SAP México y Centroamérica respalda a sus clientes a través de su oferta de mantenimiento
Con su oferta integral de soporte a los clientes, SAP permite a las organizaciones proteger su inversión en sistemas SAP, maximizar el retorno sobre la inversión e innovar sin interrumpir sus operaciones, al mismo tiempo que se detectan los posibles riesgos de manera proactiva.
México - lunes 12 - octubre 2009 - Los sistemas de gestión dentro de las empresas se han vuelto cada día más sofisticados y son más los procesos de misión crítica que corren sobre ellos, por lo que se vuelve crucial contar con un soporte que permita ejecutar actividades de manera óptima apoyando a toda la plataforma y no únicamente a determinadas aplicaciones. Ante este panorama, SAP ofrece distintas ofertas de mantenimiento y soporte a través de la línea de negocios Active Global Support (AGS), tales como SAP Enterprise Support, SAP Safeguarding y SAP MaxAttention.
SAP lanzó su oferta de mantenimiento y soporte Enterprise Support al mercado luego de escuchar y analizar las necesidades de los clientes. Enterprise Support ofrece a las empresas controles continuos de calidad, análisis de riesgo técnico constante, así como un canal de comunicación directa que brinda soporte esencial las 24 horas, los 7 días de la semana. Igualmente, los clientes cuentan con un acuerdo de nivel de servicio sobre reacción inicial según el grado de urgencia que tenga el requerimiento.
“Gracias a SAP Enterprise Support fortalecemos el compromiso con nuestros clientes como parte de la oferta de valor agregado que la empresa entrega”, afirmó Raúl Valdivia, Director de AGS para SAP México y Centroamérica. “Este soporte integral brinda a las empresas la posibilidad de innovar sin interrumpir sus operaciones y de prevenir los riegos de manera proactiva: prevenir es siempre mejor que curar”.
SAP Enterprise Support está diseñado para maximizar el ROI (retorno sobre la inversión) y, por ende, proteger la inversión del cliente en SAP. Lo hace a través de un servicio de mantenimiento revolucionario y de excelencia que facilita la innovación sin disrupciones a través de toda la red de negocios y minimiza los riesgos, al tiempo que les permite a los clientes mejorar continuamente sus procesos de negocio.
Oscar Macias, CIO de FERROMEX – empresa dedicada al transporte ferroviario y concesionaria de la mayor ruta ferroviaria de México - mencionó que con el apoyo de SAP Enterprise Support, la compañía ha experimentado un importante impacto en el desempeño de sus procesos críticos de documentación de carros, guías de embarque y facturación. “Hemos logrado una reducción sustancial en los tiempos de respuesta del sistema a nivel transaccional, permitiéndonos cumplir con las solicitudes de nuestros clientes durante la pasada época de cosecha agrícola, la cual es la más demandante del año”, dijo.
SAP Enterprise Support facilita que las empresas gestionen holísticamente su panorama de TI durante todo el ciclo de vida de sus soluciones. A través de esta oferta, SAP brinda a sus clientes una importante opción para optimizar su plataforma tecnológica y responder a la innovación que el mercado actual demanda, minimizando los riesgos al tiempo que se reduce el costo total de propiedad en un panorama marcado por la extendida proliferación de redes de negocio y la creciente globalización que no deja margen de error en las operaciones.
Acerca de SAP
SAP es el líder mundial en software de negocios*. Ofrece aplicaciones y servicios que permiten a compañías de todos los tamaños en más de 25 sectores de industria gestionar sus procesos de negocio de manera más eficiente. Con alrededor de 82.000 clientes (incluyendo clientes de Business Objects) en más de 120 países, la compañía cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo el símbolo "SAP". (Para obtener información adicional, visite el sitio www.sap.com)
SAP México y Centroamérica inició sus operaciones en 1994 con el objetivo de ofrecer a sus clientes seguridad y flexibilidad en sus aplicaciones de negocio. A través de 18 años experiencia y liderazgo en el mercado y con más de 1,734 clientes en la región, permite a las empresas de todos tamaños y de cualquier industria, ser más competitivas y rentables, eficientar sus procesos de negocio y reducir sus costos, a través de la innovación tecnológica. SAP cuenta en México con 56 canales de distribución. Para mayor información visite: www.sap.com/mexico
(*) SAP define el las aplicaciones de software de negocios como aquellas que dan soporte a la planeación de recursos empresariales y aplicaciones afines, incluyendo la gestión de la cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del ciclo de vida del producto y la gestión de las relaciones con los proveedores.
Cualquier enunciado contenido en el presente documento que no sea un hecho histórico constituye un enunciado preliminar, de acuerdo con la definición hecha por la Reforma del Código Contencioso de Títulos Valores Privados en los Estados Unidos de 1995. Términos tales como “prever”, “creer”, “estimar”, “esperar”, “pronosticar”, “pretender”, “poder”, “proyectar”, “predecir”, “debería” y “será”, así como expresiones de índole similar, se incluyen, en la medida en que tuvieren relación con SAP, con la intención de identificar los mencionados enunciados preliminares. SAP no asume responsabilidad alguna de actualizar o revisar públicamente cualquiera de tales enunciados preliminares. Todos los citados enunciados están sujetos a diversos riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados finales difirieran materialmente de las expectativas generadas. Los factores que podrían afectar los resultados financieros futuros de SAP se discuten más minuciosamente en los documentos presentados por SAP ante la Comisión de Valores de los Estados Unidos ("SEC", por sus siglas en inglés), incluyendo el más reciente Reporte Anual de SAP, presentado ante la SEC en el formato oficial 20-F. Se advierte a los lectores que no es prudente confiar exageradamente en los enunciados preliminares en cuestión, ya que éstos solo tienen vigencia para las fechas correspondientes a su divulgación.
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