Breng de analyseresultaten terug naar de medewerkers in uw marketing-, sales- en service kanalen. Inzicht in de effectiviteit van uw inspanningen geeft u enorme kansen om uw omzet te verhogen. De weergave van de analytische resultaten is visueel aantrekkelijk en gemakkelijk in gebruik.

Belangrijkste analytische functionaliteiten SAP CRM

• Klanten analyse
  Welke klanten of klantengroepen leveren uw organisatie het meest op?
  Welke klanten of klantengroepen gaan het meest in op uw offertes?
  Door organisatiebrede integratie van alle klantinformatie verkrijgt u hierin snel compleet inzicht.
• Marketing analyse
  Tools voor markt- en concurrentie analyse.
  Tools voor optimaliseren marketingplanning.
  Tools voor optimaliseren en analyseren marketingcampagnes.
• Sales analyse
  Analyse van omzet- en winstgroei.
  Pijplijnanalyse voor een betere beoordeling van uw verkoopkansen.
• Service analyse
  Analyse van klachten en klachtentrends.
  Analyse van serviceopbrengst en servicekosten.
• Klantcontactkanalen analyse
  Analyses van klantcontacten via het internet, via het Interaction center en via alle andere klantcontactkanalen laten u zien hoe klantcontactkanalen afzonderlijk en gezamenlijk functioneren, wat ze kosten en wat ze opleveren.

De analytische functionaliteiten van SAP CRM helpen u:

• informatie van alle afdelingen en bronnen te integreren, te analyseren en terug te brengen naar alle medewerkers met klantcontacten.
• de klantwaarde te bepalen en te managen.
• de voorkeuren van de klant vast te stellen op gebied van marketing, sales en service.
• het rendement van marketingactiviteiten vast te stellen.
• De meest effectieve klantcontacten te bepalen.
• verkoopkansen te herkennen.
• efficiënte processen te ontwikkelen.