Connector 4.7. Aby lepiej wspierać i monitorować rozwiązania na taką skalę, Polkomtel już w 2003 r. wdrożył dostarczane przez SAP oprogramowanie SAP Solution Manager, umożliwiające m.in. organizację i obsługę zgłoszeń Help Desku, centralne monitorowanie systemów, a także monitorowanie kluczowych procesów biznesowych.

Korzyści wynikające z posiadania OSK
Firmy, które zdecydują się na ustanowienie i certyfikowanie Ośrodka Specjalizacji Klienta, zyskują możliwość zacieśnienia współpracy z SAP, a także bezpośredni dostęp do wielu innowacji, niedostępnych dla klientów, którzy OSK nie posiadają. Udział w społeczności firm posiadających OSK (CCCNet) pozwala na wymianę doświadczeń z innymi organizacjami OSK na świecie. Wymierną korzyścią z posiadania certyfikatu OSK jest możliwość uzyskania dla pracowników bezpłatnego dostępu do programu RKT (Ramp Up Knowledge Transfer) - bazy wiedzy na temat najnowszych technologii SAP i ich funkcjonalności oraz pełnej gamy szkoleń typu e-learning z zakresu najnowszych technologii i rozwiązań SAP. Znajduje to bezpośrednie odzwierciedlenie w możliwości budowania kompetencji i szerzenia wiedzy o produktach SAP w ramach organizacji. Dzięki rozumieniu specyficznych dla danej organizacji potrzeb i problematyki, obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych jest bardziej efektywna, a ze względu na powtarzalność problemów i gotowych rozwiązań w ramach organizacji - również znacznie szybsza.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com