SAP Privacy Statement

La protección de la privacidad de los usuarios en Internet es esencial para el desarrollo de los negocios basados en Internet y para avanzar hacia una verdadera economía basada en Internet. SAP ha redactado esta declaración de privacidad para demostrar nuestro compromiso con el derecho a la privacidad de los usuarios. Esta política resume nuestras prácticas de manejo de la información personal para este sitio Web.

Esta declaración de privacidad abarca este sitio Web y los demás sitios a los que se haga referencia en esta declaración. Algunas entidades, programas o sitios de SAP pueden tener sus propias declaraciones de privacidad y posiblemente diferentes. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios Web de SAP o la información de los programas que visite o revise.

Fundamentos globales de la privacidad

Nuestras prácticas de privacidad reflejan los principios y estándares globales vigentes sobre el manejo de la información personal. Estos principios incluyen la notificación sobre el uso de los datos, la discrecionalidad del uso de los datos, el acceso a los datos, la integridad, seguridad, transferencia y cumplimiento o supervisión de los datos. SAP acata las leyes de privacidad de los países en los que hacemos negocios.

Consentimiento

Al utilizar este sitio Web, usted da su consentimiento para la recopilación y el uso de la información de la manera aquí descrita. Si decidimos modificar la presente declaración de privacidad, publicaremos los cambios en este sitio, de modo que usted siempre sabrá qué información recopilamos y cómo la utilizamos.

Ocasionalmente, según lo requiera la ley aplicable, podemos solicitar su consentimiento explícito para procesar determinados datos e información recopilados en este sitio Web u ofrecidos por usted.

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Recopilación y procesamiento de sus datos personales

Con el objetivo de prestarle un mejor servicio y entender sus necesidades e intereses, SAP recopila, exporta y utiliza la información personal con las notificaciones y el consentimiento apropiados, así como con los reportes exigidos por las autoridades de protección de datos, cuando sea aplicable.

Cuando usted visita nuestro sitio Web, podemos registrar su dirección IP y utilizar cookies y otras tecnologías de Internet (denominadas de ahora en adelante Herramientas Automatizadas y Enlaces Web Integrados) para obtener información de carácter general sobre nuestros visitantes y sus intereses. Las tecnologías utilizadas y la información recopilada aparecen descritas de manera más detallada a continuación.

Podemos además recopilar y procesar cualquier información o datos que nos ofrezca voluntariamente, por ejemplo, al registrarse en eventos, suscribirse a los boletines informativos, participar en encuestas en línea, grupos de debate o foros, o al realizar compras.

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Uso y finalidad de los datos personales recopilados

La información que SAP recopila para entender sus necesidades e intereses ayuda a SAP a ofrecer una experiencia consistente y personalizada. Utilizaremos esta información sólo como se describe en esta declaración de privacidad y/o de la forma en que especifiquemos en el momento de la recopilación. Posteriormente no cambiaremos la forma de utilizar sus datos personales sin su consentimiento, según lo determine la ley aplicable. De manera enunciativa más no limitativa,los usos que podemos dar a sus datos son los siguientes:

  • Para procesar sus pedidos y entregarle los productos y servicios que ha solicitado.
  • Para mantenerlo informado sobre las últimas publicaciones de productos, actualizaciones de software, parches de seguridad, mejoras del sistema, ofertas especiales y otras cuestiones. De manera ocasional, se puede incluir información de otras empresas tecnológicas o socios de negocios sobre productos y servicios que pueden agregar valor a sus productos SAP.
  • Para adaptar la información sobre nuestros productos y servicios a sus intereses. Por ejemplo, durante su visita a nuestro sitio, nos permite proporcionarle información específica sobre los productos y servicios que pueden ser de su interés.
  • Para proporcionar la capacidad de crear áreas de perfil personal y ver el contenido protegido.
  • Para realizar sesiones en línea “Pulsar para chatear” y “Pulsar para llamar”.
  • Para garantizar y controlar la calidad de la información y su experiencia durante las sesiones de chat con SAP, capacitando a nuestro personal para que responda a sus preguntas de manera eficaz.
  • Para tener la capacidad de contactarle y proporcionarle información sobre el envío y la facturación, y para suministrar retroalimentación y soporte al cliente.
  • Para ofrecer promociones u otras actividades de marketing o promocionales en SAP.com o los sitios Web afiliados. Datos personales pueden ser recopilados para administrar esos programas.
  • Para llevar a cabo cuestionarios y encuestas con el objetivo de ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes y usuarios finales. Su respuesta a cualquier cuestionario es voluntaria.
  • Para ofrecer soporte a las preguntas de contratación y
  • Para cumplir obligaciones contractuales.

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Direcciones IP

Utilizamos las direcciones IP para diagnosticar problemas, administrar nuestro sitio Web y recopilar información demográfica. También podemos utilizar las direcciones IP u otra información, como por ejemplo la información de usuario SAP.com que usted ha compartido en este sitio Web, o en una oportunidad anterior, o un código de campaña, para determinar qué páginas de nuestros sitios se visitan y los temas que pueden ser de interés, de modo que podamos suministrarle información sobre productos y servicios relevantes. Por lo general, SAP agregará estos datos de manera anónima y no los vinculará a un individuo específico a menos que éste haya dado su consentimiento. Cuando visita nuestro sitio, sólo reconocemos el nombre de su dominio.

SAP también puede obtener las direcciones IP (y otra información técnica como el tipo de navegador) durante las sesiones Pulsar para chatear o Pulsar para llamar que inicie. Esta información se recopila cuando se conecta a SAP, de modo que podamos identificar su sesión, ofrecer contenido sobre la base de las capacidades técnicas de su navegador, y para finalidades de control de calidad. Su dirección IP no se utilizará para identificarle a menos que usted dé su consentimiento previamente.

SAP sólo recopilará la información relacionada con su visita al sitio SAP. No realizamos el seguimiento ni registramos información personal de sus visitas a empresas o entidades externas al Grupo de empresas SAP.

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Herramientas Automatizadas

Además de la información que usted nos proporcione, SAP también puede recopilar información durante su visita a un sitio Web SAP a través de Herramientas Automatizadas, entre las que se incluyen Web beacons, cookies, Enlaces Web Integrados y otras herramientas que se utilizan habitualmente para recopilar información. Estas herramientas recogen la información estándar que su navegador envía a nuestro sitio Web, como por ejemplo el tipo de servidor, el idioma, las horas de acceso y la dirección del sitio Web desde el que accedió a un sitio Web de SAP. Con estas herramientas SAP también es capaz de confirmar la recepción de correos electrónicos que el destinatario ha consentido en recibir, y puede realizar el seguimiento de otra información, como por ejemplo las páginas que ha visitado en el sitio SAP y si el destinatario se registra o no en los eventos ofrecidos por SAP, así como otra información adicional no relacionada con un individuo específico.

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Enlaces Web Integrados

Los correos electrónicos de SAP a menudo utilizan enlaces diseñados para conducirle a un área relevante de la Web, después de realizar el redireccionamiento a través de los servidores de SAP. El sistema de redireccionamiento permite a SAP cambiar la URL de destino de estos enlaces si fuera necesario, y determinar la eficacia de nuestras iniciativas de marketing.

En los correos electrónicos, dichos enlaces también permiten a SAP determinar si usted pulsa el enlace de un correo electrónico, y conectar la información a su identidad personal. Si no desea que SAP recopile información sobre los enlaces que pulsa, puede optar simplemente por no pulsar en los enlaces de los correos electrónicos que SAP le envía.

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Cookies

Utilizamos cookies para proporcionar contenido personalizado, evitar que tenga que introducir su contraseña muchas veces, hacer seguimiento a su carrito de compras, y ajustar nuestra oferta de información al uso que usted y los demás usuarios hacen del sitio Web.

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Direcciones de correo electrónico

Si decide facilitarnos su dirección de correo electrónico, nos comunicaremos con usted a través de correo electrónico. Nosotros no compartimos su dirección de correo electrónico con nadie que no pertenezca al grupo de empresas SAP. Usted puede optar por no volver a recibir ningún correo electrónico más.

Según cómo esté configurada su aplicación de correo electrónico, puede que información relativa a usted se transmita automáticamente cuando envíe un mensaje a SAP.

Si decide registrarse en servicios de otros proveedores, puede que debamos enviar alguna información de su registro en SAP.com al proveedor del servicio, probablemente incluida su dirección de correo electrónico.

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Registro de la compra o del evento

Nuestro sitio incluye formularios de pedidos que usted completa para solicitar información, productos y servicios, los cuales pueden recopilar información financiera suya, como por ejemplo sus datos bancarios o los números de su tarjeta de crédito. SAP se compromete a utilizar cualquier información financiera que usted nos envíe exclusivamente para fines de facturación y pago de una transacción concreta. Esto puede implicar la transferencia de sus datos a otros proveedores involucrados en la ejecución de la transacción, como por ejemplo entidades bancarias, empresas de tarjetas de crédito u otras instituciones de control financiero y crediticio.

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Uso compartido de sus datos personales

Como empresa internacional, SAP tiene múltiples sitios Web alrededor del mundo. Toda la información que usted ofrezca voluntariamente o que sea recolectada de algún otro modo en alguno de nuestros sitios, en cualquier país, puede ser enviada por vía electrónica a un servidor para uno de estos sitios en otro país. Protegemos su privacidad en todo el mundo garantizando que todos los sitios de SAP acaten nuestros principios de protección de datos descritos en esta declaración.

Las empresas del Grupo SAP pueden utilizar la información de manera internacional en lo relativo al procesamiento de sus consultas y pedidos, con el objetivo de mejorar nuestros productos y servicios y para procesamiento y almacenamiento.

También podemos compartir dicha información con socios de negocio, distribuidores de servicios, agentes externos autorizados o contratistas, con el fin de proporcionar el servicio o transacción solicitados, incluyendo el procesamiento de pedidos, el procesamiento de transacciones de tarjetas de crédito, el alojamiento de sitios Web, el alojamiento de eventos y el registro en seminarios, así como el suministro de soporte al cliente, o proporcionarle a usted información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Sólo proporcionamos a estos proveedores externos los datos personales estrictamente necesarios para prestar los servicios en nuestro nombre, y los proveedores externos tienen totalmente prohibido utilizar sus datos personales, excepto para los fines limitados de completar el servicio o la transacción solicitados.

Nosotros no vendemos o cedemos sus datos personales a proveedores externos con fines de marketing a menos que usted nos haya dado permiso para ello.

Podemos responder a citaciones, órdenes judiciales o procedimientos legales revelando sus datos personales y otra información relacionada si fuera necesario. También podemos utilizarlos para establecer o ejercer nuestros derechos o defendernos de demandas o procedimientos legales.

Pueden surgir circunstancias en las que, por motivos estratégicos o por otras razones de negocio, SAP decida vender, comprar, fusionar o reorganizar de alguna otra manera los negocios en algunos países. Una transacción de este tipo puede implicar, de acuerdo con las leyes aplicables, la revelación de información personal a clientes potenciales o compradores reales, o la recepción de la misma proveniente de los vendedores. SAP acostumbra buscar la protección adecuada de la información en estos tipos de transacciones.

Podemos recopilar y probablemente compartir datos personales y cualquier otra información adicional que tengamos a nuestra disposición para investigar, evitar o llevar a cabo las acciones adecuadas en lo relativo a actividades ilegales, fraudes, situaciones que implican posibles amenazas a la seguridad física de cualquier persona, violaciones de los términos de uso de SAP, así como cualquier otra actividad que la ley requiera.

Mientras visita un sitio Web de SAP usted puede ser redirigido a algún contenido o funcionalidad alojados por un proveedor externo, no en SAP.com. En la mayoría de los casos, esto se hace para alojar eventos especiales, como por ejemplo concursos o seminarios. Cuando se recopila la información exclusivamente en nombre de SAP, en el sitio se hará referencia a la declaración de privacidad de la entidad SAP correspondiente y será ésta la que determinará el uso que se hace de la información. En el caso de otros sitios externos a SAP, se hará referencia a la política de privacidad del propietario del sitio. Es responsabilidad de SAP exigir a dichos proveedores y socios de negocio que manejen la información de manera acorde con la declaración de privacidad de SAP.

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Seguridad de sus Datos Personales

SAP tiene el compromiso de proteger los datos personales que usted comparte con nosotros. SAP utiliza una combinación de tecnologías de seguridad, procedimientos y medidas organizacionales estándares del sector para proteger sus datos personales de cualquier acceso, uso o revelación no autorizados.

SAP soporta la seguridad en línea gracias al uso de una tecnología de servidores segura, ya que queremos que sus datos estén protegidos. Existen disposiciones e instalaciones de seguridad de última generación en los sitios SAP para evitar posibles abusos.

Nuestros empleados tienen la obligación de respetar sus derechos de privacidad y confidencialidad.

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Enlaces a otros sitios

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios. SAP no se hace responsable de las políticas de privacidad ni del contenido de otros sitios Web externos al grupo de empresas SAP.

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Elección/Opción de exclusión

Nos comunicamos periódicamente con los usuarios suscritos a nuestros servicios vía correo electrónico, y también podemos comunicarnos con ellos telefónicamente para solucionar quejas de clientes o investigar operaciones sospechosas. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para confirmar que usted ha abierto una cuenta, para enviarle notificaciones de pagos, para enviarle información sobre modificaciones en nuestros productos y servicios, y para enviar notificaciones y otras publicaciones requeridas por la ley. Generalmente, los usuarios no pueden optar por excluirse de este tipo de comunicaciones, aunque la naturaleza de éstas será básicamente informativa más que promocional.

SAP le ofrece la posibilidad de ejercer una opción de exclusión si usted no desea recibir otros tipos de comunicaciones de parte nuestra, tales como correos electrónicos o actualizaciones nuestras referentes a servicios y productos nuevos ofrecidos en este sitio Web, o si no desea que compartamos su información personal con proveedores externos. Se puede ejercer la opción de exclusión cancelando su suscripción en http://www.sap.com/andeancarib/profile/emailsubscriptions.epx.

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Retención de datos

SAP no conservará sus datos personales más de lo necesario para completar los fines para los cuales fueron recopilados, o según lo exijan las leyes o reglamentos aplicables.

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Privacidad infantil

SAP no recopila de manera expresa datos personales de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos registrado datos de un menor de 13 años, eliminaremos dicha información de nuestros sistemas.

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Consultas, acceso y actualización de sus datos personales

SAP necesita su ayuda para mantener la precisión y la actualización de los datos personales que usted ha compartido con nosotros. Si es usuario registrado, usted mismo puede realizar dichas actualizaciones en línea a través de www.sap.com/perfil. También puede realizar estas actualizaciones u otros cambios enviando un correo electrónico a la dirección webmaster@sap.com.

Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad o si desea conocer la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con.

Webmaster
webmaster@sap.com

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Revisado y publicado el 21 de Enero de 2010

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