Service management functionaliteiten SAP CRM

• Real-time inzicht
  Alle servicemanagement processen zijn real-time inzichtelijk. Ook buiten de organisatie.
• Multichannel service
  Integrale serviceverlening: via verkoopmedewerkers, interactioncenter, businesspartners of het internet.
• Customer service en support
  Per klant zijn alle service contactmomenten inzichtelijk. Servicemedewerker heeft ook inzicht in alle andere contactmomenten.
• Planning en optimalisatie van opbrengsten
  Planning van lange-termijn opbrengsten en korte-termijn afspraken. Inroosteren verkopers bij klanten, gebaseerd op diverse parameters. Verkoopprognoses te formuleren op basis van product forecasts, geplande service en geografische afzet.
• Service operations management
  De enkel- en meervoudige operationele service is eenvoudig te beheren. Inclusief tactische en strategische service planning, service administratie, transactieondersteuning, operationele en financiële analyses. Service managers kunnen hiermee flexibel plannen, uitvoeren, monitoren, waardoor u uw servicekosten beperkt.
• Service planning en forecasting
  U kunt serviceplannen voor pro-actief onderhoud formuleren. Prognoses maken van te plannen diensten is eenvoudig. Geplande service wordt geforecast: zo zijn de juiste onderdelen altijd op voorraad en kunt u uw afspraken met de klant altijd nakomen.
• Professionele service
  Beheer van projecten, planning van projectbenodigdheden en beheer van verantwoordelijkheden maakt u tot een zeer professionele service-organisatie.
• Service analyse tools
  Met behulp van de service analyse tool kunt u de overall service en de winstgevendheid ervan vastleggen en beoordelen. De analyse stelt u in staat serviceplannen te optimaliseren, uit te voeren en te plannen.

De service management functionaliteiten van SAP CRM helpen u:

• klanttevredenheid te verhogen door snelle, efficiënte serviceverlening.
• servicekosten te verlagen.
• op elk moment vereiste service te bieden.
• saleskosten te verlagen.
• inzicht te verkrijgen in servicemiddelen en servicekosten.
• benodigde service te voorspellen en in te plannen.