サービスパーツは、アフターサービス業務の核となるものです。しかし、多くの現場では、サービスレベルアグリーメント（SLA）に従って適切なパーツを適時、適所に配給できるよう、サービスパーツネットワークを管理することに苦しんでいます。

以下のような問題を経験したことはありませんか？

• サービスパーツの在庫レベルへの可視性や、パーツの需要と供給に関するデータが不十分
• サービスパーツのデータが複数のソースに分離 / 分断
• サービスパーツや仕入先に対するマスタコードに一貫性が欠如
• 在庫の計画と実行のプロセスが分断
• サービスパーツネットワークにまたがる活動を支援するための自動化と分析機能が不十分

SAP のサービスパーツ計画/調達用ソフトウェアを導入すると、在庫超過、不十分なパフォーマンスレベル、低い顧客満足度、製品販売後のサービス / パーツのクロスセリングやアップセリングの機会逸失といった問題に対する抜本的な解決を図ることができます。

SAP の サービスパーツ計画/調達ソフトウェアでは、パーツの需要予測、在庫計画、配送モデルのための最新の機能が利用できるため、在庫コストを削減しながら、サービスレベルを劇的に改善することができます。 このソフトウェアは、サービスパーツビジネスの独特でシビアなニーズに向けて設計されており、流通ネットワーク全体における在庫の適正配置を、受注数量、回転率、セグメント、その他の実際的なビジネスルールに基づいて計画するのに役立ちます。

効果的なサービスパーツ計画および調達を実現するソフトウェア

SAP のサービスパーツ管理ソフトウェアでは、サービスパーツ計画および調達に関して以下のような機能を利用できます。

• パーツサプライチェーン全体にわたる在庫の完全な可視性
• パーツの需要予測（散発的に需要のあるパーツ向けの計画と、動きの鈍い、あるいは動きの速いパーツ向けの計画を含む）
• パーツのライフサイクル計画（世代交代品や代替品の管理を含む）
• • 複数レベル（階層型）の在庫計画
• • 顧客や仕入先との間ですぐに活用できるビジネスプロセスコラボレーション
• • パーツ供給の分析およびモニタリング

SAP の統合ソフトウェアは、パーツ計画、パーツ倉庫管理、パーツフルフィルメント、リバースロジスティクスを支援する機能を提供しており、企業をまたがるサービスパーツネットワークの合理化と強化に役立ちます。 サービスパーツ分析機能も組み込まれているため、サービスレベルパフォーマンスやその他の主要な指標をリアルタイムで分析し、悪い傾向を見極めて、潜在的な問題を事前に修正することができます。

ここで示したサービスパーツ計画 / 調達機能は、以下のエンタープライズアプリケーションの一部としてご利用いただけます。

• SAP Supply Chain Management
• SAP ERP Operations
• SAP BusinessObjects intelligence platform