De tijden veranderen. De service aan uw klanten was jarenlang vooral een backoffice-activiteit. Inmiddels heeft klantenservice zich ontwikkeld tot de belangrijkste manier om u te onderscheiden van uw concurrenten. Zo verandert service van een kostenplaats in een aanjager van winst en omzet!

Wilt u klantgerichter werken dan uw concurrenten? Wilt u de in- en externe serviceprocessen van uw organisatie naar een hoger niveau tillen? Bezoek dan het Service Excellence event dat SAP en Superp organiseren op dinsdag 9 september 2008 in 's-Hertogenbosch. Meld u aan voor deze sessie. De ontvangst start om 12.30 uur en de presentaties starten om 13.30 uur.

Tijdens deze inspirerende middag gaat een aantal interessante sprekers dieper in op het onderwerp. De heer Hilbrand Rustema, directeur van Noventum Service Management Consultants, bespreekt diverse succesvolle strategieën op het gebied van servicemanagement. Daarnaast geven we het woord aan de heer Huub Vergeer, Head European IT bij Bose en mevrouw Ruska Krinkels, Manager HR Informatievoorziening bij Essent. De heer Vergeer laat zien hoe Bose logistieke service inzet om klanttevredenheid te verhogen. Mevrouw Krinkels legt uit hoe Essent profiteert van het Shared Services concept.

Het programma is in het Nederlands. Aan uw deelname zijn geen kosten verbonden.

Registreer nu