De Interaction Center functionaliteit van SAP CRM zorgt ervoor dat uw telemarketing-, telesales- en teleservice medewerkers toegang hebben tot alle benodigde informatie voor productiever klantcontact.

Belangrijkste Interaction Center functionaliteiten SAP CRM

• Telemarketing
  SAP CRM koppelt alle verrichte inspanningen voor elke individuele klant volledig geïntegreerd aan uw callcenter. Naadloze integratie van call-lists, verkoopinformatie, promotieacties vanuit en naar alle betrokken kanalen. Met alle verkregen geïntegreerde marketing- en salesinformatie kunnen uw telemarketingmedewerkers de klanten gericht benaderen.
• Telesales
  Uw telesalesmedewerkers kunnen pro-actief klantencontact initiëren, leads inschalen, klantenbehoeften identificeren en productinformatie verstrekken. Zo kunnen zij in offertes altijd de juiste klant of prospect van de juiste informatie voorzien. Het sluiten van deals wordt eenvoudig voor de telesalesmedewerkers.
• Serviceverlening vanuit het Interaction Center
  Binnen het callcenter kan uitstekend service verleend worden: het afhandelen van klachten, het oplossen van problemen, het beantwoorden van technische vragen, assistentie verlenen bij de afhandeling van retouren en omruil. Door deze uitgebreide functionaliteiten kunnen de medewerkers de servicebezoeken en het bestellen van vervangende onderdelen zelf inplannen.
• Personeels Interaction Center
  Door integratie met het HRM bestand, is alle gewenste personeelsinformatie via een centraal contactpersoon naadloos te verkrijgen. Zo ervaart ook uw eigen Personeel en Organisatie de voordelen van SAP CRM. Communicatie met de HRM helpdesk kan plaatsvinden via telefoon, intranet en het internet.