|
|
 |
|
|
|
profiteer van de voordelen van IP-telefonie
SAP Business Communications Management biedt een IP gebaseerd communicatieplatform waarmee organisaties al hun medewerkers, inclusief telemarketingspecialisten, klantenservicemedewerkers, telefonistes, kantoorpersoneel, mobiele experts en managers laten profiteren van de voordelen van IP-telefonie. Men is hierdoor in staat om optimaal te communiceren met elkaar en met de klant, en bovendien bent u hierdoor in staat om uw exploitatiekosten significant te verlagen. Zowel mensen, processen, kennis als contactpunten kunnen verspreid zijn over diverse locaties, functies en organisaties. Effectieve marketing, verkoop en dienstverlening vereisen een oplossing die de
communicatie naadloos beheert en coördineert, zowel binnen als buiten de organisatie.
|
|
|
|
|
|
|
|
Business Communications Management |
|
De combinatie van CRM en SAP Business Communications Management software
(van het recentelijk overgenomen Wicom Communications) maakt het organisaties
mogelijk communicatiegestuurde bedrijfsprocessen te creëren door
multichannelcommunicatie te integreren met alle klantgerichte bedrijfsprocessen.
Met SAP Business Communications Management kunt u resources beheren voor alle
locaties, bedrijfskennis optimaal toepassen en zorgen voor een uniforme,
consistente klantervaring bij alle contactmogelijkheden. Van spraak en SMS tot
webcontacten en e-mail. U kunt ook nieuwe processen en virtuele teams opzetten
en managen. Zo brengt u mensen, kennis en technologie samen om op een effectieve
en efficiënte manier en tegen lage kosten tegemoet te komen aan de wensen van
uw klanten.
|
|
|
”Met betrekking tot ons bedrijfscommunicatiesysteem heeft de SAP software een einde gemaakt aan een
chaotische ingewikkeldheid, en onze bedrijfsactiviteiten veel efficiënter gemaakt op een wijze die
met traditionele technologie onmogelijk zou zijn geweest.“
Lees het klantverhaal (PDF, 197 KB)
Markku Kiiskinen, CFO, Sanoma Magazines Finland.
|
BOUW STERKERE MARKETING, SALES EN SERVICE OP |
SAP Business Communications Management software biedt een volledig IP-gestuurd multichannelcommunicatieplatform
dat organisaties kunnen gebruiken om IP-telefonie in te zetten voor iedereen die dat nodig heeft,
zoals
telemarketingexperts, klantenservicemedewerkers, telefonistes, kantoorpersoneel, mobiele deskundigen en hun managers.
Lees de SAP Solution Brief. (PDF, 114 KB)
|
SAP neemt Wicom Communications over |
SAP's overname van Wicom maakt het voor bedrijven mogelijk hun klantgerichte processen te stroomlijnen en alerter te laten verlopen.
Lees het persbericht.
|
ATOS ORIGIN IMPLEMENTEERT SAP VOIP Software IN SERVICE CENTERS WERELDWIJD |
SAP© Business Communications Management stuurt wereldwijde helpdesk aan en harmoniseert communicatie met de klant.
Lees het persbericht
|
|
SAP Business Communications Management maakt belangrijke bedrijfsprocessen
mogelijk, zoals: |
Een inbound contact center beheren
- Exploiteer een inbound contact center op één of meerdere locaties om vragen van klanten te beantwoorden.
- Geef agents - ongeacht waar ze zich bevinden - volledig toegang en controle over communicatiefuncties via web-based tools.
- Geef managers de realtimefuncties voor controle, rapportage en kwaliteitsanalyse die zij nodig hebben om betere
bedrijfsbeslissingen te nemen, de prestaties van agents voortdurend te verbeteren en procesontwikkeling op lange termijn
te ondersteunen.
Een outbound contact center beheren
- Plan en realiseer outbound telesales, telemarketing en proactieve klantenserviceprogramma's op een efficiënte en effectieve
manier, op alle locaties.
- Beperk overtollige werkzaamheden door losse outbound-callinginitiatieven samen te voegen tot één netwerkoperatie.
- Geef managers de realtimefuncties voor controle, rapportage en kwaliteitsanalyse die zij nodig hebben om betere
bedrijfsbeslissingen te nemen, de prestaties van agents voortdurend te verbeteren en procesontwikkeling op lange
termijn te ondersteunen.
Ondernemingsbreed communicatiemanagement
- Zorg voor een volledige IP-communicatiebasis voor communicatiegestuurde bedrijfsprocessen binnen de gehele onderneming.
- Zorg voor ondernemingsbrede IP of Voice Over IP (VoIP) telefonie voor iedereen die dit nodig heeft,
vanaf elk werkstation, terminal of mobiele telefoon die verbonden is met een netwerk, waar ook ter wereld.
Rapportage
- Controleer en beheer uw communicatie real time.
- Pas communicatiegestuurde bedrijfsprocessen naar wens aan en beheer meerdere locaties als een eenheid.
- Geef uw organisatie een gecombineerde operationele en bedrijfsmatige kijk op alle communicatie- en contact center-operaties.
Interactive voice response (IVR)
- Bied automatische voice response voor vragen van klanten of verzamel informatie voor het slim routeren van vragen.
- Stel klanten in staat te reageren via toetsmenu's, informatie te verkrijgen of achter te laten en zich
desgewenst door te laten verbinden naar de betreffende agent van het contact center.
|
|
|