SAP Service and Asset Management permite a los fabricantes de equipos originales (OEM) y a los proveedores de servicios externos gestionar sus operaciones de servicio por completo. La solución SAP para la gestión de servicios le permite gestionar actividades de gestión de servicio clave, entre las que se encuentran las siguientes:

• Ventas y marketing de servicios – Planifique y presupueste campañas de servicios orientadas a segmentos de clientes específicos. Aumente su tasa de giro de ofertas de servicio mediante métodos de marketing y ventas para las ventas de servicios activas.
• Servicio y soporte al cliente – Consiga altos niveles de satisfacción del cliente mediante una calidad de servicio de primera clase y, a la vez, mantenga al mínimo el esfuerzo necesario para la prestación de servicios mientras utiliza canales de comunicación de tecnología avanzada. Resuelva los problemas de los clientes en el primer contacto para evitar costosos seguimientos.
• Gestión de contratos de servicio – Gestione los contratos de servicio a lo largo de todo su ciclo de vida y convierta las actividades de servicio en un negocio rentable con retención de clientes a largo plazo. Haga frente a las necesidades de los clientes con varios tipos de contratos y gestione acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos del cliente.
• Gestión de instalación – Obtenga una visión de conjunto de la información relacionada con los activos y garantice operaciones integrales óptimas durante todo el ciclo de vida del activo. Realice un seguimiento del estado de los objetos técnicos en toda la empresa (por ejemplo, "tal como se ha fabricado", "tal como se ha entregado" o "tal como se ha realizado el mantenimiento") que se pueda gestionar mediante funciones de servicio remoto según sea necesario.
• Servicios externos – Gestione con eficacia el complejo proceso de los servicios in situ. Las tecnologías emergentes como, por ejemplo, las comunicaciones inalámbricas, la identificación por radiofrecuencia (RFID) y los dispositivos inteligentes dan soporte a la totalidad del proceso, desde la recepción del pedido hasta el envío y el servicio in situ.
• Reparación en depósito – Optimice sus procesos de servicio de reparación para conseguir un alto nivel de satisfacción del cliente y mantener al mínimo el esfuerzo necesario para la prestación de servicios.
• Gestión de garantías y reclamaciones – Gestione las garantías y procese las reclamaciones eficientemente y reduzca los costos aumentando las tasas de recuperación de los proveedores. Realice un seguimiento de la información y las caducidades de las garantías, determine si un equipo está cubierto por la garantía, supervise las reparaciones en garantía y las reclamaciones de los clientes, capte y analice los costos de los servicios en garantía y archive las reclamaciones de garantía sobre OEM y realice un seguimiento de éstas.
• Gestión de piezas de mantenimiento – Gestione la disponibilidad de piezas en toda la red de servicio, disponga de las piezas adecuadas en el lugar adecuado y en el momento adecuado, reduzca el inventario de piezas, reasigne piezas entre ubicaciones de stock para maximizar los niveles de servicio y minimice los costos, y planifique los niveles de stock más apropiados.