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ビジネスシナリオ コンサルティングおよび顧客ライフサイクル管理

ビジネスシナリオ

 


主要業績評価指標

  • 顧客満足度指数
  • 収益
  • プロジェクト準備時間
  • SAP Best Practices

  • SAP Best Practices for High Tech OEM の利用可能事前定義シナリオ
  • Partner Opportunities

  • Partner Opportunities in ハイテク - セットメーカー
  • 関連資料

  • SAP NetWeaver の利点

  • セットメーカーの中には、複雑なサービスを提供しているケースがあります。そのひとつとして、ネットワークや IT インフラの管理には、プロフェッショナルなサービスが要求されます。SAP では、

    販売、見積、計画、配送、管理、請求、プロジェクトベースのサービスといったプロフェッショナルサービスに充分に対応できる仕組みとなっています。

    >プロフェッショナルサービスの拡充には、基本的なプロジェクト管理の仕組みだけでなく、鍵となるプロジェクトパートナとの効果的なコラボレーションの仕組みや、一貫性を保ち、効果的なサポートを行うためのテンプレート、さらには、遅れの要因や問題点を見つけ出すためのモニタリングやトラッキングの仕組みが必要になります。

    要員管理を例に取ると、スキルセットにより、対応できる要員を特定したり、これらの要員のアサイン状況を確認したりすることができます。プロジェクトが会社の収益に貢献する必要があります。そのために、すべてのプロジェクトに関するコストを把握し、管理することは非常に重要なことであり、タイムリーに顧客に請求を行うことも重要です。効果的な、請求および回収の管理は、キャッシュフローの向上につながります。

    ビジネス目標


    サービスデリバリの向上

    管理業務の削減、ビジネスプロセスの改善

    運用コスト削減と効率化

    サービスコストの削減

    固定資産とリソースの管理

    リソースの追跡、アベイラビリティ、稼働時間の向上

    顧客サービスの改善

    サービスレベルの向上

    収益性の向上

    サービス製品の開発

     



    プロセス

    プロジェクトの計画と範囲設定使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    適切なプロジェクト計画を立てることにより、初期アイデアから完了にいたるプロジェクト開発プロセス全体を計画、管理、制御できます。このソリューションを使用すると、プロジェクトマネージャは、プロジェクトの構造、スケジュール、コスト、要員を管理できます。これには、複数プロジェクトにまたがるコスト、収益、マージン、スケジュール、要員の管理をサポートするネットワーク計画手法と集合的ツールが含まれます。Project Builder を使用すると、プロジェクトをセットアップしてその進行状況を監視できます。プロジェクト計画ボードは、プロジェクトの計画と管理を簡易化し、表形式データとグラフィカルデータを組み合わせて全体的な概要を提供します。情報システムは、各種のレポートツールを使用して表現できる現状を詳細に提示します。

    Configuration Variants

    cProjects によるプロジェクト計画
    PS によるプロジェクト計画
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
  •  
    プロジェクト資源計画使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    このビジネスプロセスの目的は、従業員の最適な配備を実現するための計画ツールとしてプロジェクト資源計画を使用できるようにすることです。これは、適切な従業員を適切な時に適切な場所に配置することは、現代の人事管理の主要な要件の 1 つであるからです。システムは、プロジェクトの計画と、プロジェクトへの適切な空き要員の配備をサポートします。プロジェクト資源計画プロセスでは、次の基準に従って要員を検索できます。
    必要な資格
    組織内の地位
    プロジェクトの経験
    空き状況
    要員は、お気に入りとしてシステムに保管することも、プロジェクト用に予約することもできます。プロジェクトの最終的な契約が締結されたら、要員を予約できます。つまり、プロジェクト計画を早期段階で確定して、プロジェクトを開始できます。

    Configuration Variants

    プロジェクト資源計画
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
  •  
    見積処理使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    このビジネスプロセスにより、ビジネスパートナに、特定の商品量を特定の時間に特定の価格で確実に納品できるようにします。 見積処理の枠内で、販売担当者はさまざまな販売機能や特殊な見積機能を利用できます。

    Configuration Variants

    CRM での見積処理
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
  •  
    プロジェクト実行使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    プロジェクトをプロジェクト計画に基づき実行します。このプロセスには、cProjects を使用した文書の作成、代替的プロジェクト構造のシミュレーション、および分析が含まれます。

    Configuration Variants

    cProjects によるプロジェクト実行
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
  •  
    勤怠および出勤管理使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    SAP ERP HCM の Time Management 機能を通じて、社内外の従業員の労働時間と活動の計画、管理、評価のプロセスを最適化します。 集中型または分散型の勤怠管理をサポートする分かりやすくて使いやすいインタフェースを備えています。経験の浅い時間管理者でも、1 つの画面上で最適化されたユーザインタフェースを使用して、各種の従業員グループの時間データを管理するために必要なすべての機能を簡単に実行できます。 従来の時間記録サブシステムからモバイルコンピューティングテクノロジーにいたるセルフサービスアプリケーションを使用して、退出データの入力、管理と物流のビジネスプロセスで使用される労働時間の記録、および主要な退出情報の表示を行います。 企業自体または標準協定によって決定された、または法律によって義務付けられたすべての労働時間規定を処理します。ユーザは、労働時間アカウントなどの最新の概念を導入できます。

    Configuration Variants

    勤怠および出勤管理
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
  •  
    時間と資材に応じた請求使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    時間とすべての種類の経費 (たとえば旅費や第三者経費) は、いくつかの規則を使用して顧客に請求することができます。時間と経費をフィルタにかけたり、請求明細を拒否または先送りすることができます。

    Configuration Variants

    資源関連の請求
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
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    プロジェクト会計使用可能なSAPのコンポーネントまたは機能
    工場建設などの大規模なプロジェクトや、見本市の企画などの小規模のプロジェクトなどのプロジェクト計画を構成する詳細活動をモニタリングすることができきます。プロジェクトマネージャがプロジェクトを効率よく、予定どおり、予算内で実行することを支援します。必要な資源と資金を必要に応じて確保することでプロジェクトを成功させます。

    Configuration Variants

    PS によるプロジェクト会計
     

    この機能を最大限に活用するには、以下の製品のご利用をご検討ください。

  • SAP ERP
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    SAP製品が利用可能 パートナ製品が利用可能 SAP製品が将来、利用可能 パートナ製品が将来、利用可能 将来の重点
    SAP AG の専有情報を含むソリューションマップは、SAP の現在の開発意向を反映していますが、変更される場合があります。今後、重点的な物が SAP または SAP パートナから提供される予定です。どのような SAP および SAP パートナのソリューションが各地域で利用可能か、チェックしてください。©SAP AG 2006