Solución de implementación rápida de SAP CRM

Vea la demostración acorde a las capacidades y la funcionalidad de SAP CRM de acuerdo a su línea de negocio.

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Match

GroupCollection Groups =
- Match [Previously Displayed]
- Group
  - bool Success = true
  - CaptureCollection Captures =
    - Group [Previously Displayed]
  - int Index = 21
  - int Length = 6
  - string Value = "demos/"
- Group
  - bool Success = true
  - CaptureCollection Captures =
    - Group [Previously Displayed]
  - int Index = 27
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  - string Value = "sap-crm-rapid-deployment-solution-a-powerful-easy-to-deploy-solution-for-customer-service-professionals-demo-es-co"
bool Success = true
CaptureCollection Captures =
- Match [Previously Displayed]
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int Length = 146
string Value = "src=/demos/richmedia/demos/sap-crm-rapid-deployment-solution-a-powerful-easy-to-deploy-solution-for-customer-service-professionals-demo-es-co.epx,"

http://www.sap.com/demos/mmov/demos/sap-crm-rapid-deployment-solution-a-powerful-easy-to-deploy-solution-for-customer-service-professionals-demo-es-co.mp4
- Solución SAP CRM de implementación rápida
- Ofrece software y servicios en un mismo paquete
- que entrega funcionalidad esencial de CRM, de implementación rápida,
- a un precio accesible y con la flexibilidad de crecer con su empresa.
- En este video, verá cómo SAP CRM permite a sus representantes en atención a cliente
- obtener una visión completa del cliente,
- acceder fácilmente a la base de conocimientos
- y entregar atención al cliente de manera eficiente.
- Con esta solución, sus empleados pueden
- Personalizar fácilmente la solución según su manera de trabajar,
- ser más productivos y dar atención superior al cliente.
- En este ejemplo, estoy en el área de servicio al cliente de un fabricante de electrónicos.
- Recibo una llamada de un cliente que dice llamarse Julia Mitchell.
- Hago una búsqueda rápida del nombre en SAP CRM y confirmo que ella es
- Julia Mitchell de Wichita, Kansas.
- Una vez confirmado, el sistema trae automáticamente una vista rápida
- de nuestras recientes interacciones con ella.
- También puedo navegar por la Planilla de Cuentas
- y obtener una vista detallada y completa de su historial de interacciones
- con nuestra organización.
- Veo que en los últimos años, se abrieron algunas solicitudes
- e hicimos algunas tareas para ella.
- La Srta. Mitchell me cuenta su problema
- así que abro una solicitud de servicio para darle seguimiento.
- Tiene problemas para subir videos, así que tomo algunos detalles y creo la solicitud de servicio.
- También categorizo el tema de la solicitud,
- lo cual nos facilitará encontrar las soluciones a cuestiones similares en el futuro.
- La categorización también permite tener acceso directo al conocimiento relevante
- así como para el análisis futuro.
- Después de crear la solicitud de servicio, le doy a la Srta. Mitchell un número de reclamo.
- Mientras estamos en el teléfono, navego rápidamente nuestra base
- y le busco una solución con una palabra clave.
- Hay un documento de preguntas frecuentes sobre carga de videos.
- La leo, y parece ser justo lo que está buscando.
- Así que le describo lo que tiene que hacer para subir los videos,
- y ella queda contenta con lo rápido que le resolví el problema.
- Para asegurarme de que tiene lo que necesita,
- también le envío un correo electrónico con las instrucciones.
- Hago clic en “agregar al carro” y vuelvo a la base para enviarle el documento.
- Esto es sencillo porque la dirección se carga automáticamente,
- y puedo seleccionar una plantilla para insertar texto
- y luego hacer los cambios necesarios para personalizarlo.
- Ahora ya puedo enviárselo.
- Ahora que ya contesté las preguntas de la Srta. Mitchell,
- vuelvo a la solicitud, cambio el estado a “completo”, y guardo la solicitud.
- En este momento, puedo terminar la llamada con este cliente y pasar a la siguiente.
- Ahora que está resulto el problema del diente,
- le mostraré cómo aprovechar las valiosas
- características que facilitan mi trabajo en atención al cliente.
- Una de ellas es el cuaderno de apuntes.
- Durante una llamada, tomo notas allí y luego las ingreso en el sistema fácilmente
- con una función incorporada de importación.
- En la bandeja de Entrada, veo qué otro trabajo tengo.
- Allí, veo rápidamente las solicitudes de servicio que se me han asignado
- (y tengo unas cuantas).
- Puedo hacer una búsqueda rápida para ver las solicitudes que se asignaron a mi equipo,
- así si my carga de trabajo es baja, puedo ayudar tomando solicitudes de otros.
- También puedo personalizar SAP CRM fácilmente, haciéndolo funcionar como quiero.
- Como puede ver, la pantalla de la solicitud
- de servicio tiene distintas áreas de datos que puedo ver.
- Puedo mover las cosas y elegir cómo mostrar la información relevante
- para una solicitud particular.
- También puedo decidir lo que quiero mostrar
- por ejemplo, si no quiero ver las fechas, las oculto.
- También puedo elegir ver el conocimiento relacionado una vez que abro una solicitud de servicio,
- lo cual me proporciona rápidamente la respuesta que necesito.
- Puedo crear accesos directos que permitan acceder rápidamente
- a áreas especificas de la aplicación usando el teclado.
- Si no me gustan el color de la página o la diagramación,
- puedo cambiar el fondo cambiando de azul a amarillo, por ejemplo, y eso es fácil.
- Como se vio, SAP CRM permite a los representantes de atención al cliente acceder a una vista
- completa del cliente, acceder fácil a la base de conocimientos
- y resolver problemas de clientes eficientemente.
- También pueden personalizar la solución para ser más productivos y entregar mejor servicio.
- Con la solución SAP CRM de rápida implementación,
- obtiene la funcionalidad esencial de CRM de forma rápida y accesible,
- además de la flexibilidad de una solución que crece con su empresa.
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