NUEVA METODOLOGIA PRODUCTIZADA PARA DEFINIR UNA EFECTIVA ESTRATEGIA DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS.

Despues de la entrada en productivo de su sistema SAP, el desafio que se tiene es usarlo y mantenerlo de forma eficiente. Los analistas indican que durante y despues de la implementacion de un nuevo sistema, el rendimiento de los usuarios se va degradando si no se cuenta con entrenamiento continuo. Algunos de los problemas comunes en diversas compaias, que causan la erosion del conocimiento impactando el uso del sistema son:

• Rotacion de los empleados (tanto interna, como hacia afuera de la empresa)
• Perdida del conocimiento
• Disminucion del entusiasmo, ya no hay un proyecto de implementacion
• Falta de diseminacion del capital intelectual
• Material desactualizado
• Material estatico y no diseado para autoestudio
• Dispersion geografica de los usuarios
• Falta de programas de re-capacitacion
• Situacion politica interna / externa
• Alteraciones en la estrategia empresarial
• Cambios en el mercado
• Evolucion de la tecnologia

La erosion del conocimiento impacta la operacion de los procesos del negocio, afectando negativamente la productividad por empleado y los costos asociados. Contar con una estrategia de entrenamiento continuo es una ventaja competitiva para su empresa

Training Needs Analysis (TNA) es un producto de SAP Educacion basado en una metodologia productizada que le permite:

• Identificar las necesidades de rendimiento requeridas para los procesos criticos del negocio y los gaps de conocimiento asociados a dichos procesos
• Establecer los perfiles y mapas de conocimientos por funciones y roles
• Definir el plan estrategico de capacitacion

La nueva metodologia de TNA incluye las fases:

Fase Inicial .- Analisis de necesidades del cliente Durante esta fase, se identifican las necesidades de rendimiento de los procesos de negocio asociados a las soluciones de SAP, y se determina si podran ser resueltas a traves de una estrategia de entrenamiento.

Fase 1.- Analisis de necesidades del negocio En esta etapa, SAP Educacion recolecta toda la informacion relacionada a las causas y efectos de no tener un rendimiento adecuado por proceso. Se realiza un analisis de puntos de dolor, planteando preguntas como:

• Cuales son mis objetivos de entrenamiento?
• Que estrategia me generara el mayor valor?
• Cual es la mejora en el uso del sistema?
• Cual es el impacto de negocio?
• Estamos entregando los beneficios de negocio identificados?
• Como realizo el uso mas efectivo del presupuesto de entrenamiento?
• Cual es el retorno de la inversion?

Fase 2.- Analisis de roles y tareas

SAP Educacion identifica durante esta fase los roles asociados a cada proceso y las tareas por rol, para asi tener los perfiles individuales de trabajo y los planes de aprendizaje bien definidos.

Fase 3.- Training Needs Assessment

Durante esta etapa SAP accede al conocimiento de los usuarios por rol, basada en evaluaciones en linea y/o entrevistas. El objetivo es identificar los gaps de conocimiento por roles y temas.

Fase 4.- Analisis y Reportes

Una vez que las evaluaciones fueron completadas, SAP analisa los datos recolectados en todas las fases del trabajo y realiza los reportes que determinan el mapa de conocimiento y la estrategia de entrenamiento para lograr los objetivos de rendimiento requeridos por el cliente

Beneficios de TNA:

• Incrementar la satisfaccion de los empleados y confianza en el sistema y los procesos
• Disminuir los costos de soporte, de tiempo de operacion y la insatisfaccion entre areas de trabajo
• Conectar el sistema empresarial, procesos de negocio y usuarios, orientandolos a la realizacion de los beneficios de negocio
• Conocer el gap de conocimiento por rol
• Tener un mapa de conocimiento por rol, una estrategia clara y alineada para la entrega de la capacitacion a los diferentes roles
• Soportar a los usuarios en el proceso de entrenamiento continuo durante el proyecto y despues de la puesta en productivo

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