Cómo podemos ayudarle: desde la estrategia hasta los servicios financieros del día a día

Gestión de cumplimiento y riesgo

Supervise proactivamente los riesgos y controles internos para alinear la estrategia y las operaciones, mejorar la predictibilidad y mantener el crecimiento rentable.

• Acceda a toda la información a través de otros sistemas, obteniendo como resultado menos discrepancias y menores costos.
• Gestione el riesgo proactivamente entre varias líneas de negocio con supervisión en conformidad a tiempo.
• Reduzca costos y mejore la eficacia con interfaces de reportes simples e integrados.

Resumen de la solución: Creación de informes de riesgo empresarial eficiente

Análisis de cliente

Obtenga conocimientos sobre sus clientes y su organización de ventas para mejorar la comunicación, el desempeño y la rentabilidad.

• Analice registros de los clientes en tiempo real para mejorar su experiencia general.
• Mejore la experiencia total del cliente, desde el centro de contacto y el desempeño del agente hasta el servicio al cliente.
• Gestione la planificación, el pronóstico y el análisis para mejorar el rendimiento de los canales.

CompuCredit: Mejora en las capacidades de gestión de datos

Centro de contacto de servicio al cliente

Gestione eficazmente las actividades del centro de atención telefónica y conéctese con toda su organización de servicios financieros.

• Haga un seguimiento de las solicitudes de los clientes a través de varios canales, para lograr solucionar tickets de una sola vez.
• Proporcione guiones para agentes de atención telefónica y herramientas de gestión del conocimiento para aumentar la venta de productos.
• Entregue ofertas de productos y servicios integrales y administración de quejas en todos los canales de interacción.
• Involúcrese con los clientes, desde la red de sucursales hasta los canales en línea y móviles.

Gestión de la información del cliente

Proporcione una experiencia del cliente homogénea en todos los canales de comunicación.

• Dé a los empleados un panorama del cliente en 360 grados para mejorar el servicio y la comunicación.
• Cree campañas de marketing efectivas basadas en información de cliente en tiempo real.
• Ejecute su estrategia de crecimiento centrada en el cliente con base en conocimiento preciso.

Segmentación de clientes y gestión de campaña de marketing

Ejecute, planifique y analice eficazmente cada actividad de marketing activamente a través de todos los puntos de contacto con el cliente.

• Realice ofertas personalizadas y relevantes en tiempo real mediante canales de marketing entrantes.
• Proporcione planificación de campaña estratégica y ejecución en varios canales.
• Fortalezca las relaciones con los clientes con interacciones personalizadas relevantes.

Gestión de fuerza de trabajo

Proporcione el saber necesario para convertir el conocimiento de clientes en estrategias de venta que adquieren, hacen crecer y retienen relaciones rentables.

• Brinde productos a la medida como base para el crecimiento y para superar los objetivos de ventas.
• Dé a los empleados un panorama del cliente en 360 grados para mejorar el servicio.
• Ayude a la gerencia a rastrear, supervisar y mejorar el desempeño de ventas de los empleados.

Chinatrust (Filipinas): Tasa de conversión de clientes mejorada un 22%

Gestión de depósitos

Gestione y supervise todo el ciclo de vida de un contrato de cuenta, incluidas las transacciones, los acuerdos, los estados de cuenta y otras tareas relacionadas.

• Automatice los procesos de depósitos en cuenta para disminuir el costo por unidad administrada.
• Implemente una herramienta de gestión de contratos y cuentas única para todos los productos inter-división.
• Brinde soporte flexible a los productos y servicios en evolución.

Gestión de préstamos

Gestione y supervise todo el ciclo de vida de un contrato de préstamo, incluidas las actividades de origen, todas las transacciones subsiguientes, los acuerdos, los estados de cuenta y más.

• Mejore el tiempo de salida al mercado de nuevos productos con desarrollo rápido y sin complicaciones.
• Automatice los procesos de gestión de préstamos para disminuir los costos por unidad y reducir la carga de error.
• Disminuya el tiempo de implementación y los costos de mantenimiento.

Gestión de la fidelidad

Aborde la gestión de fidelidad del cliente estratégicamente para recompensar a los clientes indicados.

• Cree campañas y tácticas que atraigan a su público deseado.
• Utilice incentivos de fidelidad para recompensar a los clientes indicados.
• Aplique métricas —desde compra de productos, dinero gastado, visitas a sucursales— para crear recompensas.

Resumen de la solución: Generación de programas de fidelidad de cliente en múltiples canales

Gestión de alquileres

Aproveche una nueva demanda global de objetos alquilados mediante la optimización de todos los procesos de negocios del ciclo de vida de alquiler.

• Saque provecho de una solución de punta a punta que respalda procesos básicos de alquiler.
• Acceda a un alto grado de personalización mediante motores basados en reglas.
• Agilice los procesos de gestión de ciclo de vida de contactos, desde la facturación hasta el rastreo de activos.

Amstel Lease: Tiempo de salida al mercado de cambios de productos reducido en un 60% y un 70%*

Gestión de dinero en efectivo para clientes corporativos

Preste servicios de gestión de efectivo altamente individualizados con productos de depósitos y pagos para mejorar la liquidez y los resultados de intereses para los clientes corporativos.

• Obtenga una solución global con capacidades multimoneda, multipaís y multizona horaria.
• Proporcione soporte extensivo y automatizado para las cuentas y los procesos interproducto.
• Acceda a opciones de configuración altamente flexibles para adoptar rápidamente los procesos necesarios.

Gestión de facturación y cobro

Implemente modelos de clasificación y tarifas en tiempo real para los servicios financieros con facturación integrada.

• Confíe en una solución de punta a punta para servicios financieros con facturación integrada.
• Gestione los precios de relación y consolide los sistemas de facturación dispares para una rápida entrada al mercado.
• Mejore la facturación para respaldar cobros en tiempo real, las cuentas por cobrar y por pagar.

Enlace web: Lea más sobre la facturación convergente

Optimización de precio

Implemente estrategias de precio eficaces que pueden ayudarlo a alcanzar sus metas estratégicas con una solución de optimización de precio diseñada especialmente para servicios financieros.

• Establezca prácticas de precios bien definidas.
• Agilice y automatice los procesos de precios.
• Base los precios en análisis de datos actuales de clientes.
• Mejore los márgenes en un mercado altamente competitivo.
• Adáptese a la cambiante demanda de los consumidores y a las tendencias económicas.

Resumen de la solución: Los precios eficaces dan una ventaja competitiva a las instituciones financieras

Gestión de colateral

Rastree y supervise eficazmente todos los procesos relacionados con el colateral, desde la creación hasta los informes de exposición al riesgo.

• Proporcione datos cualitativos para la provisión de reserva y los cálculos de adecuación de capital.
• Administre las complejas relaciones de colateral y préstamos típicas de los clientes corporativos.
• Enlace a cualquier sistema de crédito a través de servicios web.

Préstamos corporativos

Gestione préstamos complejos de alto valor y corporativos para clientes con un proceso optimizado que proporciona servicio de punta a punta.

• Ofrezca a los clientes corporativos servicios de gestión de préstamos a la medida.
• Cubra todos los procesos de back-office con un alto grado de flexibilidad.
• Implemente una solución de préstamos integral con integración que abarca todos los componentes relevantes.

Gestión de cuentas

Entregue informes financieros oportunos y precisos mediante la estandarización y la automatización del ciclo de cierre financiero.

• Integre su arquitectura de contabilidad financiera para cerrar los libros más rápido y con menos errores.
• Disminuya el costo de procesos de cumplimiento y finanzas.
• Cumpla con los requisitos reglamentarios de presentación de informes con informes financieros confiables y oportunos.

Gestión del ciclo de vida de bienes raíces

Alinee gestión eficaz de adquisiciones, construcción, renta, espacio e instalaciones entre todas las partes involucradas para mejorar el valor de su cartera de propiedades.

• Obtenga visibilidad precisa sobre lo que es suyo en comparación a lo que alquila, además de ubicaciones, usos y costos.
• Disminuya los costos de transacción, aumente la eficacia operativa y libere capital.
• Facilite la toma de decisiones y la estrategia de inversión con datos precisos sobre el rendimiento.

Optimización y gestión de moneda

Aprenda a agilizar la manipulación de billetes y a proporcionar el suministro óptimo de moneda a los cajeros automáticos y a los puntos de expendio de efectivo de las sucursales de bancos.

• Prevenga situaciones de escasez de dinero en sucursales, cajeros automáticos y bóvedas.
• Aumente la satisfacción del cliente al obtener dinero de los cajeros automáticos con confianza.
• Mejore la precisión de los pronósticos de futura demanda de moneda.

Bonos garantizados

Fortalezca las capacidades de su institución financiera mediante la construcción de una plataforma de refinanciación para emitir bonos garantizados.

• Benefíciese de administración fácil y transparencia de todos los activos disponibles a ser financiados.
• Obtenga una visión general de todas las transacciones de financiación para identificar una financiación más eficaz.
• Posibilite los cambios o los requisitos de mejora de los inversionistas y empresas.

Motor de pagos

Agilice todos los procesos de pagos con interfaces estandarizadas con aplicaciones accesorias para crear un único núcleo central de pagos.

• Disminuya el costo de propiedad al simplificar los procesos en todas las líneas de productos y negocios.
• Adquiera eficacias al reestructurar las operaciones de pagos en una plataforma central.
• Abra nuevos canales de ingresos con una plataforma de pagos escalable compatible con todos los canales.

Resumen de la solución: Haga que su trabajo de central de pagos sea más inteligente

Sustentabilidad

Establezca estrategias de sustentabilidad y ejecútelas según sus objetivos de minimización de riesgo y mejora de oportunidades.

• Saque provecho de información de toda le empresa con análisis, tableros e informes, para lograr más fácilmente el cumplimiento.
• Reduzca el consumo de energía al consolidar los activos de TI.
• Minimice los desechos electrónicos mediante obtención sustentable de suministros, reciclaje y prevención de la contaminación.

Gestión del carbono y la energía

Manténgase competitivo en una economía que depende del carbono, y establezca estrategias sustentables para aprovechar los aspectos ambientales de sus operaciones de servicios financieros.

• Desarrolle una estrategia eficaz de gestión del carbono.
• Integre prácticas sustentables a su organización.
• Impulse un mejor rendimiento que las instituciones financieras menos preparadas.
• Mida, rastree y reduzca las emisiones con más precisión.
• Atienda oportunidades y riesgos ambientales.
• Esté al día con los asuntos de políticas públicas.