SAP Service and Asset Management を導入すると、OEM とサードパーティーのサービスプロバイダーが、サービス業務全体を管理できるようになります。 SAP のこのサービス管理用ソリューションを利用すると、以下の分野を含む、主要なサービス管理活動を実現できるようになります。

• サービスの販売とマーケティング ─ 特定の顧客セグメントに対するサービスキャンペーンの計画と予算管理を行います 積極的なサービス販売のためのマーケティング / 販売方式により、サービス見積の回転率が向上します。
• 顧客サービス / サポート ─ 業界最高水準のサービス品質を通じて高い顧客満足度を実現し、最新の通信チャネルを使用する一方で、サービス提供のための労力を低く抑えます。 顧客が抱える問題を最初の接触時に解決し、コストのかかるフォローアップを回避します。 顧客が抱える問題を最初の接触時に解決し、コストのかかるフォローアップを回避します。
• サービス契約管理 ─ サービス契約をそのライフサイクル全体を通じて管理し、サービス活動を収益性に優れたビジネス活動へと転換して、顧客を長期にわたって定着させます。 さまざまな形態（チャネル）で寄せられる顧客の要求を処理し、顧客別のサービスレベルアグリーメント（SLA）を管理します。 さまざまな形態（チャネル）で寄せられる顧客の要求を処理し、顧客別のサービスレベルアグリーメント（SLA）を管理します。　
• 設置ベース管理 ─ 資産関連の全情報を総合的に把握し、資産のライフサイクルを通じ、継続的なエンドツーエンド（E2E）オペレーションを実現します。 技術目標の全社的なステータス（構築中、提供中、保守中など）を追跡します。必要に応じて、リモートサービス機能を通じた管理を行うことができます。
• フィールドサービス ─ オンサイトサービスの複雑なプロセスを効果的に発動させます。 ワイヤレス通信、無線 IC タグ（RFID）、スマートデバイスなどの新生テクノロジーが、受注から発送、オンサイトサービスに至るまでのエンドツーエンドプロセスをサポートします。
• 拠点修理 ─ 修理サービスプロセスを合理化することで、サービス配信のための労力を低く抑えながらも、高い顧客満足度を実現します。
• 保証 / 保証請求管理 ─ 保証の管理と保証請求の処理を効率的に行い、仕入先回収率を高めることによってコストを削減します。 保証情報と保証期間の追跡、機器が保証対象であるかの判断、保証修理と顧客クレームの監視、保証サービスのコストの把握 / 分析、OEM に対する保証請求のファイル化 / 追跡を実行します。
• サービスパーツ管理 ─ サービスネットワーク全体におけるパーツ供給の管理、適切なパーツの適時適所への供給、パーツ在庫の削減、保管場所の再割り当てによるサービスレベル最大化とコスト最小化、最適な在庫レベルの計画を実行します。