SAN DIEGO, Kalifornia - 25 marca 2004 r. - Firma SAP AG (NYSE: SAP) poinformowała, że moduł Customer Care and Service (CCS), stanowiący część rozwiązania branżowego do zarządzania relacjami z klientami, zawartego w ramach aplikacji SAP for Utilities, odgrywa kluczową rolę na globalnym rynku systemów informacji o klientach dla branży użyteczności publicznej. Potwierdza to również ostatni raport META Group, zatytułowany "METAspectrum - systemy informacji o klientach w branży energetycznej". Wyniki raportu wyraźnie wskazują, iż firma SAP osiągnęła pozycję lidera na globalnym rynku rozwiązań dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Aktualnie z rozwiązań branżowych SAP korzysta 400 przedsiębiorstw użyteczności publicznej na całym świecie. Oprogramowanie to obsługuje 250 milionów umów o dostawie energii elektrycznej, gazu oraz wody. Powyższe informacje zostały ogłoszone podczas wystawy "Metering, Billing, CRM/CIS America 2004", która odbyła się w San Diego w Kalifornii, w dniach 24-26 marca.

W raporcie METAspectrum poddano analizie ofertę dostawców systemów dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Szczególną uwagę zwrócono na możliwości CRM operacyjnego dla firm z branży energetycznej - w tym funkcje obsługi klientów, przetwarzania zleceń, zarządzania produktami oraz usługami serwisowymi. Ponadto przeanalizowano obszary: rozliczania, pobierania opłat, rozrachunków z odbiorcami oraz centrum obsługi klienta. W raporcie METAspectrum, zawierającym ocenę dostępnych na rynku rozwiązań dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, szczególnie wyróżniono firmę SAP. Autorzy raportu podkreślają bardzo silną pozycję firmy w sektorze użyteczności publicznej oraz rolę i znaczenie spółki rozwoju technologii integracyjnej.

Rozwiązanie CCS integruje podstawowe procesy biznesowe z obszarami obsługi klientów oraz świadczenia usług. Umożliwia fakturowanie, a także udostępnia funkcje do monitorowania i pobierania opłat. Dzięki zastosowaniu CCS przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą sprostać postawionym przed nimi wyzwaniom, jakimi na dziś są : deregulacja, potrzeba wzrostu efektywności oraz zwiększenia satysfakcji klientów.

"W wyniku deregulacji przedsiębiorstwa użyteczności publicznej stanęły w obliczu konieczności świadczenia usług bardziej zorientowanych na klientów. Dodatkowym wyzwaniem stało się również zacieśnianie relacji z odbiorcami w celu zmniejszenia liczby klientów decydujących się na przejście do konkurencji - stwierdził Zarko Sumic, Wiceprezes Energy Information Strategies w META Group. Dostawcy energii szukają takich rozwiązań, które pozwolą na jak największą przejrzystość działań i rozszerzenie oferty produktów, usprawnienie procesów serwisowych oraz sprzedaży, a także poprawę obsługi klientów prowadzącą do zwiększenia ich lojalności".

O SAP for Utilities
SAP® for Utilities to unikalny zestaw rozwiązań dostosowany do potrzeb przedsiębiorstw użyteczności publicznej - zarówno dziś, jak i w przyszłości. Został on opracowany tak, by umożliwiał realizację procesów biznesowych w ramach całego łańcucha wartości i we wszystkich sektorach tej branży - począwszy od elektroenergetyki przez gazownictwo, wodociągi, kanalizację, ciepłownictwo po gospodarkę odpadami. Wysoce skalowalne rozwiązanie SAP for Utilities ułatwia funkcjonowanie przedsiębiorstw na rynkach regulowanych, przechodzących transformację oraz zderegulowanych. Umożliwia ono orientację na rynek i klientów przy jednoczesnym zwiększeniu elastyczności, efektywności oraz rentowności. I to niezależnie od tego, czy rozwiązanie to będzie wykorzystywane przez zakłady miejskie działające lokalnie czy międzynarodowe koncerny. Więcej informacji o rozwiązaniu SAP for Utilities znajduje się na stronie: http://www.sap.com/company/press/factsheets/utilities.epx.

---

Wyłączenie odpowiedzialności METAspectrum
Copyright © 2004 META Group, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Firma META Group, Inc. udzieliła pozwolenia na publikację wspomnianych badań. Kopiowanie lub przesyłanie wyników tych badań w jakiejkolwiek formie bez uzyskania wcześniejszej zgody jest zabronione. METAspectrum to niezależna analiza rynku technologii przeprowadzana przez META Group. Odzwierciedla ona aktualne tendencje rynku i może ulec zmianie bez uprzedniego zawiadomienia. Zgoda META Group na publikację wyników tych badań nie może być uznawana za udzielenie poparcia jakiejkolwiek firmie ani produktowi. Badania META Group mają służyć za jedno z wielu źródeł informacji i przy podejmowaniu decyzji o wyborze rozwiązania nie należy polegać jedynie na analizie METAspectrum. META Group wyłącza wszelkie gwarancje wyraźne lub dorozumiane, w tym przydatność niniejszego badania do jakiegokolwiek konkretnego celu, bądź przydatność do sprzedaży.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com