サービス契約管理
予測可能で継続可能な収益源の創出のために
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Frencotyp-Postalia 社は SAP のソフトウェアでサービス契約管理の変革に成功しました。。
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顧客の要求がますます増大し多様化するという、非常に競争の激しい環境の中、サービスを業務とする企業や部門は、「予測可能で継続可能な収益源としてのサービス契約」という考え方に、大きな関心を向けるようになっています。
顧客が新規契約にサインしたり、契約更新の手続きが済んだ後は、一貫性のあるコスト効果の高いやり方で、契約内容を履行していかなければなりません。 しかし、散在するシステムや手作業に頼っていると、顧客サービスのプロセスは非効率的で高コストなものになってしまいます。
SAP のビジネスソフトウェアアプリケーションは、さまざまなサービス契約プロセスのニーズに対応しています。 オーダーメイドのサービスパッケージを利用できる機能や、契約義務に即して障害対応する機能など、充実したツールセットを活用することにより、顧客満足度を向上させ、顧客を長期にわたり定着させることができるようになります。
サービス契約管理を適切に実行することにより、企業は、収益とサービス需要の正確な予測、サービスパフォーマンスの透明性の確保、契約の収益性の確保を実現できるようになります。 サービス契約管理にはサービスプロセスのバックボーンとしての側面もあります。さまざまな顧客サービスとサポート活動を 1 つの統合サービスライフサイクルにまとめて一元管理することにより、サービスを収益性の高いビジネスへと転換することが可能になります。
効果的なサービス契約管理を実現するソフトウェア
SAP のサービス契約管理ソフトウェアには、アフターサービスの拡充に活用できる以下のような機能が含まれています。
- サービス協約
- サービス契約の見積
- サービス契約のライフサイクル管理
- サービスレベル管理
- 使用量に基づく契約とパフォーマンスに基づく契約の管理
- サービス計画管理
- サービス契約管理分析
ここで示したサービス契約管理機能は、以下のエンタープライズアプリケーションの一部としてご利用いただけます。