software voor de publieke sector
SAP for Public Sector: SAP en de (de)centrale overheid
Publieke dienstverlening van de overheid - SAP CRM verbetert relatie overheid - burger
De wereld verandert voor de publieke sector. De roep om transparantie neemt toe, net als de druk van de media. Overheden werken steeds intensiever samen en besteden waar nodig deelprocessen uit aan private partijen. Hierdoor neemt de complexiteit van processen in de publieke sector snel toe. Burgers hebben hier geen boodschap aan; zij verwachten optimale dienstverlening. Door de inzet van Customer Relationship Management (CRM-Software) brengen overheden hun dienstverlening naar een hoger niveau en verbeteren ze de relatie met de burger. Hierdoor wordt zaken doen met de overheid een stuk transparanter.
Een terugblik op het Overheidscongres 2010
Collaborate today to maximize the Public Value tomorrow
13 oktober 2010, Kurhaus, Scheveningen
SAP was één van de partners op Het Overheidscongres. Centraal stond de vraag hoe de overheid meer transparant en efficiënt kan opereren. Ook is hier een samenwerkingsplatform geïntroduceerd, waarbij deelnemers de discussie rondom deze thema’s kunnen voorzetten. De presentaties, foto’s, discussies vindt u op www.overheidscongres.nl Tevens kunt u hier het nieuwe visieboek bestellen. Dit boek bevat 12 inspirerende artikelen geschreven door experts die zich bewegen op het snijvlak tussen ICT en overheid.
Een services architectuur in de overheidspraktijk
De overheid staat voor tal van uitdagingen. Meer doen met minder mensen. Snel inspelen op nieuwe wet- en regelgeving. Resultaat- en klantgericht werken. Efficiencyverbetering. Klantvriendelijke dienstverlening. Optimaal gebruik maken van het burgerservicenummer en basisregistraties. Overzichtelijke dossierafhandeling met vaak decentrale invoer van gegevens. En toch altijd beschikken over consistente, betrouwbare stuurinformatie. Een Enterprise Service Oriented Architecture (Enterprise SOA) is een blauwdruk voor het creëren van een flexibel en beheerbaar systeemlandschap met behulp van het applicatie- en integratieplatform SAP NetWeaver. SAP organiseerde diverse informatiesessies over dit thema, speciaal gericht op de decentrale en centrale overheidspraktijk:
Platform voor publieke veiligheid
SAP en Capgemini hebben samen met een aantal partners een wereldwijd platform voor publieke veiligheid gelanceerd. Op momenten dat er gevaar dreigt, zoals een natuurramp, noodgeval of terrorisme, dienen publieke organisaties onder grote druk snel en zo goed mogelijk samen te werken. Ter ondersteuning hiervan ontwikkelde SAP het Industry Value Network (IVN) voor publieke veiligheid. Het IVN-platform biedt de verschillende partijen onder meer de mogelijkheid om virtueel met elkaar om de tafel te zitten.
SAP Webcast voor optimale (online) communicatie
SAP Acrobat Connect Professional Applications by Adobe zet een nieuwe standaard op het gebied van online samenwerking, communicatie en video conferencing. Met deze software maakt u optimaal gebruik van de krachtige communicatie-mogelijkheden die internet te bieden heeft.
Excelleren in pubieke dienstverlening
De klantvriendelijkheid en klantgerichtheid van overheden is groter dan ooit. De klantgecentreerde aanpak heeft het perspectief van veel overheden veranderd en vergroot. De meest toonaangevende spelers op dit gebied gebruiken hun voorsprong nu om de volgende stap te nemen. Een stap die zowel voordelen biedt voor de organisatie als voor de burger. De whitepaper 'Leadership in Customer Service: Building the Trust' onderzoekt op welk gebied deze koplopers zich onderscheiden. Waarom presteren zij toch zo goed?
Defensie & Nationale Veiligheid
Veiligheid is een topprioriteit. Ministeries richten zich op openbare orde en veiligheid, het beheersen van crisissituaties, noodgevallen, rampen- en terrorismebestrijding. Douanezaken, grensbewaking, snelle respons en andere essentiële functies moeten effectief ondersteund worden. Bijvoorbeeld voor optimale samenwerking en uitwisseling van informatie. En voor snelle, accurate besluitvorming.
Onderwijs - Hoger onderwijs & Universiteiten
Hoger onderwijs is een complexe business met een zelfde mate van concurrentie als elke andere bedrijfstak. Herzelfde geldt voor de universiteiten in ons land. Mensen en middelen zijn schaars. De studierichtingen veranderen, net als het regelkader. Dat betekent een overvloed aan informatie en weinig tijd om die te verwerken. Het Ministerie van OC&W en een groot aantal Universiteiten heeft gekozen voor de flexibiliteit van SAP.
Gezondheidszorg
De gezondheidszorg is én van de meest prestatiegerichte, veelzijdige en hectische branches. De zorg wordt voortdurend geconfronteerd met een groot aantal vraagstukken. Efficiënt beheer van een steeds complexer wordende bedrijfsomgeving vormt een grote uitdaging. Kijk hier voor een groot aantal interessante documenten over diverse actuele zorgthema's.