Entrenamiento de Usuarios Finales
La decisión por la inversión en una nueva solución tecnológica debe considerar que sus beneficios solamente se alcanzarán en el caso de que los usuarios estén capacitados para realizar su trabajo. Ese es un factor crítico para la plena explotación de las funcionalidades de las soluciones SAP.
La experiencia de SAP en la implantación de miles de proyectos en todo el mundo permite que la empresa tenga un camino claramente trazado para asegurar el completo éxito de operaciones de esa naturaleza. Conozca las fases de ese trabajo:
Preparación del Proyecto – Desde el inicio, es fundamental definir metas para el proyecto y evaluar las necesidades específicas del cliente, según las soluciones que se implementarán.
Diseño Conceptual – En esta segunda fase, es fundamental comprender los procesos diseñados por el equipo del proyecto, para elaborar la estrategia de creación de los materiales didácticos y la ejecución del entrenamiento.
Realización – En ese momento, se enfoca la elaboración de los materiales didácticos y de la documentación de apoyo para los usuarios finales, incluyendo presentaciones conceptuales, instrucciones de trabajo, simulaciones en el sistema, ejercicios, manuales del instructor y evaluaciones. Otro punto fundamental es la elaboración del plan logístico de entrenamiento, contemplando los requerimientos de infraestructura y mapeo de usuarios para la correcta generación del guión de entrenamiento.
Preparación final – Esa es la etapa de entrenamiento propiamente dicha, cuando se transfiere el conocimiento al cliente. Los equipos se concentran en el acompañamiento de la realización del entrenamiento, nivel de frecuencia, cambio de grupos, desempeño de instructores y evaluaciones de reacción y retención, entre otros componentes del proceso de enseñanza/aprendizaje.
Go-Live – Para garantizar el mantenimiento del conocimiento, es importante establecer una estrategia de soporte posterior a la implementación. La gestión de la base de conocimiento es fundamental para garantizar que el material estará siempre actualizado y disponible para que los usuarios finales lo consulten después del Go-Live.
Para apoyar la elaboración del plan logístico y la ejecución del Entrenamiento de Usuarios Finales, SAP cuenta con una solución ágil y dinámica que posibilita planificar el guión de entrenamiento, inscribir a los alumnos, estructurar el help-desk y controlar el nivel de presencia y evaluaciones, promoviendo el total apoyo a la gestión de los entrenamientos, a través de informes administrativos y cockpit. Es decir, permite dimensionar, de forma eficiente, la infraestructura necesaria para el proyecto, incluyendo cantidad de salas de entrenamiento, número de multiplicadores y plazos de ejecución que garanticen la fecha del Go-Live. El resultado es la reducción drástica de los plazos de ejecución y de costos, optimizando la disponibilidad de recursos físicos y humanos para la realización de los entrenamientos.