Warszawa - 2 lutego 2004 r. - Firma SAP Polska poinformowała o doskonałych wynikach certyfikacji Ośrodka Specjalizacji Klienta w firmie Polkomtel S.A. Audyt SAP, przeprowadzony w rok po pierwszej certyfikacji, potwierdził, że Ośrodek Specjalizacji Klienta w Polkomtel S.A. stale się rozwija i realizuje coraz nowe zadania w zakresie wykorzystania rozwiązań SAP.

Ośrodek Specjalizacji Klienta (OSK) to jednostka organizacyjna powoływana przez klienta SAP. Jako centrum specjalistycznej wiedzy, OSK wspomaga wdrożenie rozwiązań SAP, ich rozwój i serwis oraz podnoszenie jakości procesów biznesowych wspieranych przez rozwiązania mySAP Business Suite.

Ośrodek Specjalizacji Klienta w Polkomtel S.A. jest pierwszym i jedynym tego typu centrum kompetencyjnym wśród klientów SAP w Polsce. Pierwszą certyfikację uzyskał rok temu. W wyniku ostatniego audytu Ośrodek zdobył 72 punkty, co znacznie przekroczyło wymagane do certyfikacji minimum (65 pkt.) i potwierdza wysoką jakość organizacji pracy zespołu specjalistów ds. systemów SAP w Polkomtelu S.A. Tegoroczny certyfikat będzie ważny przez kolejne dwa lata.

Do najważniejszych zadań OSK Polkomtela S.A. należy gromadzenie i zarządzanie zapytaniami użytkowników, zarządzanie projektami rozwojowymi oraz rozwiązywanie problemów użytkowników. W OSK pracuje ponad 30 wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy wspierają ponad 1600 użytkowników oprogramowania SAP, używanego produktywnie w 49 lokalizacjach w Polsce.

"Przejrzyste procesy serwisowe, dostęp do wewnętrznych narzędzi serwisowych Support Desk SAP, współpraca przy rozwiązywaniu problemów oraz możliwość samodzielnego przeprowadzania usług serwisowych to najważniejsze korzyści biznesowe wynikające z pracy naszego Ośrodka" - powiedział Marek Tokarski, Dyrektor Departamentu SAP w Polkomtel S.A. "Wdrożyliśmy w Ośrodku m.in. rozwiązanie SAP Solution Manager, które pozwala na automatyzację zgłoszeń, skrócenie czasu reakcji na problemy, a w konsekwencji zwiększa zadowolenie użytkowników końcowych i efektywność pracowników OSK."

Polkomtel S.A. jest klientem SAP Polska od 1998 roku. W 2002 roku firma zdecydowała się na migrację z wykorzystywanego dotychczas systemu SAP R/3 do platformy mySAP Business Suite. W ostatnim czasie Polkomtel S.A. uruchomił rozwiązania SAP m.in. w takich obszarach jak zarządzanie podróżami służbowymi, naliczanie płac, raportowanie na bazie hurtowni danych SAP BW, obsługa grupy kluczowych klientów na bazie mySAP CRM 4.0 oraz dostęp poprzez Internet do aplikacji SAP na bazie rozwiązania SAP Enterprise Portal 6.0.

---

Polkomtel S.A. jest operatorem sieci telefonii komórkowej Plus GSM. Z usług sieci Plus GSM korzysta ponad 5,5 mln użytkowników i dostępna jest dla 99% mieszkańców Polski, zamieszkujących 98% terytorium naszego kraju. Dzięki szerokiej ofercie roamingowej abonenci Plus GSM mogą korzystać ze swych telefonów w 136 krajach na sześciu kontynentach, w sieciach 263 operatorów komórkowych. Plus GSM oferuje zaawansowane technologicznie usługi takie jak: pakietowa transmisja danych GPRS, szybka transmisja danych HSCSD (jako jedyny operator w Polsce), usługi oparte na platformie sieci inteligentnych oraz przesyłanie wiadomości multimedialnych MMS. Więcej informacji: www.plusgsm.pl

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com