SAP CRM(SAP Customer Relationship Management)은 고객 요구를 예측하고 지속적이며 수익성 높은 고객 관계를 구축하는데 필요한 통찰력 및 분석 능력을 제공합니다.

SAP CRM은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 효율적인 신규 고객 확보를 통한 매출 증대, 직접 마케팅 응답율 향상, 교차 판매 및 상향 판매 확대, 고객 이탈 방지
• 인터랙션 자동화를 통한 비용 절감, 현장 생산성 증대, 직접 마케팅 및 미디어 비용 절감, 인벤토리 최적화, 프로세스 간소화
• 고객 충성도 및 유지도 증대, 고객 및 시장에 대한 통찰력 제고, 출시 기간 단축 등을 통한 경쟁 이점

SAP CRM은 다음을 통해 고객 친밀도, 제품 주도권 및 운영 효율성을 향상시킵니다.

• 고객 행동에 대한 통찰력 확보 및 고객 요구에 기초한 제품 및 서비스 커스터마이즈
• 동향 파악, 새로운 고객 요구 파악, 미래의 요구를 충족시킬 수 있는 제품의 설계 및 제공을 위한 개발 자원의 동적 재할당
• 자원 배치 및 정렬, 프로세스 및 기능 통합, 고객의 기대치에 부합하는 제품 및 서비스 제공

SAP CRM은 고유의 포괄적 솔루션을 통해 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 고객 관계 구축에서 실제 거래 체결에 이르기까지, 그리고 주문 이행에서 고객 서비스에 이르기까지 전체 고객 인터랙션 주기를 지원합니다.
• 전략적 비즈니스 관리의 신속한 분석 및 통합 기능을 통해 단일 고객 뷰를 제공합니다.
• 가치망(value network) 전반에서 접속할 수 있도록 첨단 엔터프라이즈 포탈 및 교환 기능을 활용합니다.

SAP CRM은 고유의 인터랙션 기능을 통해 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 포괄적인 CRM 애플리케이션 스위트를 제공합니다.
• SAP의 산업별 솔루션 포트폴리오와 자연스럽게 연결할 수 있습니다.
• 공급망 관리, 제품 라이프 사이클 관리, 재무 관리 및 HR 관리를 포함해 기존 SAP 및 타사 엔터프라이즈 기능을 통합합니다.