SAP CRM On-Demandソリューションのプロジェクトを成功させることにより、企業の迅速なCRM導入と戦略的な成長を、スムーズに実現できます。プロジェクトで確実に成功するためには、導入サポート、本番運用、管理サービス、教育などすべての要素を満たすことが重要です。

ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）をベースとするSAPのサービスポートフォリオは、以下のプロジェクトライフサイクルをカバーしています。

• 計画 -- プロジェクト範囲とビジネス目標を計画/評価します。
• 構築 -- 計画、具体化、テスト、完了の各段階を通して、ソリューションを導入します。
• 実行 -- ソリューションとサポートの両方について、運用および継続的な強化を行います。

SAP CRM On-Demandソリューションの総合的なサービスポートフォリオは、以下のサービスを提供します。

• カスタマケアサービス -- カスタマケアサービスには以下が含まれます。
  • サポートサービス -- オペレータによる電話サポート、サービスレベル保証に基づく優先度の高い問題の解決など、顧客重視の取り組みで最高品質のサポートを提供します。
  • 管理サービス -- 効率的でハイパフォーマンスなIT運用を維持するサービスを提供します。
  • その他の付加価値サービス -- 主要なビジネス目標とIT目標の達成に向けて、SAPエキスパートとのコラボレーションに基づくカスタムサービスを提供します。
• 教育サービス -- オンラインチュートリアルによる教育サービス、さらにソリューションの価値を最大限引き出すための知識を提供します。
• プロフェッショナルサービス -- SAP CRM On-Demandソリューションの迅速で効果的な導入サポートを提供します。

SAP CRM On-Demandソリューションのサービスにより、企業は以下を実現することが可能になります。

• 販売の生産性強化と、収益目標の達成
• 正確な顧客レコードの確保・管理
• 継続的な業務改善のサポート
• 投資回収率（ROI）の早期達成と導入コスト削減
• 導入の迅速化と顧客管理の拡大

SAPは、プロジェクト成功に向けた目標と責務を、ユーザ企業と共有します。SAPにとっての成功とは、SAPソリューションを使用する企業が、競合他社との差別化を達成し、より多くの価値をステークホルダに提供することです。