Catálogo de Educación
SAP Customer Relationship Management
Con el SAP CRM usted puede analizar y automatizar los procesos de servicios, ventas y marketing. La aplicación SAP CRM le permite identificar a sus clientes, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos y crear campañas de marketing dirigidas a un público específico. Usando el CRM, también podrá medir y administrar la rentabilidad de las campañas de marketing, mejorar los procesos de proyección y venta, incrementar la productividad de las interacciones de los centros de atención telefónica y ofrecer a sus socios y clientes autoservicios de crucial importancia.
Participando de los cursos de ese currículo, usted aprenderá como aprovechar completamente la funcionalidad - incluyendo ventas, servicio, marketing, comercio electrónico, soporte directo, datos gerenciales y operaciones. Con un conocimiento amplio de la funcionalidad, podrá gerenciar con más eficiencia todo el ciclo de vida del cliente. También aprenderá como optimizar procesos-llave, utilizar diversos datos gerenciales, herramientas de reportes y evaluar su desempeño.
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