Customer Relationship Management – CRM

CRM ¿En qué consisten las soluciones de CRM?
Con las soluciones de CRM (siglas en inglés de Customer Relationship Management) su empresa podrá implementar una estrategia de negocios enfocada en crear y mantener relaciones duraderas que se orienten a fidelizar a sus clientes. En el contexto actual de negocios, el mercado se encuentra orientado cada vez más hacia el consumidor, por lo que el desarrollo de servicios al cliente es de importancia vital para distinguirse frente a la competencia. Las empresas tienen la capacidad de centrar su estrategia de negocios en el cliente al aplicar soluciones de CRM. Brinde información actualizada de manera que su organización pueda conocer a fondo las necesidades y preferencias de los clientes y así ofrecer un producto con mayor valor agregado a la medida de cada usuario haciendo uso de las prácticas de CRM. Tomando como caso los servicios de post-venta, podrá conocer el grado de satisfacción personal de cada cliente y la forma en que esto afecta la imagen de la empresa. Al crear una experiencia de cliente exitosa, su empresa logrará una sólida fidelización, podrá aumentar sus ingresos y generar nuevos mercados. Un buen sistema CRM podrá ayudarlo a identificar a sus clientes más valiosos, a comprender sus necesidades y hábitos de compra. Su empresa podrá personalizar la interacción de su organización con sus clientes y crear campañas de marketing dirigidas a targets específicos.

¿Cómo puede ayudarlo el software de CRM de SAP?

Las soluciones de CRM (Customer Relationship Management) de SAP son un diferencial para su negocio. Con nuestro software de CRM abarque la totalidad de su negocio, obtenga una sola vista de cada cliente y alinee la información más allá de las áreas de ventas, marketing y servicios. Aplicando soluciones de CRM podrá conocer profundamente a sus clientes, obteniendo información sobre los productos o servicios más contratados, canales de contacto con la empresa, la cantidad de compras, sus datos personales, volumen de compra y los servicios o productos adquiridos y sus características, así como las acciones realizadas, sus gustos y su nivel de fidelidad para con su empresa. Brinde una verdadera experiencia integral al cliente teniendo el conocimiento y las herramientas necesarias a su personal. Las soluciones CRM de SAP entregarán información combinada con herramientas analíticas, operacionales y de soporte que le darán a sus empleados el poder para tomar decisiones y ofreciendo a sus clientes una experiencia de marca superior.

Conozca mejor a sus clientes con SAP CRM

Incremente la productividad de las interacciones y tenga la posibilidad de mejorar sus procesos de proyección y venta. Al aplicar el software de CRM de SAP su empresa podrá administrar la rentabilidad de sus campañas de marketing. Obtenga una visión amplia de su negocio aplicando el software de CRM con un mayor control de clientes. Un retorno tangible e inmediato sobre la inversión es posible al utilizar SAP CRM.
Brinde soporte a clientes, administre mejor su servicio y automatice sus actividades en general. Con SAP CRM, sea más eficaz al interactuar con cada cliente e impulse la eficiencia de cada uno de sus procesos.

Obtenga más información sobre nuestras soluciones de CRM

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CRM para pequeñas y medianas empresas

Genere contactos calificados, cierre acuerdos más rápido y mantenga felices a los clientes con una solución de CRM especial para pequeñas y medianas empresas.
- Benefíciese con una solución empresarial integrada, diseñada para empresas de su tamaño.
- Enfóquese en su negocio mientras ahorra tiempo y costos de sistemas.
- Gestione con eficacia todos los aspectos de las relaciones con los clientes en todos los canales.
CRM para PyMEs
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Marketing de CRM

Planifique, ejecute y analice sus programas de marketing, con apoyo para todo lo que necesite, desde la gestión de la campaña hasta el análisis y la fidelización.
- Genere demanda con mensajes de marketing oportunos y orientados al público en todos los canales.
- Identifique clientes de gran valor y diríjase a ellos mientras desarrolla su fidelidad.
- Obtenga el mayor provecho de sus recursos y gastos de marketing.
Demostración: SAP CRM: permite gestionar la fidelidad del cliente

Marketing de CRM
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Ventas de CRM

Genere un aumento rentable de los ingresos concentrándose en la ejecución de ventas, con soporte para todas las tareas, desde la planificación hasta el análisis de ventas.
- Logre objetivos de ventas con orientación precisa de productos y de clientes.
- Optimice sus procesos de ventas en todos los canales para obtener mayor eficiencia.
- Administre sus cuentas con mayor facilidad gracias a una gestión de contactos eficaz.
Video de cliente: CRM Sales in Action (Ventas de CRM en acción) Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para profesionales de ventas

Ventas de CRM
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Ventas on-demand

Trabaje en forma más inteligente, venda mejor y gane más con nuestra solución colaborativa de ventas on-demand, diseñada para la manera en que usted vende hoy.
- Colabore eficazmente con su equipo en cuestiones de cuentas y oportunidades.
- Aproveche la innovación de su red de ventas para compartir sugerencias ganadoras.
- Gestione cuentas con mayor eficiencia y esté informado con menos esfuerzo.
Video de información general: Presentación de SAP Sales OnDemand, solución diseñada para vendedores y adaptada a la manera en que usted vende hoy Demostración: Información general breve de SAP Sales OnDemand

SAP Sales OnDemand
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Servicio de CRM

Potencie la satisfacción del cliente y reduzca los costos de servicio con apoyo para todas las etapas, desde la gestión de garantía y reclamos hasta el servicio externo.
- Resuelva problemas rápidamente con soporte inmediato para clientes.
- Prepare a los empleados con las herramientas y la información que necesitan para retener a los clientes rentables.
- Ofrezca una experiencia de usuario positiva y consistente en todos los canales de servicio.
Resumen de la solución: Reduzca costos mientras mantiene la satisfacción del cliente Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para servicios profesionales

Servicio al cliente de CRM
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Centro interactivo

Use el centro interactivo como canal estratégico de prestación para marketing, ventas y servicios: obtendrá menores costos y mayores ganancias.
- Obtenga acceso rápido a la información para respaldar interacciones con clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Maneje sin problemas las llamadas entrantes y salientes gracias a la integración con sistemas telefónicos.
- Mejore la colaboración con procesos de negocios integrados, facilitados por las comunicaciones.
Centro interactivo de CRM
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Gestión de comunicaciones de negocios

Ofrezca una gran experiencia a los clientes en varios canales usando su plataforma IP, lo que convierte a su servicio en una ventaja competitiva.
- Mejore el servicio con expertos en tareas administrativas y agentes de teletrabajo.
- Obtenga comunicaciones efectivas con clientes en todos los canales.
- Reemplace el hardware antiguo y de propiedad exclusiva por una solución abierta de centro de contacto IP.
Resumen de la solución: Gestione la comunicación de negocios

Gestión de comunicaciones de negocios
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Canal web

Incremente la rentabilidad y alcance nuevos mercados con herramientas como e-marketing, e-commerce, e-service y los análisis de canal web.
- Fortalezca las relaciones con los clientes ofreciendo una experiencia web personalizada.
- Aproveche la integración total y la información fidedigna y completa.
- Reduzca los costos de transacción además de las llamadas de servicio al cliente.
Canal web de CRM
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Gestión de canales de socios de negocio

Ayude a los canales a generar ganancias indirectas, ampliar el alcance del mercado y aumentar la productividad del canal con información centralizada.
- Motive a los socios de negocio para que vendan y comercialicen sus productos y servicios.
- Mejore los procesos de servicios, marketing y ventas del canal.
- Analice el desempeño del canal y los socios de negocio para identificar brechas y cerrarlas.
Gestión de canales de partners
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Gestión de ofertas en tiempo real

Efectúe recomendaciones en tiempo real para realizar ventas cruzadas, ampliaciones de ventas (up-selling) y retenciones, seleccionando la oferta adecuada para cada cliente.
- Utilice recomendaciones en tiempo real para mejorar las relaciones con clientes.
- Tenga en cuenta información de último minuto sobre transacciones cuando identifique ofertas.
- Conozca el desempeño de las ofertas y las razones mediante análisis avanzados.
Informe técnico: Conversión de llamadas de servicio en ventas con gestión de ofertas en tiempo real

Gestión de ofertas en tiempo real
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Gestión de promociones comerciales

Potencie la participación de los gerentes de comercio y de cuentas con mayor visibilidad y soporte completo en todo el proceso de promoción comercial.
- Ajuste la planificación de cuentas con análisis de simulación de promociones.
- Incremente el conocimiento de la marca y la rentabilidad con actividades comerciales.
- Comprenda el retorno de la inversión, la rentabilidad y el gasto total de las promociones comerciales.
Gestión de promociones comerciales
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Solución de Rápida Implementación de SAP CRM

Cumpla con sus objetivos de CRM mucho antes gracias a una combinación de servicios y software que permite una rápida implementación.
- Ponga el servicio en funcionamiento rápidamente.
- Benefíciese con los costos bajos de implementación y el tiempo reducido de obtención de valor.
- Elija entre los modelos de prestación con dispositivo, en la nube o en sus instalaciones.
Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para profesionales de ventas Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para servicios profesionales

Solución de Rápida Implementación SAP CRM
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