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SAP Hybris Cloud for Service

Brinde una atención al cliente excepcional con software basado en la nube de SAP

Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente con SAP Hybris Cloud for Service. Este software de atención al cliente basado en la nube hace que sea fácil ofrecer múltiples canales de servicio, acceder a información de clientes completa y contextualizada y obtener información estratégica en tiempo real sobre el desempeño del centro de llamadas.

¿Por qué SAP Hybris Cloud for Service?

Porque para deleitar a los clientes expertos en valor, comprometidos socialmente y mejor informados, necesita la mejor tecnología de help desk y el mejor centro de llamadas disponible. Nuestro software de servicios en la nube incluye venta de entradas multicanal, analíticas de servicio en tiempo real, integración ERP y más.

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Brinde una experiencia de servicio coherente en todos los canales, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y el teléfono

Brinde a los clientes el control –y acceda a su base de conocimiento– con un portal de soporte autoservicio de marca

Brinde a los agentes acceso fácil a información de los clientes completa, contextualizada y actualizada al minuto

Obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento de los servicios con analíticas potentes y tableros incorporados

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Funcionalidades del producto

Conozca más sobre las funcionalidades centrales de SAP Hybris Cloud for Service:

Servicio de venta de entradas multicanal

Brinde una experiencia de representante unificada en todos los canales de interacción –incluido el correo electrónico, la web, el chat y el teléfono– con un servicio multicanal de venta de entradas.

  • Capture un historial de conversación completo en un lugar único, para maximizar la eficiencia de los representantes
  • Asegúrese de que los casos siempre sean gestionados por la persona adecuada con reglas de enrutamiento y escalada
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Colaboración social contextualizada

Use herramientas de colaboración social para aprovechar el expertise colectivo, la información relevante de los clientes y el crowdsourcing –todo en el contexto de sus cuentas y solicitudes de servicio–.

  • Use un feed integrado para lograr colaboración instantánea y eficaz en toda su empresa
  • Use el crowdsourcing y comparta las mejores prácticas de servicio, así como información relevante sobre las cuentas
  • Conéctese con su equipo sobre la marca, incluido el personal de ventas
  • Comparta conocimiento contextualizado para brindar soporte a las iniciativas de resolución
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Integración de base de conocimiento

Equipe a sus representantes de servicio con información estratégica proveniente de su base de conocimiento actual –de manera que puedan responder en forma inteligente y coherente en tiempo real–. 

  • Aumente la productividad de los representantes con recomendaciones automatizadas
  • Saque provecho del know-how del equipo colectivo utilizando entradas similares
  • Comparta fácilmente contenido de la base de datos con clientes
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Analíticas de servicio

Brinde a los gerentes información estratégica en tiempo real sobre el desempeño de su equipo con relación a la atención al cliente con potentes analíticas y tableros fáciles de utilizar.

  • Monitoree el rendimiento de los servicios en tiempo real con tableros incorporados
  • Utilice informes incorporados para hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta, los tiempos de manejo, las prioridades y las tendencias de escalada
  • Profundice en los datos utilizando un add-in de Microsoft Excel
  • Maximice la información estratégica con acceso a análisis de SAP Business Warehouse
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Integración de ERP

Obtenga acceso fácil a información de back office en tiempo real –para la información estratégica del panorama general que necesita para tomar las mejores decisiones posibles sobre atención al cliente, en todo momento–.

  • Acceda a un historial completo del cliente, incluidos los pedidos y registros de pagos recientes
  • Sincronice los datos maestros para obtener coherencia en toda la información del cliente, de contacto y del producto
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Servicio al cliente social

Aproveche los canales de redes sociales tales como Facebook y Twitter para comprometerse con los clientes y ayudarlos a resolver rápidamente sus propias consultas de servicio.

  • Integre Facebook y Twitter a su lista de servicios
  • Identifique los mensajes prioritarios entre millones de posts y tweets, y responda rápidamente
  • Agregue información de redes sociales a los perfiles de los clientes para desarrollar una imagen del cliente más completa
  • Construya una reputación de marca mientras fortalece la fidelidad de los clientes on-line
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Portal de autoservicio para clientes

Ofrezca a sus clientes una elección aún mayor –y permítales tomar el control de sus problemas de servicio desde un portal de soporte autoservicio y de marca–.

  • Permita a sus clientes crear nuevos tickets a partir de un website de soporte de marca
  • Permita a sus clientes hacer un seguimiento del estado de sus consultas de soporte actuales
  • Brinde a sus clientes acceso a la base de conocimiento de su compañía
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Experiencia de implementación

Simule su implementación de SAP Hybris Cloud for Service –de manera que sepa qué esperar–. Este servicio brinda a los registrados procedimientos guiados, un sistema dedicado de SAP Hybris Cloud for Customer y los materiales necesarios para simular la implementación de SAP Hybris Cloud for Service.

  • El sistema SAP Hybris Cloud for Customer se brinda por dos semanas
  • La experiencia se realiza al ritmo propio y se estima que la simulación lleva dos días
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Vea qué están diciendo nuestros clientes

Bona

Bona es un líder mundial en el cuidado de pisos de madera. Descubra cómo la compañía está utilizando SAP Cloud for Service y SAP Hybris Cloud for Social Engagement para acelerar la resolución de reclamos, detectar tendencias proactivamente y comprometer a los clientes en las redes sociales.

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