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Olympus 社は SAP のソフトウェアでフィールドサービスの変革に成功しました。。
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社内修理サービスでは、サービスレベルアグリーメント（SLA）と修理品質基準を遵守しなければなりません。 そのためには、返品、修理、配送のプロセス全体における円滑なコラボレーションと、その完全な透明性が必要になります。
SAP の拠点修理ソフトウェアを活用すると、返品中の修理品や修理オーダーのステータスへの明瞭な可視性が得られ、修理と交換のどちらが適切かを判断するための情報や、製品の品質向上に役立つ情報がもたらされます。 SAP の拠点修理用ソフトウェアには、以下の特長があります。
- 入荷、修理、出荷のロジスティクスの最適化と、ロジスティクスプロセスと修理プロセスとの統合を支援
- サービス部門 / 修理センター、生産工場、サードパーティーのパーツ / サービスプロバイダーを含む修理サービスネットワーク全体で緊密なコラボレーションを実現
修理オーダー機能は、修理関連の全活動に対する計画、文書化、トラッキングもサポートしています。 拠点修理管理の全プロセスは保証管理、契約管理、財務会計と緊密に統合されています。
SAP のソフトウェアを使って拠点修理管理を行うと、修理サービスプロセスを合理化されるため、サービス提供のための労力を低く抑えながらも、高い顧客満足度を実現できるようになります。
効果的な拠点修理を実現するソフトウェア
SAP の拠点修理ソフトウェアでは、以下の機能を利用できます。
- 返品処理とシリアル番号追跡
- 返品承認（RMA）処理
- 修理の計画と見積
- 修理オーダー管理
- 代替品管理
- サービスプロバイダー統合
- 品質管理
- 拠点修理管理分析
ここで示した拠点修理機能は、以下のエンタープライズアプリケーションの一部としてご利用いただけます。