SAP CRMの顧客成功事例：

公益

Energie AG

SAP インタラクションセンターでオペレーターの対応力を強化

　
Energie AGは410，000人の利用者を抱えるオーストリア最大の公益法人です。
統合データベースから照会、販売注文、障害通知、連絡記録などのあらゆる顧客関連情報に、アクセスできるようになっています。これにより、お客様の状況に合わせた対応や問合せへの応答時間を大幅に短縮する事が可能になりました。
また、お客様の要望やエネルギー消費に関する総合的なデータをマーケティングに利用できるようになったため、新しい製品やサービスの計画に際し、よりダイレクトに顧客ニーズを反映できるようになりました。
　

導入ソリューション
Interaction Center

SAP CRMとSAP Utilitiesは完全に統合され、私達は電力の供給状況やお客様に関するあらゆる情報を一元的に管理することが可能です。
規制緩和がもたらした厳しい競争環境を、我々はこの強みを活かして乗り切ることができます。
　

Gerald Hübsch氏
Energie AG IT責任者

TOPへ

E.ON Energie

E.ON エネルギー社の最適なサービスを支援するのはSAP CRM

　
ヨーロッパ電力市場の規制緩和と自由化によって電力会社にとっての新たな顧客開拓領域が生まれました。ドイツのBayruethに本拠を置くE.ON社は単なる電力配給会社の地位にとどまらず、エネルギーサービスプロバイダとしての役割を目指しています。E.ON社は約 3,400マイル四方の地域を網羅する約14,300マイルの電線を通じて、300万もの顧客に電力を供給しています。
　

導入ソリューション
Mobile Service

SAP CRMによって私たちは戦略的ゴールにたどり着けると100％確信しています。それは、より一層大きな顧客満足度を得ることや私たちの一層明確な目標設定、そしてフィールドサービス社員へのサポートなどです。
　

Markus Martin氏
IT/CIO and Project Leader

TOPへ

GEW RheinEnergie

SAP CRMにより規制緩和後も業績を拡大

　
Armin Druschke氏は、ドイツ、ケルンにあるエネルギーサプライヤGEW RheiEnergieでSAP CRMとSAP BIの導入を担当するプロジェクトリーダーです。彼は自らの経験を、次のような短くてわかりやすい言葉で説明してくれました。「カスタマ・リレーションシップ・マネジメントというのは、長期的に成功を収めたいと考える企業すべてが日々経営の指針としなければならない哲学といっていいでしょう」
GEW RheinEnergieは、非常に競争が激しいエネルギー市場でサービスの品質を維持し、成長し続けるため、SAP CRMを導入して、勝ち残り戦略に積極的に取り組んでいます。
　

導入ソリューション
CRM Enterprise

SAP CRMのおかげで、私たちは顧客満足度100％に向けて順調に前進しています。
私たちはターゲットマーケティング戦略と顧客別のサポートを実践しています。これはすなわち、私たちの顧客サービスが最高品質のサービスだということなのです。
　

Armin Druschke氏
GEW RheinEnergie AG ゼネラルプロジェクトマネージャ

TOPへ

is:energy

SAP CRMにより、整合性の取れたお客様情報を簡単に入手できます

　
豊かな経験、革新的技術、遂行能力、そしてパートナーシップ。is:energyは、これらについて高度なクオリティを追求しています。同社は、E.ON EnergieとCap Gemini Ernst & Youngの合弁企業です。1,000人の従業員が、220カ所の拠点で90以上のエネルギーサービスプロバイダに対応しています。
セールスおよびマーケティングプロセスと顧客主導型のエネルギー供給プロセスをサポートし、なおかつ最大化するため、is:energyは SAP CRMを導入しました。その結果、SAP CRMの稼動からわずか1カ月後には、手作業が減少したほか、一貫した透明性の高い顧客情報を入手できるという成果が得られたのです。
　

導入ソリューション
CRM Enterprise、Mkt.Camp.Mgmt

マーケティング、セールス、流通、コンサルティングなどの顧客情報を総合的に把握すれば、サービスの質を向上させ、全体的な販売流通プロセスの効率性を保証することができると思います。
　

Alexander Urtel氏
is:energy GmbH プロジェクトリーダー

TOPへ

PWN

組織全体の刷新に向けてmySAP.comを導入

　
21世紀の幕開けに際し、オランダ国北ホラント州の水道会社であるPWNは、新社屋を拠点に業務を行う新組織を作り上げました。
全社を吹き抜けた変化の風を受け、同社は単一のサプライヤが提供する統合システムの導入に至りました。これがASPモデルを採用した mySAP.comです。このシステムはパフォーマンスパラメータに厳密に準拠しており、対外的に利用されています。
　

導入ソリューション
Interaction Center

mySAP.comは、当社の組織再編に役立ちました。このおかげで、年間3,500万ユーロのコスト削減を図れるとともに、仕事を楽しむことができるようになりました。
　

Paul Smeulders氏
PWN ICTマネージャ

TOPへ

Romande Energie

SAP CRMを活用して、規制緩和後の厳しい顧客サービス競争に適応

　
Romande Energieは、180,000件の消費者および法人顧客にサービスを提供しており、スイスのエネルギー市場における競合企業全体で第5位につけています。
同社は、最近の規制緩和環境における電力事業のコアビジネス活動とCRM上の課題に対応できるソリューションを必要としていました。
SAP CRMとSAP Utilitiesとの統合により、コールセンターの担当者は顧客情報に即座にアクセスできます。この情報には、その顧客に対するこれまでのコンタクト履歴のほか、請求処理や顧客先での作業管理活動などの電力サービスに関連する情報が含まれています。
　

導入ソリューション
Interaction Center、CRM Enterprise、Marketing Campaign Management

顧客を簡単に識別できるようになったことで、コールセンターの担当者は即座に、その顧客に関するすべての情報を目の前にある画面上に表示することができます。
　

Jean-Pierre Mitard氏
Romande Energie セールス/マーケティングディレクター

TOPへ

VSE AG

セールスおよびカスタマ・サービスの強化に向けSAP CRMを選択

　
VSEは、エネルギーサービスのトッププロバイダです。工具や素材も取り扱う同社は、発注や受注処理ばかりでなく、カスタマ・サービスにも改善の余地があると考えていました。
SAP CRMの主要機能の1つであるSAP Online Storeの導入により、現在ではオンラインでの発注および追跡が常時可能になっています。さらに、VSEはバックオフィス統合の最適化も図ることができました。
その結果、プロセスの効率性が高まり、管理コストを節減できたほか、顧客満足レベルの向上にもつながりました。
　

導入ソリューション
E-Selling

SAP Online Storeのおかげで受注処理がスピードアップし、コスト削減に役立ちました。
　

Adolf Schwinn氏
VSE 財務ディレクター

TOPへ