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SAP CRM: Servicio

Construya e inspire fidelidad con las funcionalidades de servicio al cliente de CRM on-premise

SAP CRM: Servicio

Construya e inspire fidelidad con las funcionalidades de servicio al cliente de CRM on-premise

Dé soporte a toda la gestión del servicio al cliente, con las funcionalidades de nuestro software de CRM on-premise. Obtenga una visión de 360° de los clientes, resuelva problemas y ofrezca servicios y productos más dirigidos. 

¿Por qué SAP CRM: Servicio?

Porque para cumplir y superar las altas expectativas de los clientes debe brindar un servicio personalizado y multicanal, mejor que el de la competencia. Con las funcionalidades de servicio de SAP CRM, usted puede:

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Integre los procesos de gestión, ejecución de servicios, y gane visibilidad en las operaciones

Brinde operaciones de servicio completas en todos los canales de contacto

Descubra valiosa información con poderosas analíticas e integración con SAP BusinessObjects

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Funcionalidades del producto

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Funcionalidades de servicio clave de SAP CRM:

Ventas y marketing de servicio
Defina servicios específicos para segmentos de clientes rentables y aproveche fácilmente los canales de comunicación y ventas existentes. ¿El resultado? Ventas y marketing de servicio más eficaces y más servicios basados en ingresos.
 
  • Marketing y campañas de servicio
    Desarrolle y ejecute campañas de marketing de servicio que apunten a su base instalada.
  • Gestión de leads y oportunidades
    Haga un seguimiento, califique y distribuya leads a sus mejores profesionales de ventas y monitoree la conversión en ingresos por servicio.
  • Gestión de cotizaciones
    Genere cotizaciones precisas, capture pedidos de servicio de clientes y haga un seguimiento de los pedidos a través del cumplimiento.
  • Ventas basadas en soluciones
    Dirija los ingresos por servicios uniendo las soluciones con servicios y contratos complementarios brindando soporte completo..
  • Ventas cruzadas y ascendentes
    Cree ofertas de ventas cruzadas y personalizadas además de propuestas de productos en tiempo real para maximizar las ventas.

 Demo de 1 minuto: venta cruzada

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Contratos y acuerdos de servicio

Construya relaciones con los clientes a largo plazo, asegure la retención de clientes ofreciendo soluciones estandarizadas  a la medida con un marco temporal más amplio.

  • Acuerdos y contratos de servicio
    Verifique automáticamente habilitaciones, monitoree niveles de servicio y alerte a agentes cuando el contrato de los clientes esté por vencer.
  • Gestión de plan de servicio
    Programe y planifique mantenimiento preventivo a intervalos periódicos o basados en los valores del contador.
  • Gestión de contratos basados en el uso
    Defina servicios y condiciones de uso específicas y facture según un sistema prepago frente al uso actual.
  • Renovaciones y modificaciones de contratos
    Simplifique los procesos para renovar los contratos de servicio vencidos para hacer cambios individuales o masivos a los contratos.
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Instalación y mantenimiento

Brinde a los clientes el soporte que necesitan y esperan, asegurando que la información de instalación y mantenimiento esté disponible en cualquier momento y lugar.

  • Gestión de base instalada
    Gestione y haga un seguimiento de los activos de los clientes y sus respectivas configuraciones por cliente, ubicación y producto.
  • Mantenimiento de configuración e instalación
    Almacene y gestione información de base instalada en representaciones gráficas, como números de serie y asignaciones de garantía.
  • Procesos de servicios integrados
    Utilice bases instaladas como referencia en procesos de servicios y asígnelas a contratos de servicios y planes de mantenimiento.
  • Lecturas de contadores
    Capture y almacene mediciones y lecturas de contadores de los objetivos de los clientes para asegurar un seguimiento adecuado.
  • Visualización 3D
    Posibilite representaciones visuales integrales de productos, componentes e instrucciones de trabajo.
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Servicio al cliente y soporte

Transforme los procesos de su mesa de ayuda para obtener una visión de 360° de todos los clientes que solicitan servicio y brinde el servicio de manera más rápida y precisa.

  • Visión del cliente de 360 grados
    Brinde información integrada, precisa y accesible sobre el historial de servicio, el contrato y las habilitaciones de servicio, los niveles de servicio, la base instalada y las garantías.
  • Gestión de solicitud de servicio y quejas
    Cree, categorice, priorice, despache y resuelva solicitudes de servicio. Haga frente a las quejas de clientes y actividades de seguimiento.
  • Gestión de pedidos de servicio
    Inicie el servicio de campo y los procesos de reparaciones internos, citas de servicio programadas y monitoree las prioridades.
  • Gestión de conocimiento
    Almacene artículos y posibilite funcionalidades de búsqueda para ayudar a los representantes a identificar rápidamente soluciones a problemas comunes
  • Soporte multicanal
    Brinde servicio al cliente por teléfono, on-line, en campo y a través de canales de socios.
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Gestión de servicio de campo

Brinde a sus gerentes de servicio de campo las herramientas y la información estratégica que necesitan para mejorar la respuesta del servicio y los tiempos de entrega, cumplir con los estándares de calidad y reducir los costos de servicios operativos.

  • Gestión de pedidos de servicio
    Gestione las tareas,servicios y herramientas para servicios planificados o no planificados. Asigne contratos y garantías y desencadene procesos de seguimiento.
  • Programación y despacho de recursos
    Considere niveles de servicio, disponibilidad de recursos al programar citas. Resuelva los recursos utilizando diagramas, mapas y herramientas de optimización. 
  • Servicio de campo móvil
    Brinde información relacionada con servicios a los técnicos de campo, confirme los servicios prestados y gestione el inventario de vehículos.
  • Confirmación y ejecución en el lugar
    Aproveche la información y herramientas para acelerar pedidos. Confirme el tiempo trabajado, los materiales utilizados y los gastos por los servicios prestados.
  • Servidor de despliegue de fuerza laboral
    Programe citas para que los técnicos de servicio visiten a los clientes con problemas de servicio no resueltos. 
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Devoluciones y reparaciones

Optimice la logística interna y externa para facilitar las devoluciones y reparaciones de productos. Dé soporte a los técnicos de campo cuando no se puede reparar un producto en el sitio y debe ser reparado internamente.

  • Gestión de pedidos de reparación
    Automatice todo el proceso de reparaciones, desde la creación del pedido y el control de garantías hasta la facturación al cliente.
  • Integración del procesamiento de devoluciones y de la logística
    Monitoree y controle la disponibilidad de partes, procese devoluciones, haga un seguimiento de las entregas de productos devueltos, reparados y más.
  • Gestión de prioridad
    Monitoree y priorice los pedidos de reparaciones según los acuerdos de nivel de servicio.
  • Gestión de notificaciones de calidad
    Ejecute notificaciones de calidad, incluidos los retiros de productos, para hacer frente a defectos conocidos de los productos en el mercado.
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Gestión de garantías y reclamos

Gestione reclamos y procese retiros de manera rápida y rentable en casos en los que haya un problema con un producto o en que hayan cambiado los requisitos legales.

  • Gestión de garantías de clientes y proveedores
    Mantenga las garantías de los clientes, vendedores y determine automáticamente las habilitaciones durante las transacciones de servicios.
  • Registro de productos y garantías
    Registre productos y asigne automáticamente garantías sobre la base de fechas diferentes, como la fecha de instalación o de compra.
  • Procesamiento de reclamos de garantía
    Gestione todo el proceso de reclamo de los clientes y reduzca los costos de garantía identificando automáticamente habilitaciones válidas contra proveedores.
  • Posteo de crédito y débito
    Posibilite los reintegros y reembolsos precisos y oportunos con procesos de gestión financiera estrictamente integrados.
  • Manejo de retiros
    Cree y distribuya cartas de servicio de productos para iniciar campañas de retiro.
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Logística y finanzas de servicio

Opere un negocio de servicio rentable integrando todas las necesidades de negocio compras, ventas, contabilidad, control, almacenamiento, gestión de calidad y recursos humanos con los procesos logísticos y financieros.

  • Gestión de logística de partes
    Integre las funcionalidades de logística de ERP de múltiples transacciones de servicio de CRM para gestionar mejor los movimientos de inventario y compras.
  • Gestión financiera
    Optimice el control, la facturación, los ingresos y la asignación de costos. Evalúe las condiciones contractuales y de garantía. 
  • Gestión de partes de servicio
    Optimice la planificación, las compras, el almacenamiento, el cumplimiento y el transporte de las partes de servicio.
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Demos de productos

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