16 czerwca 2009 r., Warszawa

Wydarzenia ostatnich dwóch lat znacząco zmieniły perspektywę biznesową globalnego i polskiego rynku. W większości branż czas euforii i szybkiego wzrostu jest już tylko wspomnieniem. Słowo kryzys, odmieniane przez wszystkie przypadki zagościło w mediach na dobre. Państwo, patrząc na swoje firmy – tu w Polsce - sami możecie najlepiej ocenić ich aktualną sytuację i perspektywy – niezależnie od medialnego szumu. Bez wątpienia jednak, również polskie firmy zaczynają baczniej przyglądać się swoim wewnętrznym procesom biznesowym, klientom i ich oczekiwaniom.

Obecne czasy wydają się być dobrą okazją do bezpiecznej reorganizacji tych obszarów, które chcieliście Państwo usprawnić w okresie prosperity, ale zwyczajnie zabrakło wtedy czasu. Jako firma dostarczająca kompletne rozwiązania IT obserwujemy w ostatnim czasie wzrost zainteresowania obszarem szeroko rozumianego CRM. Organizacje stają przed wyzwaniem jak utrzymywać efektywne relacje z partnerami biznesowymi oraz jak pozyskiwać nowych klientów w obliczu konieczności redukowania kosztów.

Stąd pomysł konferencji o CRM, którą serdecznie Państwa zorganizowaliśmy 16 czerwca 2009 r. zapraszamy. Będziemy chcieli podzielić sięPodczas spotkania dzieliliśmy się z Państwem doświadczeniami w obszarze zarządzania relacjami z klientami - widzianymi zarówno z perspektywy globalnej, jak i tej Państwu i nam najbliższej – polskiej. Wspólnie z naszymi klientami oraz firmami partnerskimi przedstawimy przedstawiliśmy jak zmienia się postrzeganie i wykorzystanie rozwiązań klasy CRM w obecnej sytuacji rynkowej. Skupiamy Skupiliśmy się na biznesie i konkretnych doświadczeniach. Dodatkowo, w trakcie trwania seminarium będziecie była możliwość mieli Państwo możliwość zapoznania się z najnowszymi narzędziami wspomagającymi zarządzanie relacjami z klientami oferowanymi przez firmę SAP podczas bezpośrednich, dedykowanych, spotkań z ekspertami.

Agenda
9.30 - 10.00	Rejestracja
10.00 - 10.15	Wprowadzenie
10.15 - 11.00	Zmieniajace się oczekiwania rynku względem systemów CRM - nowe rozwiązania IT Jon Upton - SAP Zmieniające się warunki makroekonomiczne powodują, iż firmy zaczynają inaczej postrzegać zagadnienia związane z obsługą kienta. Inne też stają się więc wymagania względem technologii informatycznych, które te obszary mają wspomagać. Podczas tej prezentacji Jon Upton, odpowiedzialny w SAP za rozwój strategii w obszarze CRM w regionie Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki przedstawi jak zmienia się rynek aplikacji wspomagających zarządzanie relacjami z klientem oraz jak są one postrzegane przez niezależnych analityków.
11.00 - 11.45	Studium przypadku - doświadczenia z wdrożenia systemu SAP CRM w firmie telekomunikacyjnej Mikhail Berman - National Cable Networks Podczas prezentacji pan Mikhail Berman z National Cable Networks przedstawi jak jego firma wprowadzała, skonsolidowany, wspierający różne obszary działalności, system przy wykorzystaniu rozwiązań SAP CRM. Będziecie mieli Państwo okazje dowiedzieć się w jaki sposób dane klientów oraz procesy ich obsługi zostały zintegrowane w ramach jednego rozwiązania przy jednoczesnym wykorzystaniu szeregu różnych, zewnętrznych aplikacji. Omówione zostanią również przyjęte przez NCN kluczowe czynniki sukcesu oraz podejście do projektu wdrożeniowego, w którym integrowane były różne pod względem technologii i zastosowania systemy teleinformatyczne.
11.45 - 12.15	Przerwa Podczas przerwy do Państwa dyspozycji będą eksperci w zakresie rozwiązań CRM - zachęcamy do odwiedzenia stolików eksperckich.
12.15 - 13.00	VoIP na usługach instytucji finansowej - wnioski oraz doświadczenia z wdrożenia SAP BCM w Cardif Polska Andrzej Popielski - Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska; Piotr Pytlakowski - Finnsoft Technologia VoIP staje się w dzisiejszych dniach coraz powszechniejszym rozwiązaniem wykorzystywanym przez biznes, wypierającym 'tradycyjne' technologie telekomuikacyjne. Ostanio siegają po nie nawet instytucje finansowe. Podczas prezentacji przedstawione zostaną doświadczenia z jednego z takich właśnie wdrożeń technologii SAP.
13.00 - 13.45	Specyfika wdrożeń CRM w Polsce – okiem praktyka Mariusz Czubaj - Abile Wnioski i doświadczenia z wdrożeń CRM w polskich przedsiębiorstwach na przestrzeni ostatnich 9-ciu lat. Obarczona subiektywizmem, próba odpowiedzi na podstawowe pytania, przed którymi staja osoby odpowiedzialne za wdrożenia CRM w firmach w Polsce.
13.45 - 14.15	Przerwa Podczas przerwy do Państwa dyspozycji będą eksperci w zakresie rozwiązań CRM - zachęcamy do odwiedzenia stolików eksperckich.
14.15 - 15.00	SAP CRM wczoraj, SAP CRM dziś, SAP CRM jutro Tomasz Niebylski, Michał Tabakowski - SAP Polska Ewolucja rozwiązania SAP CRM na przestrzeni ostatnich kilku lat. Wpływ nowych trendów i technologii, takich jak WEB 2.0 czy coraz powszechniejsze wykorzystanie urządzeń mobilnych, na rozwój systemów wspomagających zarządzanie relacjami z klientem oferowanych przez SAP.
15.00 - 16.00	Lunch