파트너는 SAP의 기업 전략에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있습니다. SAP는 강력한 파트너 커뮤니티를 개발하고 고객에게 부가가치 솔루션 및 서비스를 제공하기 위해 파트너와 협력하고 있습니다.

이러한 목적에 따라 SAP는 SAP 파트너 헌장(Partner Charter)을 제정하고 파트너가 상호 고객의 성공을 보장하는 솔루션을 개발, 제공 및 지원하도록 돕는데 주력하고 있음을 다시 한번 확인시켰습니다. SAP 파트너 강령의 주요 측면은 아래와 같습니다.

• 세계 정상급 파트너 프로그램 – SAP는 자사, 파트너, 그리고 양 사 고객 간의 상호 신뢰와 이해를 이끌어 낼 수 있는 세계 정상급 파트너 프로그램을 제공하는 데 주력하고 있습니다. SAP는 명확하게 정의된 KPI(Key Performance Indicator)에 따라 협력 관계를 개발 및 평가하게 될 것입니다. 또한, 협력 관계 및 합작 사업에서 최고의 성공을 거둘 수 있도록 프로그램에 대한 투자 및 지속적 개선을 추진할 것입니다.
• 파트너 지원 – SAP는 파트너와 함께 성공할 수 있도록 하기 위해 파트너 약정에 따라 적절한 수준의 지원 및 자원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한, 비즈니스 개발, 솔루션 개발, 현장 지원 같은 주요 영역에서 협력 관계 관리 자원에 투자할 계획입니다.
• 지속적인 커뮤니케이션 – SAP는 내부 비즈니스 프로세스에 대한 명확한 이해를 돕는데 주력하고 있습니다. 뿐만 아니라, 엔지니어링, 마케팅 및 현장 영업 자원에 대한 파트너 액세스를 최적화할 것입니다.
• 교육 및 인증 – SAP는 고객에게 가치를 제공하는 솔루션 개발을 돕기 위해 파트너에게 세계 정상급 교육 및 인증 프로그램을 제공할 것입니다. 또한, 개발 프로세스의 초기에 파트너들을 참여시킬 것입니다.
• 명확한 지원 지침 – SAP는 자사 및 파트너의 영업/컨설팅을 위해 명확한 현장 지원 지침의 개발 및 지속적 개선을 위해 노력하고 있습니다. 또한, 파트너와의 협력을 통해 공동으로 추구할 솔루션 및 고객, 그리고 개별적으로 추구할 솔루션 및 고객을 규명할 것입니다.
• 고객 만족도 증대 – SAP는 부가가치 솔루션 및 서비스를 제공하는 데 필요한 정보 및 자원을 파트너에게 제공함으로써 더 높은 수준의 고객 만족도를 보장하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다.
• 리드 생성(lead generation) – SAP는 주요 전략적 파트너의 성공을 돕기 위해 리드 생성 프로그램에 적극 투자하고 있습니다. 또한, SAP 및 SAP 파트너가 신뢰할 수 있는 조언자로서의 입지를 구축하고 고객들이 SAP 기술 기반의 솔루션을 우선적으로 선택할 수 있도록 마케팅 기회를 모색해나갈 것입니다.
• 매출 개선 – SAP는 타깃 시장에서 주요 전략적 파트너와 협력함으로써 상호 매출, 시장 점유율 및 수익성을 높이는 데 주력하고 있습니다. 또한, 파트너와의 협력을 통해 결집된 역량을 바탕으로 합작 사업 계획 및 시장 진입 전략을 개발할 것입니다.

SAP가 고객 요구를 충족하는 솔루션 및 서비스를 개발 및 제공할 수 있는지 여부는 파트너의 성공에 달려있습니다. SAP 파트너 강령은 SAP, SAP 파트너 및 상호 고객에게 혜택이 돌아가는 독창성, 협업 및 지속적인 교육을 위한 환경을 보장하도록 뒷받침하고 있습니다.