SAP Active Global Support:
End-To-End Solution Operations
U rekent op een hoge mate van beschikbaarheid en continuïteit van uw applicaties, de benodigde flexibiliteit om veranderingen
snel door te voeren en een lage total cost of ownership. Om hieraan te kunnen voldoen, dient u te beschikken over een
IT-strategie die zich richt op het onder controle houden van complexiteit, risico's en kosten - en natuurlijk over de juiste
vaardigheden en middelen. Om uw applicatiebeheer optimaal te laten functioneren is het een absolute vereiste dat er
gestandaardiseerde procedures aanwezig zijn die de ervaring van uw organisatie en uw softwareleverancier volledig benutten.
End-to-end solution operations verschaft een algemene blauwdruk voor het optimaliseren van uw SAP-oplossingen.
Bij SAP doen we er alles aan om onze klanten te voorzien van de juiste tools, praktijktraining, diensten en scholing
om uw ondersteunend personeel in staat te stellen de SAP-oplossingen ten volste te benutten. End-to-end solution operations
bestaat uit drie essentiële onderdelen die samen het gehele programma vormen: standaarden, dienstverlening en training.
SAP Standards for Solution Operations
SAP Standards for Solution Operations helpen specialisten op het gebied van IT en bedrijfsprocessen bij het benutten van
gangbare IT-landschappen en het optimaal implementeren van strategien ten behoeve van de enterprise service-oriented
architecture van uw onderneming. SAP Standards for Solution Operations zijn verkrijgbaar via SAP Service Marketplace en
onderdeel van uw standaard onderhoud. Deze nieuwe standaarden zijn ontworpen binnen de laatste release van SAP Solution Manager,
de SAP-oplossing voor applicatiebeheer.
SAP heeft in totaal zestien standaarden gendexeerd voor operationele kernprocessen binnen de bedrijfs- en IT-eenheden van
een onderneming - deze voorzien in de behoeftes van zowel experts gespecialiseerd in bedrijfsprocessen als specialisten van
IT-afdelingen. Elke standaard bestaat uit best practice-procedures met betrekking tot het uitvoeren van individuele taken,
een toelichting die aangeeft welke tools binnen de SAP Solution Manager gebruikt dienen te worden, en de training en diensten
die worden aangeboden ter ondersteuning van de toepassing van de standaard:
- Change request management en change control management (PDF, 433 KB)
- Integriteit van gegevens en consistentie van transacties (PDF, 503 KB)
- Beheer gegevensomvang (PDF, 614 KB)
- Gereedheid van Enterprise SOA (PDF, 1.4 MB)
- Afhandelen van uitzonderingen en bewaken van bedrijfsprocessen en -interface (PDF, 379 KB)
- Incidentenbeheer (PDF, 2.3 MB)
- Beheer activiteitenplanning (PDF, 302 KB)
- Beperkte documentatie
- Ondersteuningscapaciteit op afstand (PDF, 581 KB)
- Oorzakenanalyse (PDF, 507 KB)
- Systeembeheer
- Systeembewaking
- Upgrades (PDF, 1.3 MB)
Implementatiediensten voor End-To-End Solution Operations
SAP Active Global Support biedt twee verschillende dienstenpakketten waarmee u uw IT-oplossing van begin tot eind kunt
optimaliseren en beter kunt laten werken. Deze dienstenpakketten zorgen voor ondersteuning bij de technische installatie
van tools, bij training en bij uitvoerige kennisoverdracht:
- Starterspakket End-to-end solution operations – Hiermee kunt u aan de slag met de belangrijkste technische standaarden
voor de oorzakenanalyse en het doorvoeren van veranderingen; deze standaarden vormen vervolgens de basis voor uw totale solution
operations-strategie.
- Geavanceerd pakket End-to-end solution operations – Dit pakket spitst zich toe op de standaarden voor het bewaken van
bedrijfsprocessen en het beheer van gegevensomvang teneinde de werking, beschikbaarheid en stabiliteit van uw oplossing te
perfectioneren; hierdoor zullen uw totale operationele kosten uiteindelijk teruggedrongen worden.
Training en Certificatie van begin tot eind
Om de waarde van uw oplossing tot het uiterste te benutten, dient u uw werknemers te voorzien van de instrumenten en vaardigheden
die nodig zijn om de complexe landschappen van tegenwoordig te kunnen beheren. Om te zorgen dat u in dit proces van faciliteren van
IT-personeel wordt ondersteund, hebben SAP Active Global Support en SAP Education de handen ineengeslagen om een training- en
certificatieprogramma samen te stellen waarin de vier technische kerncompetenties van end-to-end solution operations vooropstaan.
Deze modules richten zich op de tools en standaarden die via de SAP Solution Manager worden geleverd ten behoeve van: