SAP Service and Asset Management
サービス提供、サービスパーツ、資産の保守およびパフォーマンスの管理
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STRUKTON RAIL 社の事例
「SAP Service and Asset Management は、我々が適切なタイミングで、適切な人員と適切な工具を使って、適切に物事を実施するために役立ちました」
Bert Steenbeek
Strukton Rail 社、導入マネジャー
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収益性を向上させ、サービスと修理のコストを削減し、機器のダウンタイムを回避し、資産運用を最適化する方法をお探しではありませんか? そうだとすれば、次にすべきことは、顧客サービスと資産管理をビジネスの残りの領域に完全に連携させることです。
貴社が製造業、サードパーティーのサービスプロバイダー、あるいは公益事業関連や通信プロバイダー（または、資産集約型の事業を営んでいるその他の業種）なら、サービス提供を改善し、資産をより適切に維持管理するために、SAP がお役に立ちます。
SAP Service and Asset Management ソリューションは、 サービス管理、サービスパーツ管理、設備資産管理をサポートします。さらに、SAP BusinessObjects ソリューションポートフォリオ は、ビジネスパフォーマンスの最適化に役立ちます。
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組織内部とサービスネットワークの全体でプロセスとシステムを連携させ、完全な可視性と統制管理を実現することにより、アフターサービスビジネスがプロフィットセンター（収益部門）に生まれ変わります。
SAP Service and Asset Management は、エンドツーエンドのサービス業務の管理を支援し、より収益性の高いサービス商品の開発、マーケティング、サービスの販売、サービス提供を可能にします。このソリューションには、以下のような主要なサービス管理プロセスを支援するソフトウェアが含まれています。
サービス管理の主要なビジネスメリット
SAP Service and Asset Management を導入すると、以下の目標や課題が達成できます。
- 設置ベースの分析からマーケティングキャンペーンを促進し、リード（引き合い）から新規契約を成約させることによってマーケティング / 販売のクローズドループ（循環サイクル）を形成し、サービス収益を大幅に向上させる
- 差別化された顧客サービス経験を複数のチャネルにわたって提供することにより、顧客満足度を向上させる
- • サービスチームに一元化された顧客対応プロセス / 情報へのアクセスを可能とすることにより、業務コストを削減する
詳細情報
 オペレーショナルエクセレンス （卓越した業務）： 効率的なアフターサービスの提供
SAP CRM のサービス： 顧客への価値提供とサービスの収益向上の両立
SAP ERP の販売とサービス： 最高レベルの顧客満足度の実現
顧客満足度と収益性を高めるために、製品販売後のサービスパーツ計画、調達計画、パーツ配置の最適化を行う計画を立てていらっしゃいますか？
SAP のサービスパーツ管理用ソフトウェアには、SAP CRM、SAP ERP、SAP SCM の主要なコンポーネントが含まれており、企業がサービススペアパーツへの投資を削減しながら、適切なパーツを適時、適所で確保することを可能にします。
包括的な特長と機能 によって、以下の業務がサポートされます。
サービスパーツ管理の主要なビジネスメリット
SAP Service and Asset Management を導入すると、以下のような目標や課題が達成できます。
- 適時、適所に適切なパーツを確保
- 在庫レベルおよび欠品率の低減
- サービスレベルの改善
- パーツの売上と利益の拡大
- パーツ計画、倉庫計画、フルフィルメントプロセスの連携
- サプライチェーンと在庫に要するコストの削減
- 顧客の要望への迅速な対応
- 効率的な倉庫業務の実行
- リバースロジスティクスプロセスの最適化
SAP Service and Asset Management ソリューションは、設備資産を効率的に管理できるよう組織を支援します。このソリューションの機能は網羅的で統合されているため、導入から保守、修理、廃棄に至るまで、設備資産関連のあらゆる業務コストの削減、資本的支出の適切な管理、資産活用の強化を実現する上で役立ちます。
このソリューションは、主要な設備資産管理プロセスを支援するための、以下のような特長と機能を提供します。
- 投資計画と設備資産の仕様策定および設計
- 調達と設備資産の建設、導入、稼働
- 保全と運用の管理
- 廃棄処分
設備資産管理の主要なビジネスメリット
SAP Service and Asset Management を導入すると、以下のような目標や課題が達成できます。
- 物理的な資産の購入から製品寿命までの管理
- 資産のパフォーマンスと保守に対するリアルタイムの可視性の実現
- より効率的なサービス管理による収益の大幅拡大
- 統合されたプロジェクト管理と集中化された情報管理による効率性の改善
- 仕様指定の調達業務の管理統制による投資効果の最大化
- すべてのサービス、保守、および修理の収益を把握することによる、財務レポートと財務分析の強化
- 調達実務の強化と保守管理の改善による生産能力の向上
詳細情報
「Enterprise Asset Management: Maximize Return on Assets with an End-to-End Solution（設備資産管理： エンドツーエンドのソリューションによるROA（総資産利益率）の最大化）」（PDF）
アフターサービス部門の運営の業務面と財務面に責任を負う立場の方にとっては、SAP BusinessObjects が提供するポートフォリオも一考に値します。このポートフォリオには、サービスネットワーク全体にわたり人、情報、ビジネスの連携を図ることでビジネスパフォーマンスを最適化できるように設計されたソリューション群が含まれています。
SAP BusinessObjects の各ソリューションは、SAP Service and Asset Management ソフトウェアの核となる部分を補完し、以下の目標や課題に取り組むためのアプリケーションとツールを提供します。
- サービスの主要業績指標（KPI）の監視と改善
- 顧客の要求の分析
- 技術情報とビジネス情報の評価
- マネージメント情報への簡略なアクセスの提供
- 異なるソースからの情報の整理統合
SAP BusinessObjects の各ソリューションは、企業がビジネス戦略の策定、戦略と実行のギャップの解消、リスクと収益性のバランス調整を図る上で役立ちます。このポートフォリオには以下のソリューションが含まれます。
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