SAP Business One: Gestión de relaciones con clientes

En esta demostración, verá cómo la solución SAP Business One le permite gestionar contactos de los clientes, seguir oportunidades de venta y ganar visibilidad dentro del pipeline de ventas, y brindar apoyo luego, para construir relaciones más fuertes y duraderas.

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Match

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- Match [Previously Displayed]
- Group
  - bool Success = true
  - CaptureCollection Captures =
    - Group [Previously Displayed]
  - int Index = 21
  - int Length = 6
  - string Value = "demos/"
- Group
  - bool Success = true
  - CaptureCollection Captures =
    - Group [Previously Displayed]
  - int Index = 27
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  - string Value = "sap-business-one-customer-relationship-management-demo-esco"
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- Match [Previously Displayed]
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http://www.sap.com/demos/mmov/demos/sap-business-one-customer-relationship-management-demo-esco.mp4
- SAP Business One
- Gestión de relaciones con clientes.
- En esta demostración, verá cómo la solución SAP Business One le permite
- gestionar contactos de los clientes,
- seguir oportunidades de venta y ganar visibilidad dentro del pipeline de ventas,
- y brindar apoyo luego, para construir relaciones más fuertes y duraderas.
- Sophie Klogg es gerente de ventas en OEC Computers
- y utiliza SAP Business One para gestionar todas las interacciones con los clientes.
- En este ejemplo, Sophie ingresa a SAP Business One
- para prepararse para su día de trabajo.
- Desde una locación centralizada,
- puede tener fácil acceso a todo el correo,
- las actividades y el calendario.
- Sophie detecta una alerta que le recuerda que debe seguir una oportunidad de venta con
- Earthshaker Corporation, su cliente.
- Antes de ver la oportunidad de venta,
- abre el registro maestro de clientes,
- donde mantiene actualizados todos los datos relacionados con los clientes.
- Primero, revisa el estado de cuenta del cliente,
- y el balance de crédito que queda y, rápidamente,
- determina que no tienen problemas.
- Antes de contactarse con el cliente,
- Sophie revisa notas que tomó en las conversaciones anteriores.
- Nota que hablaron sobre un descuento especial,
- por una sola vez, para el Catálogo de Productos de Otoño 2010.
- Como tiene toda la información que necesita,
- puede contactar al cliente con confianza.
- Luego de una conversación telefónica con el cliente,
- Sophie se adentra en la oportunidad de venta,
- sin dejar de observar el registro maestro de clientes.
- Con un clic, tiene acceso a toda la información relacionada
- con la oportunidad de ventas del catálogo de otoño,
- como la fecha de cierre predecible, el nivel de interés,
- y la ganancia esperada.
- También puede crear un nuevo presupuesto,
- basado en la conversación con Earthshaker.
- Sophie selecciona los datos importantes del registro maestro
- y SAP Business One transfiere los datos al presupuesto.
- En la misma pantalla,
- Sophie confirma que el producto todavía está en stock.
- Cuando termina, el software automáticamente genera un link a la oportunidad de venta,
- para que Sophie siga el progreso en su pipeline de ventas.
- Sophie también puede mandar por correo el presupuesto,
- desde SAP Business One hasta el cliente,
- y lo hará más tarde.
- Luego, Bob Jones, el dueño de la compañía,
- ingresa a SAP Business One.
- Bob puede ver el pipeline de ventas completo,
- para todos los representantes de ventas,
- o concentrarse en alguno.
- También puede realizar un filtro para ver el pipeline por etapas.
- La visibilidad lo ayuda a concentrarse en oportunidades
- que pueden llegar a realizarse más rápidamente.
- Bob revisa la cuenta de Earthshaker.
- Ve que la oportunidad que ingresó Sophie hace una semana
- cambió su estado de presupuesto a negociación.
- Puede realizar un desglose para ver notas de progreso detallado
- y probabilidad de realizar el negocio.
- Con SAP Business One. Bob tiene acceso a muchos informes,
- que lo ayudan a gestionar las oportunidades de venta y realizar predicciones y análisis.
- Con un clic, tiene acceso al tablero de ventas,
- que muestra el panorama general del desempeño anual hasta la fecha,
- ingresos, y clientes y tratos más importantes.
- Con una visibilidad total del pipeline de ventas,
- Bob puede ver rápidamente el estado del esfuerzo de ventas de la compañía.
- Luego, cuando Sophie recibe una llamada de un cliente que tiene problemas con una impresora,
- utiliza SAP Business One para ayudarla a brindar servicio al cliente luego de la venta.
- Mientras el cliente está al teléfono,
- Sophie revisa la base de datos de conocimiento para obtener posibles soluciones.
- Como no hay registro de ninguna solución,
- decide crear una llamada de servicio
- y transfiere el pedido al departamento de servicios.
- Cuando genera el ticket,
- se notifica automáticamente al departamento de servicios sobre la nueva llamada.
- La próxima vez que Sophie revise el registro maestro del cliente,
- podrá ver con facilidad el estado de la llamada de servicios que ella creó.
- Como habrá visto,
- SAP Business One
- tiene herramientas que lo ayudarán a gestionar contactos de los clientes,
- realizar un seguimiento de las oportunidades,
- y brindar apoyo luego de la venta
- para construir relaciones más fuertes y duraderas con clientes.
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