Solución de implementación rápida de SAP CRM Marketing

Vea la demostración acorde a las capacidades y la funcionalidad de SAP CRM de acuerdo a su línea de negocio

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Match

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http://www.sap.com/demos/mmov/demos/sap-crm-rapid-deployment-solution-for-marketing-professionals-demo-es-co.mp4
- Solución SAP CRM de implementación rápida:
- Ofrece software y servicios en un mismo paquete que entrega funcionalidad esencial de CRM,
- de implementación rápida, a un precio accesible y con la flexibilidad de crecer con su empresa.
- En este video, verá cómo la solución SAP CRM
- de rápida implementación ayuda a su equipo de marketing a
- identificar y contactar a la audiencia correcta, realizar y hacer el seguimiento de campañas,
- y generar leads calificados para los vendedores.
- En este ejemplo,
- soy el gerente de marketing de una empresa de computación llamada Global Corporation.
- Quiero ver cómo la rápida implementación de SAP CRM asiste a mis actividades de marketing.
- En mi página de inicio, tengo información acerca de mi rutina: tareas, alertas,
- informes y otra información relevante, entre ella blogs y cadenas RSS.
- Decido mirar los análisis de la eficacia de mi campaña actual.
- Puedo revisar mis campañas (con cuántos targets me contacté,
- cuántos targets contestaron y cuántos leads y oportunidades se generaron).
- Puedo cambiar la vista según mis preferencias o exportar los datos a Microsoft Excel
- una vez que tengo los datos del desempeño de la campaña.
- Ahora, reviso las actividades de mi campaña con el calendario de marketing,
- que me da una idea rápida de todas mis actividades relevantes.
- Personalicé el código de colores según el estado de la campaña,
- así puedo controlarlo fácilmente.
- Puedo decidir acciones directamente desde el calendario.
- Por ejemplo, copiando o cambiando las campañas Por ejemplo,
- o compartiendo el calendario con Ventas para que sepan qué estoy planificando.
- Ahora, directamente desde el calendario
- hago clic en la barra azul y despliego mi campaña de lanzamiento de la “notebook ecológica”,
- una campaña multicanal con varios componentes.
- Primero, me enfoco en la campaña por correo electrónico.
- Reviso los detalles clave; por ejemplo, el objetivo y la táctica de la campaña,
- el cronograma y la audiencia target.
- Después, entro en la audiencia target.
- El generador de segmentos permite definir la audiencia target
- con una herramienta gráfica interactiva y fácil de usar.
- La lista de atributos me da información relevante sobre los clientes,
- incluidos los que posiblemente compren productos “ecológicos”, los que no,
- y a los que les es indiferente.
- Es muy fácil arrastrar estos atributos para crear mi audiencia target.
- Con esto, creé la audiencia precisa para mi campaña.
- Ahora quiero regresar a mi campaña por e-mail y ver el formato que recibirán los clientes.
- Este es el formato de correo electrónico que voy a enviar a los clientes
- para promocionar la nueva laptop ecológica.
- Cuando envíe el correo, el software lo personalizará dinámicamente con nombres
- y contenido especiales para cada cliente.
- También incluiré un enlace a una encuesta para recibir retroalimentación.
- Estas son las preguntas clave que deben contestar los clientes.
- Con las respuestas, puedo generar leads automáticamente y clasificarlos,
- y así saber a qué clientes debo dar seguimiento.
- Así SAP CRM me ayuda a armar una campaña de marketing por correo electrónico.
- Ahora voy a armar una campaña paralela de telemarketing que realizará un proveedor.
- Haré las referencias de una plantilla existente de campaña de telemarketing que ya esté definida.
- La plantilla se completa con los pasos y la información de las mejores prácticas,
- como tipo de campaña, objetivos, tácticas y prioridades pero puedo cambiarla según la necesidad.
- Una vez que terminé con los cambios, los guardo con un clic.
- Luego, ejecuto la campaña.
- SAP CRM crea automáticamente una planilla con la información de contacto del cliente.
- Puedo enviar este archivo a un proveedor para ejecutar la campaña de telemarketing.
- El proveedor realiza la misma encuesta de calificación que utilicé en la campaña por correo electrónico,
- ingresa los leads en un archivo y me lo envía en una semana.
- Luego, cargo los datos de calificación de los leads de la campaña de telemarketing
- en SAP CRM con la funcionalidad de importación de leads.
- Puedo revisar y auditar la información de los leads por número de cliente, tipo de transacción, etc.
- Desplegando un lead específico, puedo ver sus detalles, incluida la calificación.
- Haciendo clic en la encuesta, puedo ver las respuestas capturadas por este lead.
- Ahora, quiero enviar la información a un miembro de Ventas para su seguimiento.
- El motor automatizado de distribución de leads
- asigna un lead al vendedor mejor calificado según la información del prospecto
- y el perfil del vendedor (en este caso, Melanie Richard).
- Cuando guardo esto, toda la información del lead y la encuesta se comparten automáticamente con Melanie
- y así le puede hacer el seguimiento al lead.
- Ahora, quiero ver el desempeño general del lanzamiento de la laptop ecológica.
- Aquí se ven cuántos leads tengo en el primer trimestre y si están abiertos,
- perdidos o aceptados por ventas.
- Se ven los leads por nivel de calificación y el estado general de todos los leads.
- Como ya se ha visto, la implementación rápida de SAP CRM
- puede ayudar a sus profesionales de marketing a dirigirse a la audiencia target,
- realizar y hacer el seguimiento de campañas y enviar leads a los vendedores mejor calificados.
- Esto permite al equipo de marketing generar audiencias clave con precisión,
- simplificar la planificación y ejecución de las campañas
- y coordinarse mejor con Ventas para generar leads de alta calidad.
- Con la solución SAP CRM de rápida implementación,
- obtiene la funcionalidad esencial de CRM de forma rápida y accesible,
- además de la flexibilidad de una solución que crece con su empresa.
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