SAP Customer Relationship Management(SAP CRM)는 다음과 같은 영역에 다양한 특징 및 기능을 제공합니다.

• 마케팅 – 마케팅 계획, 캠페인 관리, 리드 관리, 마케팅 분석, 고객 세그먼트 분류, 개인화 및 영업 프로모션 관리 기능을 통해 마케팅 활동의 효과를 높일 수 있습니다.
• 세일즈 – 영업 계획 및 전망, 조직별 및 담당 구역별 관리, 고객 및 접촉 창구 관리, 활동 관리, 기회 관리, 견적 및 주문 관리, 계약 관리, 인센티브 및 커미션 관리 기능을 통해 모든 영업 채널을 최적화 할 수 있습니다.
• 서비스 – 다중 채널 서비스, 자원 계획 및 최적화, 서비스 운영 관리, 서비스 계획 및 전망, 고객 서비스 및 지원 및 전문가 서비스 기능을 통해 서비스 조직의 수익성을 향상시킬 수 있습니다.
• 분석 – 고객, 마케팅, 영업, 서비스 및 인터랙션 채널을 포함한 포괄적인 분석 기능을 통해 비즈니스 실적을 평가할 수 있습니다.
• 현장 애플리케이션 지원 – 현장 영업 및 서비스를 지원하기 위한 모바일 기능을 통해 SAP CRM의 범위를 확대할 수 있습니다.
• 전자 상거래 – e-마케팅, e-세일즈, e-서비스 및 e-분석 기능을 통해 인터넷을 수익성 높은 영업 채널로 탈바꿈시킬 수 있습니다.
• 인터랙션 센터 운영 및 관리 – 인터랙션 센터 내에서 텔레마케팅, 텔레세일즈 및 서비스를 관리하는 기능을 통해 인터랙션 센터의 성과를 높일 수 있습니다.
• 채널 관리 – 파트너 관리 및 분석, 채널 마케팅, 채널 영업, 채널 서비스 및 채널 상거래 기능을 통해 간접 채널을 최적화할 수 있습니다.

또한, SAP CRM은 개별 산업 그룹 고유의 요구를 충족할 수 있도록 설계된 여러 산업별 기능을 포함하고 있습니다.