顧客の収益性に対するSAP BusinessObjectsの強力なソリューションは、SAP BusinessObjects Profitability and Cost Managementを基盤としており、すべてのレベルのマネジャーに役立ちます

顧客の収益性に対して現実的な数値を使って仮定を作成し、マーケティング戦略でフォーカスする顧客セグメントを決定します。同時に、重要顧客に提供できる割引レベルを決定することもできます。これは、多くの企業では利用できないオプションです。その結果、収益性を高めて実績を残すために行うべきことが分かります。

SAP BusinessObjectsの顧客の収益性に対するソリューションには、次の機能があります

• データ統合 – CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、ERP（エンタープライズリソースプランニング）、およびトランザクションシステムからのデータを、データウェアハウスや総勘定元帳と組み合わせて、顧客の収益性の分析をシームレスに実行できます。
• マクロ分析またはミクロ分析 – 柔軟なモデリングによって、詳細度を自由に選択できます。マクロレベルの分析を使用すると、顧客の収益性をセグメント別に検証できます。一方、ミクロレベルの分析を使用すると、大量の反復アクティビティーに対する時間主導のコスト計算など、個々の顧客の取引を研究できます。
• ユーザー定義ルール – 顧客のライフタイムバリューやネットプレゼントバリューなどの領域をモデル化して、許容可能な顧客獲得コストを判断したり、what-if想定分析を行い将来の収益性をモデル化したりできます。
• 定義済み利益ディメンション – さまざまな種類の利益を簡単かつ迅速に管理および分類できます。
• 多次元分析 – コストを複数のコスト対象に割り当て、同じ製品を異なる顧客に供給するコストや、同じ顧客に異なるチャンネルで供給するコストを示す単一の多次元レポートを得ることができます。
• 正確な洞察性 – 可視化された実用的なデータにアクセスし、より正確な顧客の収益性を把握することで、直感ではなく事実に基づいて意思決定を行うことができます。
• 容易な保守 – ソリューションのモデルを簡単に保守できます。たとえば、新しい製品をモデルに追加する場合、ソリューションはそのグループに定義されているアクティビティーの割り当てやコスト要因を自動的に継承します。