Skip to Content
Contáctenos

Obtenga información estratégica del cliente en tiempo real

Convierta los datos en información estratégica clave y dirija las decisiones de business intelligence para maximizar el retorno de la inversión (ROI)

A fin de fidelizar de manera exitosa con los clientes, se necesita conocimiento de la actividad del cliente "en el momento" para dirigir y brindar de manera precisa ofertas y promociones relevantes y que generen fidelidad. Desarrolle una vista amplia del cliente combinando tanto la información estratégica implícita como la explícita para determinar la verdadera intención del cliente en cada interacción. Desarrolle una comprensión de los clientes conocidos y también de los prospectos desconocidos. Prepárece con  información estratégica en tiempo real para responder de manera proactiva a los clientes con experiencias individualizadas que sin dudas lo sorprenderán.  

Más información

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Gestión de datos de marketing

Obtenga un nivel de información estratégica sin precedentes con gestión de datos de marketing

Mejore la información estratégica sobre el comportamiento del cliente y brinde interacciones contextualizadas en tiempo real con soluciones de gestión de datos de marketing de SAP. Con el software de SAP usted puede:

  • Centralizar la recopilación de datos de clientes y prospectos para hacer un seguimiento tanto de su comportamiento implícito como explícito
  • Obtener una visión de los clientes de 360 grados con perfiles en tiempo real que hagan un seguimiento del contexto, los intereses y las puntuaciones predictivas
  • Analizar el sentimiento y los patrones de comportamiento ocultos de los clientes con analíticas y herramientas de descubrimiento
Collapse
Perfil omnicanal

Dirija las ventas y el servicio con información estratégica accionable y una visión completa de los clientes

Brinde a su negocio una visión única y de 360 grados de las transacciones, el comportamiento y las preferencias de cada cliente. Nuestro software puede ayudarlo a desarrollar perfiles omnicanal de los clientes:

  • Capture datos e interacción de clientes en todos los canales y gestiónelos en un repositorio central único
  • Potencie a su equipo de marketing con una perspectiva de 360 grados para optimizar la experiencia del cliente
  • Cree comunicación contextualizada en todos los puntos de contacto
  • Adaptar los mensajes a diversos grupos de clientes para mejorar la relevancia
Collapse
Proyecciones y puntuaciones en tiempo real

Optimice las experiencias de los clientes con proyecciones y puntuaciones en tiempo real

Acelere sus procesos de marketing y optimice las experiencias de los clientes con inteligencia predictiva a partir de soluciones de proyecciones y puntuación en tiempo real de SAP. Con el software de SAP, usted puede:

  • Utilizar algoritmos predictivos y puntuaciones analíticas para crear segmentos direccionados o desencadenar recomendaciones e iniciativas personalizadas
  • Gestionar modelos predictivos y operar cálculos de puntuaciones sobre la marcha
  • Identificar el modelo predictivo correcto y el mejor modelo adaptado para su publicación al proceso de negocio

SAP Hybris

Analíticas predictivas de SAP

Collapse
Focalización y segmentación de audiencia

Optimice la elección del público meta y su segmentación con información estratégica en tiempo real

Aumente sus tasas de contacto, respuesta y conversión construyendo métodos de direccionamiento al público y grupos de segmentación para campañas omnicanales. Las soluciones de SAP pueden ayudarlo a:

  • Descubrir tendencias escondidas rápidamente e identificar microsegmentos a través de herramientas de visualización, puntuaciones en tiempo real y modelos predictivos
  • Construir árboles de segmentación complejos a altas velocidades utilizando una interfaz de usuario en cascada con un conjunto rico de operaciones de direccionamiento
Collapse
Gestión de información estratégica y rendimiento

Optimice el marketing en tiempo real con información estratégica y gestión de rendimiento

Identifique el valor actual y potencial de sus clientes con soluciones de gestión de información estratégica y rendimiento de SAP. La vista a 360 grados de todos los canales de interacción lo ayudará a:

  • Identificar oportunidades rápidamente y descubrir información estratégica clave sobre segmentos, productos, canales y más
  • Obtener transparencia en tiempo real sobre el rendimiento del marketing utilizando un tablero de control ejecutivo
  • Tomar mejores decisiones con más rapidez
  • Utilizar datos y análisis profundos de clientes para optimizar el rendimiento del marketing en tiempo real
Collapse
Social Listening y Análisis del Sentimiento

Obtenga información estratégica clara sobre el sentimiento y los intereses de los clientes para brindar la mejor experiencia de cliente uno a uno

  • Comprenda la voz de los clientes y convierta los volúmenes de datos de redes sociales y empresas en información estratégica significativa con software de marketing de SAP.
  • Mejore la fidelidad de marca analizando el sentimiento del cliente y las señales de las redes sociales a lo largo del tiempo.
  • Construya perfiles de clientes utilizando tanto datos estructurados como no estructurados a lo largo de todos los canales de interacción, incluidos los públicos, privados y de pago.
  • Involucre a su cliente en el contexto adecuado comprendiendo cada travesía, sentimiento, interés y actividad.

Entre las opciones de productos que pueden implementarse como parte de esta solución se incluyen:

SAP Hybris Marketing

SAP Cloud for Customer

Collapse

Opciones de entrega de soluciones

  • SAP ofrece opciones para obtener insights de los clientes en tiempo real. Entre los productos de base se incluyen SAP Hybris Marketing para implementación en la nube o SAP CRM (Marketing) para implementación on-premise. Descubra más sobre estos productos aquí.
  • Pueden implementarse más opciones de productos como parte de esta solución. Descubra más sobre estos productos dentro de cada funcionalidad de solución.
Previous

La bola de cristal para los profesionales del marketing

Las analíticas predictivas de SAP para marketing le dan la agilidad, información estratégica y facilidad de uso que necesita para brindar una experiencia del cliente excepcional. Utilice este software de negocio para obtener información estratégica más profunda sobre los clientes e identificar nuevas oportunidades para hacer crecer estratégicamente sus ingresos.

Guía de 7 estrategias de marketing

Conozca todo lo que necesita saber sobre la construcción de relaciones más sólidas –un cliente a la vez, en esta guía integral para profesionales de marketing–.

Next

Tome la vía rápida

Nuestras soluciones integradas y de rápida implementación pueden ponerlo en el ruedo en cuestión de semanas con la funcionalidad que necesita para atraer rápidamente a potenciales clientes, retener a los clientes de manera coherente y cerrar más tratos.

Reimagine la forma en la que hace negocios con SAP Digital Business Services

Negocios de todos lados se están transformando en empresas digitales – pero no siempre es fácil. SAP Digital Business Services puede guiar su viaje en cada paso hacia la transformación, desde la estrategia hasta la implementación de tecnología y más.

Nuestros expertos pueden brindarle un acercamiento holístico, ayudándolo a identificar e implementar nuevos procesos y capacidades mientras sus operaciones continúan trabajando. Trabajaremos para garantizar que su solución SAP le brinde un valor continuo a medida que vaya cumpliendo las demandas de la economía digital.  

Previous

Adopte rápidamente y mantenga las soluciones de SAP

Obtenga el soporte que necesita para implementar y operar de manera eficiente sus soluciones de SAP y obtenga provecho de las nuevas tecnologías. Ofrecemos una amplia gama de servicios de soporte, desde el nivel básico hasta la participación estratégica y la co-innovación.

Vea la documentación del producto

Obtenga una gran cantidad de información, desde la instalación y las actualizaciones hasta la seguridad, integración y disponibilidad del producto.

Next
Back to top