SAP CRM(SAP Customer Relationship Management : 고객관계관리)은 일련의 고객 상호 작용 주기에서 직원, 파트너, 프로세스 및 기술을 연결하는 업계 유일의 CRM 솔루션입니다.

SAP CRM은 실시간 제품 재고 확인, 계약 관리, 과금 관리, 계약 이행 현황 파악, 주문 추적 등을 수행하며, 계획 수립, 캠페인 관리, 텔레마케팅, 리드 생성 및 고객 세분화에 필수적인 기능들을 제공합니다. 또한, SAP CRM에서 고객 인터랙션 센터, 웹 기반 고객 셀프 서비스 기능, 서비스 및 고객 불만 사항 관리, 현장 서비스 및 인력 파견, 설치 기반 관리 등을 이용해 모든 채널 전반에 걸쳐 지속적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 솔루션은 고객의 업무 수행 주기 전반에 걸쳐 다양한 기능을 제공해 마케팅, 영업, 서비스, 분석, 현장 애플리케이션, 인터랙션 센터, 전자 상거래, 채널 파트너 등을 관리하는 데 필요한 역량을 갖출 수 있도록 지원합니다.

SAP CRM으로 수익성이 높은 장기적인 고객 관계를 구축하고 신속하게 ROI(Return On Investment)를 달성할 수 있습니다. SAP CRM에 대한 자세한 내용은 SAP 비즈니스 맵을 참조하십시오.

산업별 기능

SAP CRM은 고객에 대한 가시성을 높이는 것은 물론, 산업별 비즈니스 프로세스 관리 방법을 제공합니다. 이들 통합 프로세스는 마케팅, 영업 및 서비스 부서의 모든 고객 접촉 지점에 대한 통찰력을 제공합니다. 따라서, 실시간 비즈니스 영향을 분석해 의사 결정을 수행할 수 있습니다.