Customer Relationship Management – CRM

CRM voor het midden- en kleinbedrijf

Potentiële klanten ontdekken, meer transacties sneller afsluiten en bestaande klanten tevreden houden met CRM voor MKB.

• Een geïntegreerde zakelijke oplossing speciaal ontworpen voor ondernemen op de schaal die bij u past
• Focus op uw zakelijke prestatiesmet besparing van tijd en systeemkosten
• Doelmatig beheer van klantrelaties in alle aspecten en voor alle verkoopkanalen

Internet: CRM with SAP Business All-in-One
Demo: CRM with SAP Business One

CRM voor MKB

On-demand CRM voor kleine tot middelgrote ondernemingen en dochterondernemingen van grote bedrijven

Ondersteuning van het totale CRM-proces, maximale omzet en superieure service met SAP Business ByDesign.

• Complete, volledig geïntegreerde bedrijfsmanagementoplossing, on-demand geleverd
• Grootschalige functionaliteit voor ondernemingen uit het midden- en kleinbedrijf
• Beheerd, bewaakt en onderhouden door SAP experts, zodat u zich op uw bedrijf kunt richten en zich geen zorgen hoeft te maken over de IT

SAP Business ByDesign

CRM Marketing

Planning, uitvoering en analyse van uw marketingprogramma's – met ondersteuning voor alle aspecten en onderdelen, van campagnebeheer tot loyalty marketing en analyse.

• Vraag stimuleren op basis van tijdige, gerichte marketingboodschappen in alle kanalen
• Weten welke klanten de meeste waarde vertegenwoordigen en gericht werken aan klantenbinding
• Maximaal rendement van uw uitgaven en resources op het gebied van marketing

Demo: SAP CRM – Enabling Customer Loyalty Management

CRM Marketing

CRM Sales

Groei en extra winstgevendheid door gerichte verkoopactiviteiten – met ondersteuning voor alle aspecten, van verkoopplanning tot verkoopanalyse.

• Verkoopdoelstellingen realiseren door gerichte klant- en productbenadering
• Gestroomlijnde verkoopprocessen in alle kanalen voor verbeterde efficiëntie
• Eenvoudiger accountbeheer en effectief beheer van contacten

Klantvideo: CRM Sales in Action
Demo: SAP CRM Rapid Deployment for Sales Professionals

CRM Sales

On-demand verkoop

Slimmer werken, beter verkopen en meer nieuwe klanten binnenhalen met een op samenwerking gebaseerde on-demand verkoopoplossing, ontworpen voor een moderne manier van zakendoen.

• Effectief samenwerken met uw team op het gebied van accounts en verkoopkansen
• Bundeling van talent in het gehele verkoopnetwerk om tips voor succes te delen
• Efficiënter beheer van accounts en altijd op de hoogte blijven met minder moeite

Overzichtsvideo: Introducing SAP Sales OnDemand - Designed for Sales People and the Way They Sell Today
Demo: SAP Sales OnDemand Quick Overview

SAP Sales OnDemand

CRM Service

Meer klanttevredenheid en minder kosten voor service – met ondersteuning van het totale traject, van garantie- en claimbeheer tot service op locatie.

• Problemen snel oplossen met gerichte klantondersteuning
• Alle informatie en alle tools die uw medewerkers nodig hebben om waardevolle klanten te behouden
• Uniforme, positieve klantervaring in alle servicekanalen

Solution Brief: Increase Customer Satisfaction Through Excellent Service

CRM Customer Service

Interactiecentrum

Uw interactiecentrum als strategisch leveringskanaal voor marketing, verkoop en service – minder kosten en meer omzet.

• Snelle toegang tot alle informatie die nodig is voor succesvolle interactie met de klant, via telefoon, e-mail of chatsessies
• Probleemloze afhandeling van alle inkomende en uitgaande gesprekken door volledige integratie van telefoonsystemen
• Betere samenwerking door bedrijfsprocessen waarin communicatie centraal staat

Solution Brief: Getting the Most from Your Interaction Center

CRM Interaction Center

Beheer van bedrijfscommunicatie

Optimale contactmogelijkheden voor uw klanten in alle communicatiekanalen via ons IP-platform. Service als concurrentievoordeel.

• Betere service dankzij ondersteuning door backoffice experts en thuiswerkende agents
• Perfecte communicatie met de klant in alle kanalen
• Open IP-oplossing in de vorm van een contactcenter ter vervanging van verouderde hardware in eigen beheer

Whitepaper: Creating Business Value with Communication-Enabled CRM Processes

Beheer van bedrijfscommunicatie

Web Channel

Meer winst maken en nieuwe markten aanboren met e-marketing, e-commerce, e-service en web channel-analysetools.

• Hechtere klantrelaties door een persoonlijke web-ervaring
• Volledige integratie en complete, betrouwbare informatie
• Minder transactiekosten en minder serviceaanvragen

Solution Brief: Web Channel Enablement

CRM Web Channel

Beheer van partnerkanalen

Assistentie voor uw kanaalpartners bij het genereren van indirecte omzet, verbreding van marktbereik en verhoogde kanaalproductiviteit door gecentraliseerde informatie.

• Extra motivatie voor uw partners tot verkoop en marketing van uw producten en diensten
• Betere kanaalverkoop, betere marketing, betere serviceprocessen
• Problemen signaleren en oplossen op basis van gedetailleerde analyse van het presteren van partners en kanalen

Beheer van partnerkanalen

Real-Time Offer Management

Het vermogen om in real-time aanbevelingen te doen voor cross-selling, up-selling en behoud van klanten – met de juiste aanbiedingen voor de juiste klanten.

• Real-time aanbevelingen voor verbetering van klantrelaties
• Actuele transactie-informatie voor gerichte aanbiedingen
• Geavanceerde analysemogelijkheden - weten wat voor effect aanbiedingen hebben en waarom

Whitepaper: Converting Service Calls into Sales with Real-Time Offer Management

Real-Time Offer Management

Beheer van promoties

Meer vermogen voor uw account- en handelsmanagers door end-to-end support en verbeterde transparantie van het totale promotieproces.

• Exacte accountplanning door promotieanalyse en -simulatie
• Gericht promotievermogen voor meer merkbekendheid en verbeterde winstgevendheid
• Volledig inzicht in zowel uitgaven voor promotie-activiteiten als opbrengst en kosten van promoties

Beheer van promoties

Snel te implementeren oplossingen voor SAP CRM

Realisering van CRM-doelstellingen, sneller dan ooit. Deze snel te implementeren oplossingen zijn speciaal ontwikkeld voor ondersteuning van alle essentiële activiteiten op het gebied van CRM – van het binnenhalen van nieuwe klanten tot het afsluiten van contracten.

• Combinatie van software en services als garantie voor snelle implementatie
• Lage implementatiekosten en snel rendement
• Keuze uit verschillende leveringsmodellen – op locatie, via het web of via toepassingen

Thought Leadership: Bring Speed and Predictability to Your Next Software Implementation
Whitepaper: Introducing Packaged Solutions

Snel te implementeren oplossingen voor SAP CRM