Voordelen van SAP Customer Relationship Management voor marketing
Met SAP CRM verkrijgen marketingdeskundigen essentiële inzichten voor het nemen van verstandige beslissingen, voor het versterken van hun focus op klanten om de vraag te stimuleren en klanten te behouden, en voor een beter beheer van marketingmiddelen om meer met minder te doen. Belangrijke marketingfuncties van SAP CRM zijn:
Met SAP CRM kunt u:
- Marketingmiddelen afstemmen ter optimale ondersteuning van de doelen van uw organisatie.
- Inzicht krijgen in het rendement van uw marketinguitgaven.
- Marketingprocessen versnellen met meer zichtbaarheid en controle.
- De vraag stimuleren met gerichte marketingboodschappen.
- Waardevolle klanten identificeren en behouden met loyaliteitsprogramma’s.
- Een standaard, gestroomlijnd marketingproces instellen met een centraal marketingplatform.
Meer informatie
 Krijg een volledig beeld van de mogelijkheden voor marketing met de SAP CRM Solution Map.
Ontdek hoe u het rendement op uw investering kunt verbeteren met SAP Education.
Voordelen van SAP Customer Relationship Management voor verkoop
Met SAP CRM transformeert u het directe en indirecte verkoopapparaat tot een team van deskundige en betrouwbare adviseurs. De efficiënte samenwerking tussen de verkoop-, marketing- en serviceafdelingen resulteert in een krachtenbundeling waarmee kan worden voorzien in de behoeften van de klant. Belangrijke verkoopmogelijkheden van SAP CRM zijn:
Met SAP CRM software kunt u:
- Winstgevende omzetgroei maximaliseren.
- Verkoopmedewerkers gericht inzetten bij productieve activiteiten.
- De waarde van elke klantinteractie optimaliseren.
- End-to-end-verkoopprocessen van bedrijven via meerdere kanalen stroomlijnen.
- Klantentrouw vergroten door te zorgen voor consistente, gepersonaliseerde klantervaringen bij alle contactmomenten.
Meer informatie
Krijg een volledig beeld van de mogelijkheden voor sales met de SAP CRM Solution Map.
Ontdek hoe u het rendement op uw investering kunt verbeteren met SAP Education.
Voordelen van SAP CRM software voor uw serviceactiviteiten
Met SAP CRM kunt u besparen op servicekosten en tegelijk de klanttevredenheid verhogen door uw serviceactiviteiten te stroomlijnen en een uitzonderlijke klantenservice te verlenen. Belangrijke servicemogelijkheden van SAP CRM zijn:
Met SAP CRM kunt u:
- First-contact resolution verbeteren met de informatie en middelen ter plekke om kwesties op te lossen.
- De klantenbinding versterken door servicemedewerkers te voorzien van de benodigde informatie en tools zodat klanten niet overstappen naar een andere leverancier.
- De inzet van de buitendienst vergroten met behulp van optimale middelen en gemakkelijk toegankelijke informatie.
- De omzet verhogen door relevante diensten en producten aan te bieden op grond van inzichten in de klant.
- Retouren verminderen door klanten in staat te stellen hun problemen zelf op te lossen en door proactief bekende productgebreken te verhelpen.
- Een consistente gebruikerservaring bieden voor alle interactiekanalen, zoals spraak, sms, webcontacten en e-mail.
Meer informatie
Krijg een volledig beeld van de mogelijkheden voor service met de SAP CRM Solution Map.
Ontdek hoe u het rendement op uw investering kunt verbeteren met SAP Education.
Voordelen van SAP Customer Relationship Management voor Contact Centers
Met SAP CRM kunt u de klantentrouw versterken, kosten besparen en de omzet vergroten door uw contactcentrum om te vormen tot een strategisch leveringskanaal voor de inspanningen van de marketing-, verkoop- en serviceafdelingen via alle contactkanalen. Belangrijke kenmerken en functionaliteiten van SAP CRM die de mogelijkheden van contactcentra verwezenlijken, zijn:
Met SAP CRM Software kunt u:
- De omzet vergroten en het marktbereik uitbreiden door meer relevante aanbiedingen te doen.
- De klantentrouw en de vraag stimuleren met gerichte, gepersonaliseerde telemarketingcampagnes.
- De klantenservice verbeteren door problemen van klanten bij het eerste telefoontje op te lossen.
- Een consistente klantervaring bieden voor alle contactkanalen;
- Activiteiten en trends van het contactcentrum inzichtelijk maken en analyseren en hier vervolgens op inspelen.
Meer informatie
Krijg een volledig beeld van de mogelijkheden voor Contact Centers met de SAP CRM Solution Map .
Ontdek hoe u het rendement op uw investering kunt verbeteren met SAP Education.
Voordelen van SAP Customer Relationship Management voor E-marketing
Met SAP CRM kunt u het internet veranderen in een winstgevend verkoop- en interactiekanaal, waarbij u klanten en zakelijke afnemers een gepersonaliseerde online ervaring en handige zelfbedieningsmogelijkheden biedt. Belangrijke webkanaalmogelijkheden van SAP CRM zijn:
Met SAP CRM kunt u:
- De omzet vergroten en het marktbereik uitbreiden door meer relevante aanbiedingen te doen.
- De klantentrouw en de vraag stimuleren met gerichte, gepersonaliseerde e-marketingcampagnes.
- Het gemak en de controle voor klanten verbeteren met krachtige, intuïtieve zelfbedieningsfunctionaliteit.
- De verkoop- en ondersteuningskosten verminderen door bij alle klantcontactmomenten te zorgen voor consistente en nauwkeurige informatie over producten, prijsstelling en klanten.
- Betrouwbare toezeggingen doen met behulp van een gestroomlijnd, integraal proces van order tot betaling.
- Trends in e-business inzichtelijk maken, analyseren en hierop inspelen om de concurrentiepositie te versterken.
Meer informatie
Krijg een volledig beeld van de mogelijkheden voor E-Commerce met de SAP CRM Solution Map.
Ontdek hoe u het rendement op uw investering kunt verbeteren met SAP Education.
Belangrijke voordelen van SAP Customer Relationship Management voor SAP IT Service Management
Met de SAP IT Service Management (SAP ITSM) in SAP CRM kunnen IT-organisaties hun IT-serviceactiviteiten stroomlijnen. SAP ITSM faciliteert belangrijke ITIL-conforme IT-processen, zoals bijvoorbeeld incidenten- en probleembeheer, veranderings- en service asset management, kennismanagement en financieel beheer.
De integratie van deze uiteenlopende IT-serviceprocessen, in combinatie met de mogelijkheden voor financieel beheer, bespaart kosten en vergroot de bijdrage van uw IT-organisatie aan de algemene bedrijfsdoelen van de onderneming. Belangrijke mogelijkheden voor IT-service zijn:
Met SAP IT Service Management (SAP ITSM) kunt u:
- Servicedeskactiviteiten stroomlijnen door IT-servicemedewerkers in staat te stellen incidenten en problemen te volgen en sneller en gemakkelijker op te lossen.
- De financiële gegevens van IT beheren en meer verantwoorde beslissingen nemen door optimaal gebruik te maken van de ingebouwde integratie met de oplossing SAP ERP Financials.
- Inzicht verkrijgen in de activiteiten van uw IT-servicedesk met ingebouwde analyse-instrumenten en add-on tools uit de SAP BusinessObjects portfolio.
- Klanten en belanghebbenden tevredenstellen door Service Level Agreements transparant op te stellen en uit te voeren.
- Alle IT-supportdiensten, aan SAP gerelateerd of niet, beheren in een gebruiksvriendelijke Web 2.0-applicatie die ingebouwde integratie met SAP Solution Manager ondersteunt.
Meer informatie
Krijg een volledig beeld van de mogelijkheden voor SAP IT Service Management.
Ontdek hoe u het rendement op uw investering kunt verbeteren met SAP Education.
|