顧客対応力が企業競争力を高める

近年の急速な技術革新の波を受け、高品質な商品やサービスを迅速に開発・展開することが可能になりました。また、規制緩和や経済のグローバル化により、世界中のプレイヤーによる国境を越えた顧客獲得競争も激化しています。

市場には、さまざまな商品やサービスがあふれ、顧客のニーズは多様化と高度化の一途をたどり、もはや高品質、低価格だけが特徴の商品では、顧客の支持を得ることが困難になってきました。 このような買い手市場では、あなたの会社の商品やサービスは、顧客にとって数ある選択肢の1つにすぎません。顧客は、あなたの会社の商品またはサービスが気に入らなければ、たった1本の電話で、あるいは何の連絡もなしに競合他社の商品に乗り換えてしまうかもしれません。

かつてない厳さを極める今日のビジネス環境の中、企業経営に成功している企業は、一貫して最も価値の高い資産である「顧客」に焦点を合わせています。そうした企業では、優良顧客との関係を保持する一方で、顧客とのさまざまな接点（販売、サービス、マーケティング活動）から得られる効果を最大化することに努めています。

SAP Customer Relationship Management（SAP CRM）アプリケーションは、SAP Business Suiteの一部です。このアプリケーションはほかの CRM ソフトウェアと異なり、短期間で実施する必要がある要請（コストの削減と意思決定力の強化）への対処を支援することに加え、他社からの差別化を図る能力を獲得し、長期にわたって競争力を効果的に保つためにも役立ちます。

顧客の支持を得たものが市場競争で勝利を得ることは、いつの時代も変わらない真実です。戦略、業務プロセス、人、すべての経営資源を市場に向け、顧客を中心にすえたビジネスを企業レベルで実践するための戦略、それが カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）です。

SAP CRMの機能およびメリットは、SAP Business Mapsでご紹介しています。

企業競争力の決定要因に関する図は こちら をご覧ください。