フィールドサービス
適切な人員を適切な工具とともに、適切なタイミングで、適切な仕事にアサインする
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Frencotyp-Postalia 社は SAP のソフトウェアでフィールドサービスの変革に成功しました。。
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サービスが卓越しているという評判は、顧客ロイヤルティーを高め、競争優位性を強化します。 サービスが良くない、あるいはサービスレベルアグリーメント（SLA）を遵守しないといった評判は顧客の不満を生み、最終的には市場シェアを失うことにつながります。
SAP のフィールドサービスソフトウェアを活用すると、フィールドサービスのエンド・ツー・エンドの業務を支援し、SLA とサービスオーダーに即して適切なリソースを特定、計画できるようになります。 フィールドサービス担当者は、サービス履歴と機器構成に関する最新かつ正確な情報にアクセスして、移動時間、使用パーツ、その他の関連情報（返品パーツ、修理の総コスト、全体の財務 / サービス実績など）のトラッキングを行うことができます。
SAP のフィールドサービス管理ソフトウェアを導入すると、以下のことが実現できるようになります。
- フィールドサービスプロセスの改善とサービス提供コストの削減による効率性の向上
- 初回の対応で修理が完了する割合が高まり、顧客の生産性が向上
SAP のフィールドサービス管理ソフトウェアを活用すると、サービス業務が企業収益に大きく貢献する潜在能力の高い業務へと生まれ変わります。 また、このソフトウェアは統合された業務 / 財務分析機能も備えているため、各業務部門のマネジャーや財務マネジャーによる収益性の分析、問題のある領域の特定、迅速な対応措置の実行に役立ちます。
効果的なフィールドサービスを実現するソフトウェア
SAP のフィールドサービスソフトウェアには、アフターサービスの拡充に利用できる以下のようなサービスが含まれています。
- サービスオーダー実行
- サービス担当者リソース計画
- モバイルソリューション機能
- サービスプロバイダー統合
- サービスパーツロジスティクス
- フィールドサービス管理分析
ここで示したフィールドサービス機能は、以下のエンタープライズアプリケーションの一部としてご利用いただけます。