SAP CRM levert een E-commerce platform, waarmee u het internet kunt gebruiken als verkoop- en interactiekanaal. Voor klanten, businesspartners en leveranciers. Waarbij alle gegevens uiteraard ook direct in uw backoffice systeem worden opgeslagen. Met een volledig geïntegreerd internet-kanaal maakt u uw sales en operationele dienstverlening veel sterker. Het gebruik van internet verlaagt de transactiekosten en het aantal servicetelefoontjes en verhoogt de klanttevredenheid en -loyaliteit.

Belangrijkste E-commerce functionaliteiten SAP CRM

• E-marketing
  SAP CRM biedt een branche-specifieke en rolgebaseerde benadering. Elke individuele klant heeft toegang tot alle relevante informatie en functionaliteiten en wordt interactief naar de juiste plek geleid.
• E-selling
  U kunt het volledige verkoopproces via het internet laten verlopen en uw klanten via het web service op maat bieden. Het gehele salesproces wordt integraal van order tot betaling in kaart gebracht.
• E-service
  SAP CRM voorziet in webgebaseerde self-service applicaties. Het geeft uw klanten de mogelijkheid om op elk gewenst moment toegang te verkrijgen tot elke gewenste relevante informatie, zoals orderstatus en planning.

De E-commerce functionaliteiten van SAP CRM helpen u

• inzicht te verkrijgen in het gehele proces van order tot betaling.
• uw relaties met bedrijven en consumenten te ondersteunen.
• inzicht te verkrijgen in het aankoopgedrag van elke individuele klant.
• betrouwbare en gebruikersvriendelijke interactieve verkoop en self-service te bieden.
• businesspartners te betrekken bij uw E-commerce strategie.
• uw saleskosten aanzienlijk te verlagen.