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Servicios para PyMEs
Diferencie su empresa y desarrolle la fidelidad del cliente prestando un servicio superior, confiando en nuestras soluciones de servicio para pequeñas y medianas empresas.
- Benefíciese con una solución empresarial integrada, diseñada para empresas de su tamaño.
- Enfóquese en su negocio mientras ahorra tiempo y costos de sistemas.
- Capitalice las oportunidades de ventas cruzadas y ampliaciones de ventas.
Resumen de la solución: Gestión de servicios con SAP Business One
Servicio al cliente para PyMEs
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Servicio on-demand para PyMEs
Preste un servicio superior, cumpla con las expectativas del cliente y aumente su satisfacción con SAP Business ByDesign.
- Solución on-demand de gestión de negocios totalmente integrada y completa.
- Funcionalidad de solución a gran escala diseñada para pequeñas y medianas empresas.
- Cuenta con la gestión, la supervisión y el mantenimiento de expertos de SAP para que usted pueda concentrarse en los negocios en lugar de la TI.
SAP Business ByDesign
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Servicio de CRM
Potencie la satisfacción del cliente y reduzca los costos de servicio con apoyo para todas las etapas, desde la gestión de garantía y reclamos hasta el servicio externo.
- Resuelva problemas rápidamente con soporte inmediato para clientes.
- Prepare a los empleados con las herramientas y la información que necesitan para retener a los clientes rentables.
- Ofrezca una experiencia de usuario positiva y consistente en todos los canales de servicio.
Demostración: SAP CRM: permite gestionar la fidelidad del cliente
Servicio al cliente de CRM
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Service Interaction Center
Logre que sus agentes investiguen y resuelvan problemas, manejen reclamos, respondan preguntas técnicas y realicen otras tareas con nuestro software de centro interactivo.
- Obtenga acceso rápido a la información para respaldar interacciones con clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Maneje sin problemas las llamadas entrantes y salientes gracias a la integración con sistemas telefónicos.
- Responda a grandes volúmenes de correos electrónicos entrantes en forma directa o automática.
Resumen de la solución: Diferenciación mediante excelencia en el servicio
Service Interaction Center
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Gestión de comunicaciones de negocios
Ofrezca una gran experiencia a los clientes en varios canales usando su plataforma IP, lo que convierte a su servicio en una ventaja competitiva.
- Mejore el servicio con expertos en tareas administrativas y agentes de teletrabajo.
- Brinde comunicaciones estelares con clientes en todos los canales.
- Reemplace el hardware antiguo y de propiedad exclusiva por una solución abierta de centro de contacto IP.
Resumen de la solución: Gestione las comunicaciones de su negocio potenciando marketing, ventas y servicios
Informe técnico: Generar valor comercial con procesos de CRM facilitados por las comunicaciones
Gestión de comunicaciones de negocios
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E-Service
Ofrézcales a los clientes un canal de autoservicio web personalizado para ayudarlos a gestionar sus necesidades, desde solicitudes de servicio hasta reclamos por registro de productos.
- Reduzca el costo del servicio permitiendo que sus clientes resuelvan los problemas comunes ellos mismos.
- Aumente la satisfacción de los clientes permitiendo que interactúen mediante el canal web.
- Realice un seguimiento del comportamiento y las actividades web, y analícelas a fin de mejorar el servicio y la experiencia del cliente.
Resumen de la solución: Activación del canal web
Nota de prensa: SAP ayuda a convertir Internet en un canal de ventas rentable
E-Service
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Gestión de contratos de servicio
Retenga clientes y obtenga fuentes de ingresos renovables y predecibles con nuestras soluciones de gestión de la duración de los contratos de servicio.
- Gestione los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos del cliente.
- Prevea las ganancias con precisión mediante los análisis de gestión de contratos de servicio.
- Cumpla con los requisitos del cliente por medio de la gestión de contratos basados en el desempeño y el uso.
Gestión de contratos de servicio
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Gestión de garantías y reclamos
Gestione garantías, procese reclamos con mayor eficacia y reduzca costos al incrementar las tasas de recuperación de proveedores.
- Estreche las relaciones con el cliente mediante procesamiento de reclamos más eficientes y rápidos.
- Capture y analice costos de servicio de garantía.
- Reduzca los costos de reclamo de garantía brindando las garantías a los proveedores.
Gestión de garantías y reclamos
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Gestión de la base instalada
Maximice el tiempo de actividad del equipo del cliente cuidando su base instalada de clientes durante todo el ciclo de vida útil.
- Haga un seguimiento del estado de los activos técnicos del cliente, desde la instalación hasta el desmantelamiento.
- Mejore las operaciones de servicio con análisis de servicio basados en las instalaciones.
- Preste mantenimiento de servicio proactivo basado en el estado actualizado de la base instalada.
Gestión de la base instalada
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Servicio externo
Mejore el servicio externo y reduzca los costos de prestación de servicios con procesos completos que optimizan la eficiencia.
- Proporcione información en tiempo real para ingenieros de campo a fin de aumentar la utilización y satisfacción del cliente.
- Gestione y adapte rápidamente los análisis de gestión de servicio externo.
- Mejore la eficiencia con programación de recursos de servicio alineada con los requisitos de pedido de servicio y SLA.
Servicio externo
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Gestión de piezas de mantenimiento
Gestione con eficacia la disponibilidad de piezas en toda la red de servicio para obtener las piezas correctas en todo momento y en cualquier lugar.
- Optimice los procesos de compra y planificación de piezas de mantenimiento.
- Aproveche las estrategias avanzadas de almacenamiento de piezas de servicio.
- Vuelva a asignar las piezas en todas las ubicaciones para maximizar los niveles de servicio y minimizar los costos.
Gestión de piezas de mantenimiento
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Optimización y programación de la fuerza de trabajo
Aumente la eficiencia de servicio con previsión precisa de la demanda, mejor programación de los turnos de fuerza de trabajo y gestión de fuerza de trabajo móvil.
- Mejore la planificación estratégica de recursos para lograr mayor control de las operaciones de servicio.
- Optimice los procesos de programación y gestión de turnos.
- Mejore la satisfacción del cliente con seguimiento y visitas de servicio puntuales.
Optimización y programación de la fuerza de trabajo
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Reparación en depósito
Optimice los procesos de servicio de reparación internos para mantener bajo el esfuerzo de prestación de servicios y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
- Apoye la planificación, la documentación y el seguimiento de actividades relacionadas con reparaciones.
- Optimice los procesos de reparación internos y la gestión de préstamos.
- Mejore la cotización y la planificación de reparaciones con análisis de gestión de reparación en depósito.
Reparación en depósito
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Gestión de canales de partners
Ayude a los partners del canal a generar ganancias indirectas, ampliar el alcance del mercado y aumentar la productividad del canal con información centralizada.
- Motive a los partners para que vendan y comercialicen sus productos y servicios.
- Mejore los procesos de servicios, marketing y ventas del canal.
- Analice el desempeño del canal y los partners para identificar brechas y cerrarlas.
Gestión de canales de partners
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Marketing y ventas de servicios
Genere ganancias con capacidades diseñadas especialmente para la venta y el marketing de servicios.
- Planifique y ejecute campañas de marketing de servicio que se orientan a segmentos específicos de clientes.
- Incremente la tasa de aceptación de cotizaciones de servicio mediante paquetes de servicio con productos.
- Incremente las ganancias de servicio con ofertas inteligentes de ventas cruzadas y ampliación de ventas.
Marketing y ventas de servicios
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Gestión de ofertas en tiempo real
Efectúe recomendaciones en tiempo real para realizar ventas cruzadas, ampliaciones de ventas (up-selling) y retenciones, destinando la oferta adecuada para cada cliente.
- Utilice recomendaciones en tiempo real para mejorar las relaciones con clientes.
- Tenga en cuenta información de último minuto sobre transacciones cuando identifique ofertas.
- Conozca el desempeño de las ofertas y las razones mediante análisis avanzados.
Informe técnico: Conversión de llamadas de servicio en ventas
Nota de prensa: SAP ofrece nuevas aplicaciones que operan en tiempo real
Gestión de ofertas en tiempo real
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Despliegue rápido de SAP CRM
Cumpla con sus objetivos de CRM antes de tiempo gracias a una combinación de servicios y software que permite el despliegue rápido.
- Ponga el servicio en funcionamiento rápidamente.
- Benefíciese con los costos bajos de implementación y el tiempo reducido de generación de valor.
- Elija entre los modelos de prestación con dispositivo, en nube o en las instalaciones.
Solución de despliegue rápido de SAP CRM Professional Services - Una solución esencial de CRM que se entrega rápido y a bajo costo
Despliegue rápido de SAP CRM
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