Walldorf, Niemcy, 10 stycznia 2001 r. - Firma SAP AG poinformowała, że Brother International wybrała mySAP.com jako platformę e-biznesu do obsługi swej działalności na rynku amerykańskim. Aby usprawnić realizację procesów i przepływ informacji, Brother International rozszerzy system SAP^TM R/3® o zestaw rozwiązań mySAP.com. Będzie to między innymi rozwiązanie mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM), które usprawni i rozszerzy obsługę klientów oraz umożliwi zwiększenie sprzedaży.
Firma Brother International jest czołowym producentem faksów, drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych. SAP to światowy lider w dziedzinie oprogramowania e-biznesu.

Posiadanie pełnej infrastruktury technicznej, która łączy pracowników, klientów i dostawców, może znacznie zwiększyć efektywność operacyjną naszej firmy oraz efektywność obsługi klienta, sprzedaży i marketingu - powiedział Dennis Upton, dyrektor ds. informatycznych w Brother International. Dzięki wdrożeniu mySAP.com zwiększamy korzyści płynące z funkcjonalności e-biznesu w łańcuchu tworzenia wartości oraz umożliwiamy firmie stałe osiąganie sukcesów poprzez dostarczanie klientom znakomitych produktów.

mySAP CRM zapewni pracownikom działów sprzedaży i obsługi klienta oraz kierownictwu firmy Brother dostęp do informacji i wiedzy na temat rynku, która umożliwi im zrozumienie, spełnianie i przewidywanie wymagań klientów. W związku ze stałym rozwojem telecentrum o 10-20% rocznie, możliwości centrum interaktywnej współpracy z klientami rozwiązania mySAP CRM zostaną wykorzystane do zbierania i śledzenia kluczowych informacji demograficznych i dotyczących zachowań klientów, co umożliwi pełne wykorzystanie tego coraz bogatszego źródła danych. Centrum współpracy interaktywnej mySAP CRM pozwoli firmie Brother na zarządzanie rosnącą ilością kontaktów w różnych oddziałach telecentrum, umożliwiając przetwarzanie rozmów przychodzących i wychodzących, zarządzanie pocztą elektroniczną oraz śledzenie, monitorowanie i rozszerzanie kontaktów z klientami.

W firmie Brother International zostaną również wykorzystane bogate funkcje marketingowe rozwiązania mySAP CRM. Posłużą one do prowadzenia kampanii marketingowych i zarządzania nimi, w tym do definiowania treści i kręgu odbiorców, segmentacji rynku i komunikacji z klientami. Po pewnym czasie zostaną wdrożone kolejne moduły środowiska mySAP.com, takie jak mySAP Business Intelligence oraz mySAP E-Procurement.

W imieniu SAP Polska informacji dla prasy udziela:

Ewa Kwiecień
SAP Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5
02-675 Warszawa
tel. (22) 541 67 34
fax (22) 541 66 07
e-mail: ewa.kwiecien@sap.com