Walldorf, Niemcy, 6 marca 2002 r. - Firma SAP AG poinformowała, że ISM Inc., jedna z największych agencji zajmujących się konsultingiem i analizą w zakresie systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM - Customer Relationship Management), zaliczyła rozwiązanie mySAP CRM do piętnastu najlepszych (Top 15) pakietów oprogramowania w 2002 r. Rozwiązanie mySAP CRM zostało wybrane spośród kilkudziesięciu rozwiązań CRM przetestowanych w centrali firmy ISM w Bethesda w stanie Maryland (USA). Oceny dokonano na podstawie 166 kryteriów, przy czym 107 z nich dotyczyło funkcji biznesowych, 41 - właściwości technicznych, a pozostałych 18 - łatwości obsługi i serwisu. Rozwiązanie mySAP CRM, przedstawione w raporcie firmy ISM jako "zintegrowany zestaw produktów, który umożliwia zarządzanie kontaktami z klientem w całym przedsiębiorstwie", otrzymało wysokie noty w kategoriach kontaktów, współpracy z klientem, sprzedaży i funkcji zarządzania czasem. Dobrze oceniono również jego centrum kontaktów z klientem, obsługę klienta, system telemarketingu i telesprzedaży, funkcje zarządzania sugestiami handlowymi oraz łatwość obsługi i serwisu.

"Miejsce na liście ISM przez dwa kolejne lata umacnia pozycję firmy SAP jako preferowanego dostawcy rozwiązań dla tych przedsiębiorstw, które potrzebują efektywnych systemów CRM, dostosowanych do wymagań branży" - powiedziała Carol Burch, Wiceprezes Działu Global CRM w SAP AG. "Liczba przedsiębiorstw korzystających z naszego rozwiązania CRM wynosi obecnie 1 460, a zainteresowanie tym produktem ciągle rośnie. Staramy się pomóc firmom w budowaniu i utrzymywaniu wartościowych kontaktów z klientami, wykorzystując nasze bogate doświadczenia w dziedzinie e-biznesu. Klienci szukają rozwiązań światowej klasy, otwartych pod względem funkcjonalnym, które mogliby łatwo zintegrować ze swoimi dotychczasowymi środowiskami. mySAP CRM doskonale spełnia te warunki".

Barton Goldenberg, prezes firmy ISM oraz współzałożyciel i współprzewodniczący organizowanej przez DCI (Digital Consulting Institute) konferencji i wystawy systemów CRM, poinformował o sukcesie rozwiązania mySAP CRM podczas specjalnego zebrania na konferencji DCI 2001. Konferencja ta odbyła się w Chicago w dniach 13-15 lutego br.

"SAP potwierdził swoją wysoką pozycję pod względem funkcjonalności produktów, a także jako dostawca rozwiązań CRM" - podsumował Goldenberg. "ISM gratuluje firmie SAP wybitnego osiągnięcia, jakim jest wyróżnienie Top 15".

mySAP CRM należy do rodziny rozwiązań działających na platformie e-biznesowej mySAP.com i przeznaczonych dla różnych branż. Umożliwia przedsiębiorstwom skoncentrowanie się na indywidualnych klientach, dostarczając jednocześnie informacje i zasoby potrzebne do wydajniejszego i bardziej korzystnego zarządzania tymi kontaktami. Rozwiązanie to ułatwia współpracę z klientami na każdym etapie - od nawiązania kontaktu i negocjowania warunków transakcji po realizację zamówień w sposób najbardziej zadowalający klienta - w zamkniętym, logicznie powiązanym procesie.

Rozwiązanie mySAP CRM ułatwia obsługę relacji z klientami realizowanych różnymi kanałami - przez telefony stacjonarne, komórkowe oraz Internet. Umożliwia firmom zarządzanie tymi relacjami pod kątem operacyjnym, analitycznym oraz z punktu widzenia współpracy. Rozwiązanie to jest dla przedsiębiorstw bardziej korzystne, niż samodzielne aplikacje CRM, ponieważ można je bez problemu zintegrować z istniejącymi już w firmie systemami zaopatrzenia elektronicznego, zarządzania łańcuchem dostaw, business intelligence oraz zarządzania finansami, jak również z giełdami elektronicznymi.

Listy Top 15 firmy ISM zostały opublikowane w magazynie The Guide to CRM Automation, w numerze wydanym z okazji jego dziesięciolecia. Można je również znaleźć na stronie internetowej http://www.ismguide.com.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com