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Soluciones de procesos de servicios y operaciones transparentes

Acceda a vistas en tiempo real sobre la retroamientación de los clientes y aumente la productividad colaborando con conectividad móvil

Logre procesos de servicios integrales y optimizados en un único lugar de trabajo con software de SAP para operaciones de servicio transparentes. Vea cómo esos procesos de servicios pueden traer como resultado tasas más altas de resolución en la primera oportunidad. Haga que sus profesionales de servicio puedan colaborar, acceder a los datos necesarios y realizar transacciones en tiempo real –en persona o en dispositivos móviles–. Alinee los procesos de marketing, ventas y backend a fin de ayudar a asegurar que la oportunidad de ganancias se aproveche con cada interacción.

Más información

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Gestión y procesamiento de pedidos (ERP)

Logre un procesamiento de pedidos sin fricción, desde la cotización hasta el pago

Cree una gestión y un procesamiento de pedidos fluidos y sin problemas diseñados para satisfacer los requisitos específicos de la industria. Integrando todas las actividades y funciones de procesamiento de pedidos relacionadas con ERP, puede optimizar el proceso, capturar datos de ventas a partir de múltiples canales y brindar acceso basado en roles a la información que cada usuario de negocio necesita a lo largo del proceso. ¿El resultado? Menores costos administrativos, canales rentables y clientes fieles.

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Gestión de devoluciones y quejas (ERP)

Impresione a los clientes con un procesamiento de reclamos y devoluciones más rápido

Inicie procesos para la captura y el procesamiento de reclamos y devoluciones con software de SAP. Desencadene acciones de seguimiento logístico, inspeccione el material devuelto y resuelva problemas, reclamos y reembolsos. Optimice los procesos de gestión de reclamos y devoluciones para mejorar el seguimiento, y así ayudar a su organización de servicio a procesar las solicitudes más rápidamente y con menos errores en el depósito. Vea cómo estos pasos se traducen en menores costos operativos.

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Gestión del ciclo de vida de los contratos de servicios (en las instalaciones)

Asegure relaciones a largo plazo con los clientes para mayores ingresos por servicios recurrentes

Gestione todo el ciclo de vida de su contrato de servicio, incluidas las ofertas, los acuerdos y planes de servicio, los procesos de cambio de contrato, la gestión de nivel de servicio y los contratos basados en el uso –con software de SAP que mejore las funcionalidades de gestión de contratos de servicio–. Brinde confirmaciones y escenarios de facturación. Dé soporte a un seguimiento completo del rendimiento y la coherencia entre la gestión de contratos y la generación de informes financieros a través de una contabilidad y un reconocimiento de ingresos integrados.

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Ventas colaborativas

Capture la máxima oportunidad de ganancia durante las interacciones con los clientes

Promueva la transparencia y la colaboración entre ventas y servicio para ayudar a sus profesionales de servicio al cliente a comprometerse en las actividades de ventas durante sus interacciones –y así cree una única visión de cliente con la ayuda de software de SAP para la venta colaborativa–. Haga que sus representantes de servicio puedan crear potenciales clientes, oportunidades y cotizaciones –mientras colaboran con el equipo de cuentas para maximizar las oportunidades de ingresos–.

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Procesos de negocio predictivos

Reduzca las escaladas y aumente la satisfacción del cliente fusionando las funcionalidades predictivas y los procesos de servicio

Ayude a asegurar que las solicitudes de servicio sean manejadas antes de que escalen utilizando procesos de negocio predictivos combinados con las funcionalidades de flujo de trabajo y automatización ofrecidas en el software de SAP. Cree soluciones proactivas y minimice la naturaleza reaccionaria de las escaladas, y así brinde, en última instancia, un servicio al cliente de mayor nivel.

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Analíticas de los clientes

Haga crecer su negocio comprometiendo a los clientes correctos en la forma correcta sobre la base de su valor actual y potencial

Identifique el valor actual y potencial de sus clientes con software de marketing de SAP que brinda inteligencia de 360 grados en todas las fuentes de datos. Categorice automáticamente la relación y el comportamiento de cada cliente y ofrezca pasos accionables para mejorar. Determine el “espacio en blanco” o el valor sin descubrir de cada cliente. Brinde inteligencia sobre cómo segmentar mejor su mercado sobre la base del valor del cliente y ejecute campañas de marketing y ventas dirigidas.

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Marketing de servicios

Dirija los ingresos por servicio a través de una mayor visibilidad de las campañas e iniciativas de marketing

Lleve los procesos de marketing de su empresa, la gestión de la campaña y los grupos objetivo al frente de su proceso de servicio –mediante el uso de software de SAP para el marketing de servicio de manera de aumentar la oportunidad de ingresos y la continuidad de la campaña–. Ejecute campañas de telemarketing más eficaces y posibilite a sus profesionales de servicio aumentar el éxito de su gasto en marketing.

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Social Listening y Análisis del Sentimiento

Obtenga información estratégica clara sobre el sentimiento y los intereses de los clientes para brindar la mejor experiencia de cliente uno a uno

Comprenda la voz de los clientes y convierta los volúmenes de datos de redes sociales y empresas en información estratégica significativa con software de marketing de SAP. Mejore la fidelidad de marca analizando el sentimiento del cliente y las señales de las redes sociales a lo largo del tiempo. Construya perfiles de clientes utilizando tanto datos estructurados como no estructurados a lo largo de todos los canales de interacción –incluidos los públicos, privados y de pago–. Involucre a su cliente en el contexto adecuado comprendiendo cada travesía, sentimiento, interés y actividad.

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Gestión interna de reparaciones (en las instalaciones)

Ejecute un servicio de reparación interno organizado y productivo

Mejore la visibilidad de procesos de reparaciones y optimice la productividad de la fuerza laboral para mejorar la planificación y ejecución de reparaciones internas con ayuda del software de SAP. Optimice las operaciones de servicio automatizando todo el proceso de reparaciones –desde el procesamiento de devoluciones y diagnóstico, planificación y ejecución de reparaciones, hasta la gestión de dispositivos en préstamo y entrega de productos–.

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