SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) セールスは、豊富な機能によってセールス活動を効率化し、販売サイクルの短縮、収益の増加、生産性の最大化を実現します。
SAP CRMは、直接販売はもちろん、代理店販売、モバイル、インターネットやコンタクトセンターなどを活用した、マルチチャネル販売のニーズに応えます。
SAP CRMの主要なセールス機能は以下のとおりです。

• 販売計画および需要予測 - 販売計画や需要予測機能は、計画な予測に関する全情報について、リアルタイムでグラフィカルな分析とレポート作成を可能にします。販売計画や実績と生産・物流を緊密に連携させて、在庫の最適化にも貢献します。
• 組織および販売テリトリー管理 - 規模、収益、地理的条件、製品、製品ライン、戦略に基づき、販売領域を明確にします。各販売領域に担当者を割り当て、各販売領域の見込み客と製品を明確化します。
• アカウントおよびコンタクト管理 - 顧客、見込み客、パートナーに関する重要な情報を取得、保管、追跡します。
• 活動管理 - 単純な作業から複雑な作業まで、広範にわたるスケジューリングを立て、実行をモニタリングします。営業員が雑務や単純作業に費やす時間を最小限に抑え、積極的な営業活動の時間を最大化します。
• ビジネスチャンス管理 - 各チャネルの販売チャンスをすべて目にみえるようにします。これにより、ビジネスコンタクトとアカウント情報を取得、管理、モニターできます。
• 見積および受注管理 - 顧客向け見積の構成、価格付け、作成を行います。また、販売注文などフォローアップ活動を作成します。
• 契約管理 - 顧客に合わせた契約、長期購買契約を顧客とともに作成、改訂します。
• インセンティブとコミッション - 企業は報酬計画を容易かつ効果的に作成、実施及び管理することができます。営業員は現在の成績をモニタリングしたり、パイプラインにある商談の報酬を評価/シミュレーションすることが可能になります。これにより、システム利用率と同時に数値の精度を向上できます。

SAP CRMがセールス活動にいかに役立つかについてはSAP Business Mapsをご覧ください。